《銷售溝通與談判技巧》課程大綱
第一講：銷售溝通前應掌握的幾個要素 1小時
我們賣什么？
我們賣給誰？
我們應該如何賣？
什么時候賣最合適？
什么能幫助我們快速的賣？
互動：以上內(nèi)容現(xiàn)場診斷互動
第二講：銷售溝通技巧 3小時
電話約談客戶的技巧
拿起電話前應做的幾手準備
電話的基本禮儀
如何從聲音判斷客戶的類別
如何繞前臺或秘書
案例：銷售電腦服務器
為什么許多客戶接到電話會煩？
客戶不在乎你說什么，而在乎你怎么說？
客戶拜訪的溝通技巧
見到客戶談話前的幾個基本要素
根據(jù)客戶辦公室的擺設快速判斷客戶的性格特征
從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型
寒暄與贊美技巧
站在客戶的客戶角度去溝通
學會用“假如……”代表客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品
學會用“曾經(jīng)……”代表客戶過去所用的產(chǎn)品
如何通過語言進入情境式溝通
客戶需求探尋技巧
引導客戶進入?yún)f(xié)議談判的技巧
案例：成功銷售機柜
客戶辦公室有許多同行如何進行溝通
客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進行溝通
如何回答客戶的價格問題
如何解答客戶對公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題？
第一次不能成交如何為下一次留下余地
案例：現(xiàn)場取案例，現(xiàn)場分析結(jié)果
銷售的四個大忌
第三講：銷售談判技巧 2小時
1、談判的幾個環(huán)節(jié)點：價格、交期、付款方式、質(zhì)量要求
2、談判的幾種技巧 1）順序介紹
2）對比洽談
3）排比與類比
4）站在客戶的客戶角度陳述
5）歸謬法談判
6）觀察客戶眼神變化調(diào)整談判策略
7）小動作隱藏客戶內(nèi)心的變化特征
8）快速了解客戶的“頻率”把握談判主動權(quán)
3、價格談判的幾種技巧
果斷報價
探尋客戶底線
細分報價
對比報價
利益報價
價值轉(zhuǎn)化法
4、讓步策略
正拐式
反拐式
階梯式
斷層式
高峰式
5、締結(jié)成交三個技巧
案例分析：成功談判墨水
課程方式：現(xiàn)場案例提取直接分析結(jié)果—案例對比分析—風趣幽默—互動模擬—方法淺顯易
操作—系統(tǒng)靈活
聽課人群：公司所有銷售人員
課程時間：2天（12小時）

《銷售溝通與談判技巧》課程目的
沒有經(jīng)過訓練的銷售人員是公司最大的成本和損失，可是訓練銷售人員從何從開始，首先應該是心態(tài)的調(diào)整，其實是產(chǎn)品知識的營銷轉(zhuǎn)化，再次就是銷售溝通與談判技巧的訓練了。一個不懂得溝通的銷售人員，只會把客戶趕跑，一個不會運用談判技巧的銷售人員，只會讓到手的訂單丟失。

《銷售溝通與談判技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售溝通與談判技巧》所屬專題
有效溝通培訓、

《銷售溝通與談判技巧》內(nèi)訓服務流程

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