《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》課程大綱
第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)
什么是項(xiàng)目
案例：項(xiàng)目的特性
項(xiàng)目的制約因素
案例：項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)
什么是團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
案例：高效團(tuán)隊(duì)特征
案例：項(xiàng)目管理的必要性
小組論劍：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成
案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
項(xiàng)目成功的常見(jiàn)要素
案例：干系人（Stakeholder）
案例：組織過(guò)程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
案例：什么是項(xiàng)目管理
導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因
影響項(xiàng)目成功的7要素
案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系
項(xiàng)目管理過(guò)程組
案例：GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
第二單元 項(xiàng)目經(jīng)理、組織類(lèi)型對(duì)項(xiàng)目的影響
案例：職能型組織
案例：項(xiàng)目型組織
案例：矩陣型組織
項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理
案例：項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見(jiàn)問(wèn)題
一個(gè)共識(shí)
項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類(lèi)
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
激勵(lì)與行為修正
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
小組論劍：角色和職責(zé)
案例討論：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理
小組論劍：演練和討論
第三單元 項(xiàng)目的溝通管理與溝通技術(shù)
何為溝通
案例：溝通的重要性
溝通方法
案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？
你會(huì)溝通嗎？
案例：理解項(xiàng)目干系人
案例：識(shí)別干系人
如何溝通
案例：關(guān)于“杯子”和“水”的故事
案例：規(guī)劃溝通
信息發(fā)布與績(jī)效報(bào)告
案例：有效地發(fā)送信息
案例：有效影響的技巧
案例：觀察的技巧
案例：典型身體語(yǔ)言舉例
案例：傾聽(tīng)的技巧
案例：澄清回饋的技巧
案例：引起共鳴的技巧
溝通三要點(diǎn)
四“求”
績(jī)效平衡稱(chēng)
三“包”
管理干系人期望
表現(xiàn)型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人？
和藹型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)和藹型的人？
分析型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)分析型的人？
驅(qū)動(dòng)型的行為特征和偏好
案例：如何適應(yīng)驅(qū)動(dòng)型的人？
案例：下對(duì)上溝通技巧
案例：平行溝通技巧
流浪的目標(biāo)
準(zhǔn)備度
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
執(zhí)行行為風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
案例：認(rèn)錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)
案例：容錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)
案例：設(shè)置電網(wǎng)
案例：原則性與靈活性的平衡
說(shuō)“不”的思與行
案例：說(shuō)“不”的注意細(xì)節(jié)
批評(píng)的五項(xiàng)原則
第四單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理
何為沖突？
案例：兩頭驢子的故事
案例：沖突來(lái)源
案例：團(tuán)隊(duì)生命周期
案例：思維的版圖：林與森
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突分類(lèi)
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防
案例：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
個(gè)人需求與激勵(lì)矩陣
團(tuán)隊(duì)角色九連環(huán)
案例：“鯰魚(yú)效應(yīng)”
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治
會(huì)過(guò)
會(huì)變
變——控制變更的萬(wàn)能公式
變更的動(dòng)態(tài)屬性
案例：變更獲取的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
案例：變更“確認(rèn)”的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)
案例：變更控制常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治
治的常見(jiàn)問(wèn)題及建議
案例：沒(méi)走時(shí)，去挽留
案例：要走了，去保留
不“佳”的原因
團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)過(guò)程中所擔(dān)心的三“無(wú)”
面對(duì)三“無(wú)”，做好三“陪”
案例：下屬不會(huì)做，您教導(dǎo)他
案例：下屬不愿做，您激發(fā)他
案例：下屬不該做，您阻止他
案例：下屬竭力滯，您營(yíng)救他

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》課程目的
通過(guò)項(xiàng)目管理者、參與者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績(jī)效。

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》適合對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目參與者
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及組織各層次管理人員
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理
對(duì)某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的基層員工
其他直接或者間接參與各行業(yè)項(xiàng)目管理的人士

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》所屬分類(lèi)
研發(fā)項(xiàng)目

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》所屬專(zhuān)題
沖突管理、

《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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