《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱
導(dǎo)言:
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化?第一部分:職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功?
如何調(diào)整心態(tài)?
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí): 主人翁意識(shí)
態(tài)度確立: 以終為始
行為表現(xiàn): 主極積極
作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
作為下屬常見(jiàn)的錯(cuò)位
為什么不能把同事看成客戶?
職業(yè)化的工作道德:組織利益至上第三部分:職業(yè)形象塑造
成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
你就是企業(yè)的招牌!
7秒鐘印象理論:
專業(yè)形象:儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
專業(yè)形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場(chǎng)著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
目光
微笑
第四部分:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見(jiàn)面禮儀:介紹
見(jiàn)面禮儀:稱呼
見(jiàn)面禮儀:鞠躬
見(jiàn)面禮儀:握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引領(lǐng):行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀第五部分:高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
鮑爾賓問(wèn)卷
團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表第六部分:如何更好完成工作
接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2:記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進(jìn)行您的工作第七部分:?jiǎn)栴}分析與解決
評(píng)估問(wèn)題的兩個(gè)步驟
步驟1:區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問(wèn)題的類別
解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
找出問(wèn)題的真正的原因
找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
訂出問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問(wèn)題
步驟2:分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出最佳解決問(wèn)題的辦法。
步驟6:比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動(dòng)。
步驟8:比評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。
步驟9:下一步。第八部分:高效工作方法
1.技能一:工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
3)有效溝通的要點(diǎn)
4)積極傾聽(tīng)的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進(jìn)行溝通
7)如何與同事進(jìn)行溝通
2.技能二:時(shí)間管理技巧
1)時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2)時(shí)間管理的法則
3)時(shí)間管理具體方法
4)日計(jì)劃五步法
3.技能三:高效執(zhí)行
1)什么是執(zhí)行?
2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3)有效執(zhí)行的方法
《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的
1.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2.解決員工的工作誤區(qū);
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類
人力資源
《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、