《店面珠寶銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)訓(xùn)練》課程大綱
第一部分:職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的職業(yè)化素質(zhì)
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)心態(tài)測(cè)試
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的體現(xiàn)(六快意識(shí))
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)應(yīng)具備的能力要素
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)珠寶售前的準(zhǔn)備工作
正確理解對(duì)顧客的服務(wù)——以服務(wù)帶銷(xiāo)售
第二部分:店面珠寶銷(xiāo)售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒
進(jìn)店顧客的三大行為和五大心理分析
珠寶店面服務(wù)銷(xiāo)售7字訣
正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
如何去觀(guān)察客人的一動(dòng)一行?尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)?
如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離(顧客四度空間的把握)?
現(xiàn)場(chǎng)演練:迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
珠寶從某些角度上講,屬于奢侈品,這就意味著在價(jià)格上有很多的彈性,而面對(duì)奢侈品的消費(fèi),大部分的顧客還是謹(jǐn)慎的,而整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程也基本上算是珠寶銷(xiāo)售人員在幫助消費(fèi)者證明珠寶價(jià)值的過(guò)程,只有讓顧客感覺(jué)他付出的價(jià)錢(qián)物有所值,銷(xiāo)售人員在珠寶銷(xiāo)售過(guò)程就基本上算大功告成了。因此,珠寶的銷(xiāo)售一個(gè)核心就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到他的物有所值。
接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則
如何表現(xiàn)珠寶產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
珠寶試戴中的13個(gè)關(guān)鍵注意
如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟
如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
如何探詢(xún)客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)?客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些?
如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)(占有)的欲望?
現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)
“嫌貨的才是買(mǎi)貨人”;
不同購(gòu)買(mǎi)顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
如何與不同的客戶(hù)接觸
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)對(duì)
客人一般都會(huì)有哪些異議?
如何處理客人的異議?
認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)
一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候,才開(kāi)單嗎?
對(duì)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的分析
顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些?如何提出成交?
如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)技巧
成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
如何向客人附加推銷(xiāo),提高客單價(jià)?
買(mǎi)單完畢,正確的做法是送客嗎?
第六單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
如何留下客戶(hù)的信息
送客是下次迎客的開(kāi)始
第七單元:結(jié)束也是開(kāi)始
解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2. 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類(lèi)型顧客處理的技巧
《店面珠寶銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《店面珠寶銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、
珠寶與奢侈品、