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藥店面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-02-20      修改時(shí)間: 2014-02-20      課程編號(hào):100161871
《藥店面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》課程大綱
第一單元:醫(yī)藥購(gòu)買(mǎi)的真相與銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)
購(gòu)買(mǎi)的真相
銷(xiāo)售心態(tài)的建立
“人人都是瞎子”
“人人都是禽獸”
把握的顧客角色
藥店客戶(hù)評(píng)價(jià)構(gòu)成要素
藥品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
藥品銷(xiāo)售人員的道德要求思辨
藥品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求和禮儀規(guī)范


第二單元:藥店銷(xiāo)售十步流程

準(zhǔn)備
形象與禮儀
如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
如何利用第三方評(píng)價(jià)
迎候客戶(hù)
古代藥品三響
迎侯客戶(hù)應(yīng)該做什么
迎候顧客不應(yīng)該做什么
空間距離
接近客戶(hù)
把握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
接近客戶(hù)的方法和語(yǔ)言技巧
探尋需求
聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)和閉鎖式提問(wèn)
狀況提問(wèn)與感覺(jué)提問(wèn)
問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題
鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)
提問(wèn)循環(huán)
說(shuō)服
處方藥、非處方藥、保健品和器械的說(shuō)服尺度把握
藥品呈現(xiàn)的技巧
說(shuō)服中的異議處理
如何處理價(jià)格異議
成交
成交的心態(tài)
8種成交技術(shù)
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售邏輯和技巧
收款恭送客戶(hù)
收款的禮儀和注意事項(xiàng)
恭送客戶(hù)的禮儀和注意事項(xiàng)
登記客戶(hù)檔案
如何讓客戶(hù)登記
客戶(hù)登記的要素
售后服務(wù)


第三單元:藥店銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)成本和客戶(hù)價(jià)值
從一個(gè)客戶(hù)的煩惱說(shuō)起
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本與客戶(hù)讓渡價(jià)值
客戶(hù)評(píng)價(jià)的流程
從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)鐘情、
客戶(hù)滿(mǎn)意度是最基本的條件
如何做到客戶(hù)鐘情
如何處理客戶(hù)投訴或建議
處理客戶(hù)投訴的任務(wù)
處理客戶(hù)投訴的6步法
從客戶(hù)建議處發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
建立客戶(hù)反饋機(jī)制
建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)的來(lái)源
分析和利用數(shù)據(jù)庫(kù)
客戶(hù)分群與客戶(hù)分級(jí)
客戶(hù)分群與客戶(hù)鏈的打造
客戶(hù)分級(jí)與客戶(hù)激勵(lì)
把客戶(hù)發(fā)動(dòng)起來(lái)
第四單元:藥店銷(xiāo)售改善
銷(xiāo)售改善分析方法
項(xiàng)目分析法
魚(yú)骨圖分析法
銷(xiāo)售改善流程
銷(xiāo)售改善流程
PDAC循環(huán)
銷(xiāo)售創(chuàng)新
銷(xiāo)售創(chuàng)新遵循營(yíng)銷(xiāo)組合策略
產(chǎn)品創(chuàng)新策略
價(jià)格創(chuàng)新策略
渠道創(chuàng)新策略
促銷(xiāo)創(chuàng)新策略


第五單元:有效銷(xiāo)售改善十二問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)答疑

如何提高進(jìn)店率
如何提高客單價(jià)
如何提高購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
如何賣(mài)好“首推”藥品
如何做到“淡季不淡”
如何做好藥品陳列
如何賣(mài)好“代理”藥品
如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)
如何做好“關(guān)聯(lián)”銷(xiāo)售
如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
藥店如何做“團(tuán)購(gòu)”
藥店如何做廣告?

《藥店面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《藥店面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
《藥店面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡(jiǎn)介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理老師,TSDC銷(xiāo)售主管現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,對(duì)銷(xiāo)售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,“中國(guó)力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售專(zhuān)欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心特聘講師,孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級(jí)特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過(guò)1200個(gè)小時(shí),根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂(lè)獎(jiǎng)多次。
研究方向:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售及禮儀、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶(hù)事業(yè)部的籌建。
授課特色
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿(mǎn)激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)(部分):華工科技 、惠維科技、中國(guó)航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)部、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)宜賓分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛(ài)普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)三江紅陽(yáng)等 :
客戶(hù)評(píng)價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來(lái),是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會(huì)讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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