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店面管理與銷售技巧課程大綱
添加時間:2011-08-25      修改時間: 2011-08-25      課程編號:100135094
《店面管理與銷售技巧課程大綱》課程大綱
序言:顧客從什么地方真正了解一個品牌
第一講:銷售前應掌握的幾個要素
我們賣什么?
我們賣給誰?
我們應該如何賣?
什么時候賣最合適?
誰能幫助我們快速的賣?
案例:借力秘書長讓銷量暴增
了解產品特征
深刻理解產品品牌內涵
對店面周邊環(huán)境進行銷售的系統分析
與時俱進——了解相關政策和法規(guī)
第二講:店長的角色認知與角色定位
店長即“家長”
店面管理“管”什么?
店長的三項工作內容
店長的核心工作——帶動團隊
店長的角色認知
店長的心態(tài)管理
互動:如何塑造店內靈魂
第三講:店面團隊建設與塑造
一、破“四舊”立團隊
破經驗主義
破本位主義
破功利主義
破個人英雄主義
案例:1929年毛澤東的延安講話
立團隊的步驟:
塑精神
立目標
確職責
勤溝通
形默契
游戲互動:數數游戲
二、團隊執(zhí)行
尋求共同目的
規(guī)劃團隊計劃
凝成利益群體
建設工作流程
設計績效考核
實施看板管理
案例互動:構筑團隊意愿
三、團隊凝聚力的表現
因時而變、與時俱進
共同目標的形成
團隊榮譽感的塑造
案例分析:足球賽
溝通合作默契
行動協調一致
內外融為一體
共創(chuàng)新的天地
案例分析:我的創(chuàng)業(yè)故事
第四講:店面營業(yè)員的五項修煉
看的技巧
聽的技巧
現場游戲:聽比說更重要
笑的技巧
現場互動:嬰兒般的微笑
說的技巧
動的技巧
現場游戲:動出豐韻
第五講:店面推廣與資源整合
案例互動:中央對農村建房的補貼政策
三公里商圈的分析與拉動
六公里商圈的分析與拉動
九公里商圈的分析與拉動
案例分析:商圈聯動
案例分析:中央一號文件對建材類產品的推動
如何借用瓷磚的資源進行銷售
巧借櫥柜的資源進行銷售推廣
聯合裝飾公司進行銷售推廣
物業(yè)公司的資源如何進行整合
周邊店面的競爭與合作
通過與社區(qū)街道辦等進行有效溝通提升品牌形象
案例互動:倡導公益活動拉升店面形象
第六講:顧客心理與購買行為分析
顧客的五大需要
五大需求心理——求實、求新、求美、求廉、求癖
常見五大購買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全
從購買心理設計銷售服務程序
通過購買行為分析進行服務跟進
購后拉動服務
顧客對價格判斷方式
價格敏感的顧客心理分析
如何與顧客進行價格談判
第七講:店面管理
店面營業(yè)人員的心態(tài)管理
店面營業(yè)人員的目標管理
店面營業(yè)人員的時間管理
服務禮儀與素質訓練
店面的創(chuàng)新管理
店內溝通技巧訓練
現場游戲互動:誰是優(yōu)秀店長
店長、銷售主管、銷售員、店內營業(yè)員
2天(14小時)

《店面管理與銷售技巧課程大綱》所屬分類
市場營銷
《店面管理與銷售技巧課程大綱》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師甘建榮老師簡介
甘建榮
甘建榮
美國新澤西州立大學EMBA
清華大學MBA客座教授
國學應用實戰(zhàn)專家
中國“教化式”培訓創(chuàng)始人
“企業(yè)五階層系統培訓”創(chuàng)始人
營銷咨詢“五步法”創(chuàng)始人
中國陶瓷行業(yè)協會專業(yè)咨詢顧問
中商國際管理研究院高級研究員
深圳營銷學會 秘書長
吉林大學、四川大學客座教授
中國職業(yè)經理人雜志指導委員
中國策劃研究院研究員、《中國策劃》雜志編輯
9+2國際經濟研究中心副主任
曾任參考消息江西站記者
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