《有效溝通技巧》課程大綱
第一講：課程導(dǎo)入
問題：管理者最基本的三大技能是什么？
思考、提問、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧
哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)

第二講：溝通的理論
問題：你對(duì)溝通的理解？
思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
問題：怎樣的溝通是有效的溝通
思考、提問、講解：有效溝通的三大要素
分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
有效溝通的模式：溝通是一個(gè)雙向的過程
溝通的方式
游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
溝通中的定位
故事分享

第三講：溝通的基本功
怎樣有效地發(fā)送信息？
發(fā)送信息的技巧，要點(diǎn)：責(zé)任、接受、理解、記憶
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地接收信息？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
測(cè)試：你是否具有積極聆聽的技能？
聆聽的五個(gè)層次
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地反饋信息
反饋信息的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：有效溝通的套路
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通
講解：有效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求—多聽少說，先聽后說
步驟三：闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
步驟四：處理異議---對(duì)他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng)
組織內(nèi)溝通的實(shí)操：
①如何與上司進(jìn)行溝通
②如何與下屬進(jìn)行溝通
③如何與同級(jí)進(jìn)行溝通

第五講：溝通的最高境界---溝通從心開始
你如何理解溝通從心開始
系統(tǒng)了解人們的思維，四帽子思維法
思維法在工作之中的實(shí)際運(yùn)用

《有效溝通技巧》課程目的
我們每天都進(jìn)行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來學(xué)家約翰•奈斯比特說，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！
溝通如此重要，此課程講授將會(huì)從一個(gè)全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學(xué)員對(duì)溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達(dá)到豁然開朗的境界。
溝通是每一個(gè)職業(yè)人必不可少的職場(chǎng)功夫，同時(shí)也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個(gè)真正的溝通高手。

《有效溝通技巧》適合對(duì)象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部等。

《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、

《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------