《有效溝通技巧》課程大綱
一、認識溝通及其作用是什么?
ü 目的:溝通是到底什么?
ü 步驟:溝通的過程是怎樣的?
ü 形式:溝通有哪三種不同形式?
ü 障礙:為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢?
ü 權(quán)威機構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果?
現(xiàn)場演練:你經(jīng)常是怎樣與人溝通的?
案例分析:情緒的影響給溝通帶來了什么?
二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么?
ü 表達:文字7%+語氣語調(diào)38%+肢體語言55%
ü 傾聽:傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌
ü 反饋:理解確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案例討論:總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢?
現(xiàn)場演練:你是如何傾聽別人的表述?
三、如何建立與人溝通的親和力?
ü 微笑:欲取之,先予之
ü 贊美:面子給你,里子給我
ü 同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識與反饋
3)準則:先處理心情,再處理事情
案例分析:老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢?
四、如何與你的上司進行有效溝通?
ü 你的上司是怎樣看你的?
ü 接受命令的三個步驟是什么?
ü 如何向你的上級報告問題?
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析:你究竟該怎樣與趙總溝通?
五、如何與你的下屬進行有效溝通?
ü 與下級溝通的原則
ü 如何與問題型員工進行溝通?
ü 如何提出你的批評和意見?
案例分析討論:財務(wù)經(jīng)理的煩惱?
六、如何進行跨部門之間的溝通?
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些?
ü 部門間橫向溝通要點是什么?
ü 跨部門溝通主要方式有幾種?
現(xiàn)場演練:生產(chǎn)部和采購部該如何溝通?
七、如何與不同的人際風格進行溝通?
ü 自我測試:了解個人溝通風格
ü 人際溝通風格的幾種類型?
ü 不同溝通風格的溝通技巧?
ü 人際風格分析與心理學分析
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通?
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突?
ü 如何正確看待不同的沖突?
ü 沖突的定義及類型有幾種?
ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么?
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論:如何解決趙經(jīng)理與王強的矛盾?
九、現(xiàn)場與學員進行互動和答疑
《有效溝通技巧》課程目的
ü 掌握溝通的原理和目的、提升學習者的溝通能力和技巧;
ü 掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,最大限度地發(fā)揮個人與團隊的價值;
ü 掌握如何跟別人建立親和力、信賴感,建立個人和團隊的影響力。
《有效溝通技巧》適合對象
企業(yè)承擔領(lǐng)導角色的中、高層管理者
《有效溝通技巧》課程背景
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。
溝通涉及到獲取信息或提供信息,在工作中,您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣,培養(yǎng)您的親和力與表達能力?如何快速建立個人影響力,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值?本課程將一一為您解析。
《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓、