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柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范
添加時(shí)間:2014-04-28      修改時(shí)間: 2014-04-28      課程編號(hào):100163161
《柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》課程大綱
一、操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及重要性
1、操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵
Ø 員工
Ø 系統(tǒng)
Ø 流程
Ø 外部事件
2、操作風(fēng)險(xiǎn)的重要性
二、柜面操作規(guī)范總則
1、核算質(zhì)量要求
2、操作定位
3、人員變動(dòng),健全交接
4、會(huì)計(jì)檔案,完整無損
三、營業(yè)前準(zhǔn)備工作的規(guī)范事項(xiàng)

四、現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)操作規(guī)范

1、存款業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)
2、取款業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)
3、復(fù)雜業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)
4、案例分析

五、柜面服務(wù)規(guī)范
1、樹立服務(wù)至上的意識(shí)
2、營業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備
3、營業(yè)中的客戶服務(wù)
4、銀行客戶服務(wù)的特別注意事項(xiàng)

六、柜面業(yè)務(wù)常見法律風(fēng)險(xiǎn)
1、受理未成年人代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)
2、未成年人由監(jiān)護(hù)人辦理開卡后,未成年人在柜臺(tái)從卡內(nèi)支取存款是否也需監(jiān)護(hù)人辦理?
3、客戶持戶口簿、死亡證明是否可以到銀行查詢死亡人的存款信息?
4、儲(chǔ)戶成為植物人后的存款支取問題
5、客戶持有公證遺囑要求取款時(shí),是否可憑公證遺囑直接辦理 ?
6、債權(quán)人能否持與債務(wù)人的繼承人達(dá)成的調(diào)解書到銀行要求支取債務(wù)人賬戶資金 ?

七、如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)
1、外:各類操作規(guī)范
2、內(nèi):責(zé)任心

《柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》所屬分類
人力資源

《柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》所屬專題
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范與管理培訓(xùn)

《柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》關(guān)鍵詞
柜面操作、風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行金融、
《柜面操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫文偉老師簡介
孫文偉
孫文偉
【學(xué)歷職稱】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國家二級(jí)心理咨詢師,高級(jí)人力資源管理師。
孫老師目前為某國有銀行的人才培訓(xùn)專家,擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營銷一線經(jīng)驗(yàn),后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專職培訓(xùn)師,積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心,以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會(huì)知識(shí)、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色:
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默,邏輯清晰,內(nèi)容翔實(shí),理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運(yùn)營及業(yè)務(wù),深受學(xué)員喜愛。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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常建軍
  • 培訓(xùn)師:常建軍
  • 所在地:西安
  • 財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家
湯紅
  • 培訓(xùn)師:湯紅
  • 所在地:廣州
  • 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理專家
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1.全面了解人力資源管理過程中的法律風(fēng)險(xiǎn);2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預(yù)測、分析人力資源管理法律風(fēng)險(xiǎn)的思維;4.系統(tǒng)掌握預(yù)...
企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和物資具有需求急、技術(shù)更新快、進(jìn)口物資采購周期長、成本高、部分供應(yīng)商壟斷、開發(fā)供應(yīng)商難度大等特點(diǎn),如何通過招標(biāo)規(guī)范采購行為、降低采...
風(fēng)險(xiǎn)防范與管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)培訓(xùn)師
王卓
  • 培訓(xùn)師:王卓
  • 所在地:洛陽
  • 高級(jí)安全管理講師
吳曉玲
  • 培訓(xùn)師:吳曉玲
  • 所在地:深圳
  • 銀行風(fēng)控信貸專家
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1、對(duì)海關(guān)稽查重點(diǎn)與方法介紹,了解海關(guān)稽查2、分析企業(yè)進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)3、掌握審計(jì)機(jī)構(gòu)、審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)組織和審計(jì)開展準(zhǔn)備4、用關(guān)務(wù)知...
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張志強(qiáng)(深圳)
袁廣全
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