《管理者溝通、教練藝術(shù)》課程大綱
引言:從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達(dá)看管理者在企業(yè)中的位置
第一單元:員工行為強化一、概念
1、正強化(廣義獎勵)
2、負(fù)強化(廣義懲罰)
3、強化使用的常見錯誤
二、正負(fù)強化的形式
1、正強化十種形式舉例分析
2、負(fù)強化十種形式舉例分析
三、正負(fù)強化的原則
1、對部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析,對其中希望加強和保持的行為給予正強化,對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強化
2、正、負(fù)強化交替使用
3、正、負(fù)強化頻繁使用
第二單元:如何布置任務(wù)一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上,一件事一個人負(fù)責(zé)(Person)
2、一般要限定完成任務(wù)的時間,除非不言自明(Time)
3、要告訴部下,完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么,這個標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)
4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查"的氣氛(Check)
三、項目管理四要素
四、布置任務(wù)其它事項
第三單元:獎罰藝術(shù)一、獎罰的功能
1、調(diào)整被獎罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎罰的共性原則
1、多獎少罰
2、獎罰分明
3、獎罰公平
4、獎罰規(guī)則盡量明確
5、獎罰指向具體行為
三、獎罰的個性原則
1、該做的事情不獎勵
2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行
3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能
四、獎罰的個性原則
1、個性問題悄悄處罰,共性問題要公開處罰
2、重復(fù)犯錯加重處罰
3、罰款費進(jìn)員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)
第四單元:表揚與批評的藝術(shù)一、三種錯誤態(tài)度
1、只表揚不批評
2、只批評不表揚
3、不表揚不批評
二、表揚與批評的十大原則
1、批評要及時
2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)
3、當(dāng)眾表揚,個別批評
4、表揚要真心實意,具體實在,切忌亂戴高帽子
5、表揚為主,批評為輔
6、功過分清,就事論事
7、表揚可以適當(dāng)重復(fù),批評盡量少重復(fù)(除非對方不改)
8、對于心理素質(zhì)差的員工(特別是基層職員)應(yīng)注意批評最好夾在表揚中
9、分清"表現(xiàn)進(jìn)步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"
10、該做的事情不表揚
三、表揚與批評的案例
第五單元:主持討論會的藝術(shù)一、如果議題復(fù)雜,要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會,并選擇輕松的開會形式,否則會抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時地終止大同小異的辯論
五、時刻注意會議方向,防止會議走題
六、對于好的建議應(yīng)鼓勵,對于不高明的建議千萬不可批評,否則沒人敢發(fā)言
七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間,因為小事情懂的人多,發(fā)言的人多,主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會議結(jié)束時,應(yīng)有結(jié)論。這個結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見
九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比,所以與會的人數(shù)不能太多
十、會議做出討論會的決議時,應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會錯誤
1、會而不議:開了會,卻走了題
2、議而不決:討論了,卻沒結(jié)論
3、決而不行:雖有結(jié)論,但沒分?jǐn)側(cè)蝿?wù)
4、行而無果:分?jǐn)側(cè)蝿?wù),卻沒有檢查
第六單元:平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法
二、平級同事協(xié)調(diào)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、同級溝通藝術(shù)
四、沖突處理的藝術(shù)
第七單元:建立威信藝術(shù) 一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力:道德、學(xué)識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)
3、認(rèn)知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法
第八單元:思想工作的藝術(shù)一、思想工作原則
1、漸進(jìn)原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價值觀原則
5、實事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法
第九單元:高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對方低位坐下
2、反饋式傾聽
3、重復(fù)對方的話
4、誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收場
第十單元:情景領(lǐng)導(dǎo)一、 員工發(fā)展階段
二、 管理者風(fēng)格
三、 對不同的員工實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項
1、 和平型
2、 力量型
3、 活潑型
4、 完美型
《管理者溝通、教練藝術(shù)》所屬分類
綜合管理
《管理者溝通、教練藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、