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魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)
添加時(shí)間:2013-12-23      修改時(shí)間: 2013-12-23      課程編號(hào):100161050
《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》課程大綱

引子:心理學(xué)對(duì)管理者的意義1、越來(lái)越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)2、心理學(xué)對(duì)“人性”的研究3、心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享教學(xué)方法:講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的核心能力之一,而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有促進(jìn)作用。

模塊一:溝通中的“覺察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺察

1、自我覺知
◆真實(shí)自我
◆理想自我
◆現(xiàn)實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
◆活潑型
◆沖動(dòng)型
◆安靜型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人

教學(xué)方法:通過(guò)房樹人或其他的投射測(cè)試,通過(guò)培訓(xùn)師的分析與解讀,讓管理者自己有一種覺察的意識(shí),從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。


模塊二:溝通的前提——理解人與人的差異

1、人和人是不同的
◆人際溝通中的沖突根源
◆信念價(jià)值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
◆視覺型——多用景象做思考的人
◆聽覺型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
◆感覺型——多用感受做思考的人

教學(xué)方法:通過(guò)經(jīng)典情景劇的扮演與分析,讓學(xué)員參與其中,并理解人與人的差異性,從而更懂得去接納和理解。


模塊三:溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式

1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
◆父母自我(P)
◆成人自我(A)
◆兒童自我(C)
2、溝通分析模型
◆交錯(cuò)溝通
◆互補(bǔ)溝通
◆隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
◆指責(zé)
◆討好
◆超理智
◆打岔

教學(xué)方法:通過(guò)案例與游戲,讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況,同時(shí)使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。


模塊四:溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用

1、有效的傾聽
◆理解的傾聽
◆共情的傾聽
◆想聽的更多,如何讓對(duì)方“說(shuō)”的更多?
2、高情商的表達(dá)
◆當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí),你會(huì)怎么說(shuō)?
◆當(dāng)你面對(duì)他人的贊美,你會(huì)怎樣說(shuō)?
◆當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí),你會(huì)怎么說(shuō)?
◆當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí),你會(huì)怎么說(shuō)?
3、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
◆溝通中的語(yǔ)言
◆有趣的肢體語(yǔ)言
◆肢體語(yǔ)言的解讀
教學(xué)方法:本模塊都會(huì)通過(guò)職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來(lái)讓學(xué)員參與其中,并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。(本模塊,可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例,也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例)模塊五:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
◆合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒,不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒,而情緒能決定你的行為,行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
◆溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值?
3、保持誠(chéng)懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
◆溝通中你講道理,但未必有效;
5、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
◆如能找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī),你就能理解對(duì)方,而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問(wèn)題的方法
◆在明確的目標(biāo)下,如何相互扶持獲得勝利?
◆如果條件受到了限制,你怎樣改變你的溝通方法,從而能從容地應(yīng)對(duì)?
◆怎么說(shuō)才有效
教學(xué)方法:通過(guò)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng),比如“人椅”,“傳遞通知”,“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性,而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲,很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與,但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊,怎么引導(dǎo)?怎么解讀?怎么啟發(fā)?模塊六:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
◆改問(wèn)答題為選擇題
◆溝通可在任何地方
◆如果這是你的上司(視頻)
2、與同級(jí)的溝通
◆主動(dòng)(如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人,你會(huì)怎么做)
◆謙和(日本前輩的故事)
◆體諒(插單的故事)
◆協(xié)作
◆雙贏
3、與下屬的溝通
◆了解狀況,減少責(zé)罵(強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化)
◆提供方法,關(guān)注過(guò)程(做教練式溝通)
◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo),維系情感(提升后的境遇)
◆橋梁式溝通
教學(xué)方法:通過(guò)視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn),讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧的核心?偨Y(jié):
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A
提供的案例,轉(zhuǎn)化為PPT,這部分內(nèi)容培訓(xùn)中心的人也可以建議采用貴公司的案例,但要提前發(fā)送給我們。

《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》所屬分類
特色課程

《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通、情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力、
《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師卜玉清老師簡(jiǎn)介
卜玉清
卜玉清
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè),美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士,中科院心理研究所EAP中心簽約咨詢師,北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師。華師大心理咨詢工作室專家級(jí)心理咨詢師。師從國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理專家楊鳳池老師,擅長(zhǎng)運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù),從事心理咨詢工作多年來(lái),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),尤其在情緒與壓力管理,人際溝通,家庭親子等方面有很多經(jīng)典的成功案例。同時(shí),擁有精神分析訓(xùn)練和家庭治療背景。由于多年來(lái)從事企業(yè)EAP工作,積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能將心理學(xué)知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中,尤其在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧,擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問(wèn),以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。擅長(zhǎng)技術(shù):意象對(duì)話、焦點(diǎn)解決、家庭治療、房樹人測(cè)試、釋夢(mèng)等。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :?jiǎn)T工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等。
主講課程:《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》《有效溝通快樂工作》《如此“心”喜——融合心理學(xué)的有效溝通》《管理者的心理課——如何提升員工的心理資本》《新生代員工的心理管理》《如何掌握情緒按鈕》《改善心智模式》《心靈瑜珈——壓力與情緒管理》《看畫識(shí)人——房樹人應(yīng)用》《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》《家長(zhǎng)的心理課——與孩子共成長(zhǎng)》《 從校園到職場(chǎng)——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》《心理咨詢技術(shù)在客戶服務(wù)與溝通中的應(yīng)用》等。
授課風(fēng)格:卜老師因長(zhǎng)期受專業(yè)訓(xùn)練,已形成了其獨(dú)特的講課風(fēng)格。她擅長(zhǎng)將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論,通過(guò)結(jié)合人們?cè)谏詈凸ぷ髦械姆N種行為表現(xiàn),演繹得通俗易懂。講課時(shí)的娓娓道來(lái),具有極強(qiáng)的親和力,同時(shí),更具有很強(qiáng)的內(nèi)心滲透力,引發(fā)聽著產(chǎn)生感悟。
解決方案:她善于充分運(yùn)用學(xué)員的自身資源,幫助學(xué)員找到自我成長(zhǎng)的力量,進(jìn)而發(fā)生改變。
培訓(xùn)經(jīng)歷:中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、寧波銀行、寶鋼發(fā)展有限公司、寶鋼化工有限公司、大眾汽車動(dòng)力總成有限公司、IBM公司、美國(guó)杜邦公司、百度公司、上海移動(dòng)、紫金礦業(yè)(內(nèi)蒙)、上海信誼藥業(yè)、上海計(jì)算機(jī)研究所、上海通訊技術(shù)研究所、延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司、希捷國(guó)際科技(無(wú)錫)有限公司、上海正廣和飲用水有限公司、伽藍(lán)集團(tuán)、神龍汽車有限公司、海事大學(xué)、海事大學(xué)、海洋大學(xué)、山東勝利油田、中國(guó)惠普有限公司、中海油、好美家湖州銀行、貴州建行等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王華
  • 培訓(xùn)師:王華
  • 所在地:廈門
  • 職場(chǎng)身心健康培訓(xùn)專家
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1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見的問(wèn)題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
溝通心理學(xué)和職相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
心理學(xué)在管理中相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
周皆言
  • 培訓(xùn)師:周皆言
  • 所在地:鄭州
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提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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劉海宏
  • 培訓(xùn)師:劉海宏
  • 所在地:哈爾濱
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  • 所在地:深圳
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