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銷售溝通與談判技巧
添加時(shí)間:2013-03-18      修改時(shí)間: 2013-03-18      課程編號(hào):100156445
《銷售溝通與談判技巧》課程大綱
破冰
講師介紹
破冰小游戲
課程介紹

我們的挑戰(zhàn) – 你不得不“銷售”
人人皆“銷售”
公司內(nèi)部也需要“銷售”
老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘
新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
為公司爭(zhēng)取更多利益

銷售溝通技巧
  1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
  - 心理和情緒準(zhǔn)備
  - 儀表和體力準(zhǔn)備
  - 內(nèi)容準(zhǔn)備
  - 對(duì)異議的準(zhǔn)備
  2. 傾聽(tīng)的技巧
   - 專心地聽(tīng)
   - 回應(yīng)前稍作停頓
   - 及時(shí)澄清
   - 重復(fù)要點(diǎn)
   - 觀察肢體語(yǔ)言
  3.提問(wèn)的技巧
   - 做銷售一定要善于提問(wèn)
   - 保持控制權(quán)
   - 提問(wèn)時(shí)三個(gè)最有用的詞
   - 用提問(wèn)挖據(jù)客戶需求和利益
   - 用提問(wèn)找到客戶關(guān)注點(diǎn)
   - 用提問(wèn)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
  4. 處理異議的技巧
   - 最常見(jiàn)的客戶異議
   - 如何應(yīng)對(duì)
   - 預(yù)防異議的最佳方法
  5. 溝通后的跟蹤與反饋
  6. 課堂練習(xí):角色扮演


四、商務(wù)談判技巧
  1. 談判的基本原則
  - 談判的三大階段
  - 談判前的準(zhǔn)備工作
  2. 談判中的關(guān)鍵步驟
  - 探尋需求
  - 討價(jià)還價(jià)
  - 達(dá)成協(xié)議
  3. 談判成功的要素
  4. 案例分析與練習(xí)
  
大客戶開(kāi)發(fā)與發(fā)展的原則
大客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟
  - 找對(duì)人
    - 說(shuō)對(duì)話
  - 做對(duì)事
大客戶關(guān)系發(fā)展
  - 大客戶服務(wù)提升的五個(gè)核心
  - 大客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段

六、回顧與總結(jié)
要點(diǎn)回顧
重要工具回顧
Q&A
總結(jié)

《銷售溝通與談判技巧》課程目的
掌握商務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
掌握商務(wù)談判的關(guān)鍵步驟和技巧
學(xué)習(xí)大客戶開(kāi)發(fā)與發(fā)展的原則
掌握實(shí)用的日常工作管理工具

《銷售溝通與談判技巧》適合對(duì)象
銷售人員,銷售主管,銷售經(jīng)理等

《銷售溝通與談判技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銷售溝通與談判技巧》所屬專題
有效溝通培訓(xùn)、
《銷售溝通與談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張嵐老師簡(jiǎn)介
張嵐
張嵐
※ 職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn);
※ 上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān);
※ 通用電氣(GE)工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán)中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理;
※ 環(huán)球邁特照明有限公司亞太區(qū)市場(chǎng)銷售總監(jiān);
※ 飛利浦照明中國(guó)集團(tuán)大區(qū)銷售經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理;

教育背景:
2002年,畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院,MBA
1994年,畢業(yè)于上海大學(xué)國(guó)際商學(xué)院,國(guó)際商務(wù)管理專業(yè),BA
張嵐老師擁有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位,并在上海大學(xué)國(guó)際商學(xué)院獲得學(xué)士學(xué)位。
  她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì),在管理、市場(chǎng)和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得。她親身經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式, 扎實(shí)的管理理論、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗(yàn),為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。
張老師有很強(qiáng)的親和力,課堂上與學(xué)員高度互動(dòng),能快速的給予學(xué)員心理安全,讓學(xué)員很自然的敞開(kāi)心扉,分享自己的體驗(yàn)和困境,從而建立輕松,積極的學(xué)習(xí)氛圍。她堅(jiān)持咨詢式培訓(xùn),即每次課程都會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,量身定制,使課程盡量貼近企業(yè)的需求。張老師注重以學(xué)員為中心,根據(jù)學(xué)員的不同背景,在知識(shí)性、實(shí)用性、趣味性等方面精心設(shè)計(jì)課程。幫助學(xué)員提升行為意識(shí),強(qiáng)化人際能力,提高工作和生活效能,從而幫助組織提升團(tuán)隊(duì)合作水平和績(jī)效。
張老師的內(nèi)訓(xùn)課程,無(wú)論是營(yíng)銷方面還是通用管理,都是為企業(yè)量身定制的。 張老師在銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`多年,深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn),都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)的提升。因此,張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研,還會(huì)調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場(chǎng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況,并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來(lái)進(jìn)行分析討論,力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)企業(yè)需要,張老師在課后可以提供后續(xù)的顧問(wèn)和咨詢服務(wù),幫助企業(yè)把培訓(xùn)成果落地。
教學(xué)特色:
 在培訓(xùn)中通過(guò)有效的觀察,干預(yù),演練等方法實(shí)現(xiàn)學(xué)員在行為層面的改變。
 根據(jù)授課內(nèi)容以及學(xué)員的特點(diǎn),靈活運(yùn)用4種教學(xué)方法分別為講授,顧問(wèn),引導(dǎo)和教練進(jìn)行授課.
能夠分享自己多年來(lái)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和理論,幫助學(xué)員提升理論和操作水平。
能將教練技術(shù)應(yīng)用于培訓(xùn)中,在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)踐教練技術(shù)的‘提問(wèn)、傾聽(tīng),給人力量“的核心理念。
專業(yè)領(lǐng)域:
《大客戶開(kāi)發(fā)》;《工業(yè)品營(yíng)銷》;《企業(yè)銷售管理》;《銷售渠道管理》;《銷售渠道的建設(shè)與管理(銷售版)》;《經(jīng)銷商管理》;《新媒體新?tīng)I(yíng)銷》;《專業(yè)銷售技巧》;《銷售溝通與談判技巧》;《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略》。
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):
上海儀電集團(tuán)、惠普中國(guó)、3M中國(guó)、DHC、蘇寧電器、TUV南德意志、上港物流、杜邦紡織、拉法基、大昌洋行、富士施樂(lè)、上海大眾、上海電氣、飛雕電器、約克空調(diào)、大龍網(wǎng)、康佳集團(tuán)、徐工建機(jī)、HEP等公司。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張嵐老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·大客戶銷售技巧
·工業(yè)品銷售
·企業(yè)銷售管理
·經(jīng)銷商管理培訓(xùn)
·市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略
·銷售渠道建設(shè)與管理
·銷售渠道管理
·銷售談判技巧
·新媒體新?tīng)I(yíng)銷
·營(yíng)銷管理綜合培訓(xùn)
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