《溝通心理學(xué)》課程大綱
【課程簡介】
一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。
人的嘴巴有兩個功能:一是吃飯,二是講話。要想吃好飯,先要講好話!
英國首相丘吉爾曾說:“一個人可以面對多少人,就代表這個人的人生成就有多大!”
無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓,還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……,古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達(dá)的大師!
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看,其動力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效,團(tuán)隊運(yùn)作的過程中必會面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
【課程特點】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合,根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例,用案例讓學(xué)員實際演練。
【課程對象】 總裁、CEO、企事業(yè)單位各級管理干部
【授課方式】 教授演講,情景分析,問題討論、工具應(yīng)用 案例分析
【課程大綱】
第一章:心理學(xué)與溝通障礙
一、從哲理名言中思悟溝通
二、認(rèn)知心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
三、社會心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA(溝通分析心理技術(shù))
第二章:溝通心理學(xué)理論概說
一、溝 通 的 定義
二、溝通的三大類別
三、溝通的三大要素內(nèi)容
四、溝通的層次
五、溝通的過程和方式
六、溝通的六個步驟
七、管理溝通的基本步驟
八、溝通的三個方式
第三章、管理溝通的藝術(shù)和方法
一.與同級/部門之間溝通的技巧
1.喬.哈里的溝通之窗
2.溝通的七大心理學(xué)信念
3.溝通的“黃金心理定律”與“白金心理定律”
4.溝通的靈魂——同理心
5.有效溝通心理要訣
6.良好溝通的心理關(guān)鍵點
二.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1.什么是溝通風(fēng)格?
2.判斷領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)
3.四種基本的溝通風(fēng)格
4.四種基本的領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格
5.請示匯報的程序
6.請示匯報的態(tài)度
7.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三.與下屬溝通的技巧
1.傾聽技巧
2.訴說技巧
3.察看技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評部下的方法
第四章:溝通障礙的化解藝術(shù)
一、 團(tuán)隊沖突
1.什么是團(tuán)隊沖突
2.把沖突帶到臺面上加以解決的辦法
二、人際溝通障礙
1.人際溝通障礙的類型
2.人際溝通障礙化解的方法枚舉
《溝通心理學(xué)》課程目的
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧 、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞,學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點
四、 正確運(yùn)用管理溝通的技巧,提高溝通的技能, 化解沖突和矛盾,創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
《溝通心理學(xué)》所屬分類
特色課程
《溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通、
員工關(guān)系心理學(xué)、
心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、
職場溝通、
溝通心理學(xué)和職場影響力、