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有效溝通技巧
添加時(shí)間:2013-10-30      修改時(shí)間: 2013-10-30      課程編號(hào):100160571
《有效溝通技巧》課程大綱
第一講:課程導(dǎo)入
問題:管理者最基本的三大技能是什么?
思考、提問、講解:三大技能的首要就是溝通的技巧
哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)

第二講:溝通的理論
問題:你對(duì)溝通的理解?
思考、提問、總結(jié)、講解:溝通的定義
問題:怎樣的溝通是有效的溝通
思考、提問、講解:有效溝通的三大要素
分析:常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里?
有效溝通的模式:溝通是一個(gè)雙向的過程
溝通的方式
游戲和練習(xí):非語言溝通方式的重要性
溝通中的定位
故事分享

第三講:溝通的基本功
怎樣有效地發(fā)送信息?
發(fā)送信息的技巧,要點(diǎn):責(zé)任、接受、理解、記憶
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地接收信息?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
測(cè)試:你是否具有積極聆聽的技能?
聆聽的五個(gè)層次
現(xiàn)場(chǎng)演練
怎樣有效地反饋信息
反饋信息的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講:有效溝通的套路

現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何進(jìn)行溝通
講解:有效溝通的六大步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求—多聽少說,先聽后說
步驟三:闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈,水不在深有龍則靈,話不在多有FAB就夠
步驟四:處理異議---對(duì)他人你可以不認(rèn)同,但首先要理解
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng)
組織內(nèi)溝通的實(shí)操:
①如何與上司進(jìn)行溝通
②如何與下屬進(jìn)行溝通
③如何與同級(jí)進(jìn)行溝通

第五講:溝通的最高境界---溝通從心開始
你如何理解溝通從心開始
系統(tǒng)了解人們的思維,四帽子思維法
思維法在工作之中的實(shí)際運(yùn)用

《有效溝通技巧》課程目的
我們每天都進(jìn)行溝通,溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來學(xué)家約翰•奈斯比特說,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
溝通如此重要,此課程講授將會(huì)從一個(gè)全新的角色和形式,從生活到工作,從工作到生活,讓學(xué)員對(duì)溝通的概念、技巧,在工作之中如何改善我們的溝通達(dá)到豁然開朗的境界。
溝通是每一個(gè)職業(yè)人必不可少的職場(chǎng)功夫,同時(shí)也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國功夫一樣,從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我們培養(yǎng)成一個(gè)真正的溝通高手。

《有效溝通技巧》適合對(duì)象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部等。

《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曾江濤老師簡(jiǎn)介
曾江濤
曾江濤
知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家,MBA、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、寧波大學(xué)等10多所著名高校特聘教授,13年世界一流企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),六年專業(yè)顧問和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于快速提升企業(yè)干部的綜合管理素質(zhì)和建立企業(yè)科學(xué)人力資源管理體系有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
曾任大亞灣核電站、美國高露潔(美資世界五百強(qiáng)企業(yè))、法國FCI(法資世界五百強(qiáng)企業(yè))、英國Volex(著名英國上市公司)、佳卓公司(優(yōu)秀港資企業(yè))等知名企業(yè)的廠長、人力資源部總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)等高層管理職位,是中國最早一批跨國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。
曾輔導(dǎo)十余間上市公司和民營企業(yè)建立適合企業(yè)實(shí)際情況的人力資源管理體系,使輔導(dǎo)企業(yè)的業(yè)績平均提高30%以上。
成功講授大中型公開課一百余場(chǎng)次、內(nèi)訓(xùn)兩百余場(chǎng)次,受訓(xùn)人次超過一萬人次。
授課風(fēng)格清晰生動(dòng)、深入淺出,實(shí)用性強(qiáng),善于運(yùn)用各種小故事、寓言、游戲等提高學(xué)員的興趣與參與度,讓學(xué)員于不知不覺中領(lǐng)悟各種管理理念和方法。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·崗位分析與崗位評(píng)價(jià)
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