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問(wèn)題分析與解決課程大綱
添加時(shí)間:2014-05-14      修改時(shí)間: 2014-05-14      課程編號(hào):100163814
《問(wèn)題分析與解決課程大綱》課程大綱
一、 解決問(wèn)題概述
問(wèn)題的定義與辨識(shí)
什么是問(wèn)題?如何定義問(wèn)題?
問(wèn)題“解決者”的自身阻力
解決問(wèn)題的誤區(qū)
解決問(wèn)題的目的
解決問(wèn)題的重點(diǎn)
解決問(wèn)題的流程綜述
認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
全面分析問(wèn)題
提出各種解決方案
評(píng)估方案及決策
實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)


二、解決問(wèn)題的6步法

1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問(wèn)題的根源(道德范疇和實(shí)效范疇)
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
運(yùn)用邏輯樹(shù)剖析問(wèn)題情景
如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問(wèn)題選擇
2、全面分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)
運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決(Which)
針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題,產(chǎn)生的原因是什么(WHY)
針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題,其焦點(diǎn)是什么?(WHAT)
等每個(gè)問(wèn)題明確后,各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決(HOW)
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
疑難問(wèn)題分析 – KT分析法
3、提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則(Positive 積極肯定的、Prolific大量的、Playful輕松幽默的)
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
4、評(píng)估方案與決策
評(píng)估的原則
KT評(píng)估體系
團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策、
保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應(yīng)用要點(diǎn)
5、實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確-SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃(進(jìn)度、資源、成本)
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)的意義
運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

《問(wèn)題分析與解決課程大綱》課程目的
樹(shù)立問(wèn)題意識(shí),領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧,掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

《問(wèn)題分析與解決課程大綱》適合對(duì)象
中層管理人員、基層管理人員,班組長(zhǎng)、有自我提升愿望的員工等

《問(wèn)題分析與解決課程大綱》所屬分類
綜合管理

《問(wèn)題分析與解決課程大綱》所屬專題
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
《問(wèn)題分析與解決課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐超老師簡(jiǎn)介
徐超
徐超
簡(jiǎn)歷:
1968年出生,萬(wàn)人軍工企業(yè)12年質(zhì)量管理從業(yè)背景
4年中、日、美、臺(tái)合資企業(yè)質(zhì)量、物流經(jīng)理
4年上市公司得潤(rùn)電子生產(chǎn)副總工作經(jīng)驗(yàn),主導(dǎo)精益管理并擔(dān)任培訓(xùn)顧問(wèn)
3年海爾集團(tuán)事業(yè)部生產(chǎn)制造部長(zhǎng)
2008年被評(píng)為山東青島膠州勞動(dòng)模范。
擅長(zhǎng)行業(yè):
印包、造紙、輕工、食品、電子/電器、機(jī)械、儀表、五金、塑膠、生物、醫(yī)藥化工、能源、紡織、鞋服
主講課題:
1、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》
2、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》
3、《QC七大手法及運(yùn)用務(wù)實(shí)》
4、《標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)》
5、《一線主管能力提升》
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、生產(chǎn)系統(tǒng)管理
《價(jià)值流》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》、《品質(zhì)管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物料控制》、《5S管理》、《八大浪費(fèi)》、《TPM》、《高效采購(gòu)及供應(yīng)商管理》、《規(guī)范化流程》、《班組管理》、《8090后管理》《生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析》等。
二、體系方面
ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量管理體系建立實(shí)施、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員、外審員培訓(xùn)。
三、其他方面
《目標(biāo)管理》《工廠檢驗(yàn)制度設(shè)計(jì)及運(yùn)用》《生產(chǎn)管理執(zhí)行力》
咨詢內(nèi)容:
一、以生產(chǎn)系統(tǒng)咨詢?yōu)橹?br>以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為指引,分解生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效考核目標(biāo),建立數(shù)據(jù)化生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái),以降低成本、消除浪費(fèi)目的,使用5S、質(zhì)量管理體系、TPM、JIT、IE等為手段,從生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、物料控制、工藝流程、在線物料控制、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等方面降低材料和人工成本,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì),以可量化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效的提升。
二、規(guī)范化建設(shè)、流程管理
建立組織的經(jīng)營(yíng)模式和組織原則,明確組織的愿景、經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),建立以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指引的高效的組織架構(gòu),準(zhǔn)確定位各部門職責(zé),制定各崗位職位說(shuō)明書,優(yōu)化工作流程,建立規(guī)范的制度體系保證流程的高效運(yùn)作,以表單作為信息的載體,加強(qiáng)信息流的高效傳遞。
三、質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量體系的策劃, ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),文件體系建立,質(zhì)量手冊(cè)的編寫,程序文件的建立,作業(yè)指導(dǎo)書編寫和表單的設(shè)計(jì),內(nèi)審員培訓(xùn),組織內(nèi)審和管理評(píng)審工作,使體系至少運(yùn)行3個(gè)月,保證通過(guò)認(rèn)證審核順利獲得證書。
授課風(fēng)格:
幽默風(fēng)趣、豐富閱歷、寬闊知識(shí)面、一流的表達(dá),理論與實(shí)戰(zhàn)融匯、常常能令受訓(xùn)的學(xué)員身臨其境,在輕松愉悅互動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中,領(lǐng)會(huì)具有可操作性的理念,懂得如何將解決問(wèn)題的精益思想應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。
曾咨詢輔導(dǎo)過(guò)的成功案例:
北京裕興電動(dòng)車有限公司、青島海永昌電子有限公司、青島弘博電子有限公司,生產(chǎn)效率提高10%,合格率達(dá)到99%,,材料成本下降5%。
青島聯(lián)鑫電子有效公司,通過(guò)工藝改善,生產(chǎn)效率提高10%以上,產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了99%以上。
佛山雄信鋁業(yè)制品有限公司 2012年產(chǎn)量由8000噸提高到12000噸,產(chǎn)品合格率達(dá)到99以上。
襄陽(yáng)光彩建筑材料有限公司 2012年產(chǎn)量由去年的15萬(wàn)方提高到18萬(wàn)方,產(chǎn)品合格率達(dá)到99%以上
青島海永昌電子有限公司年產(chǎn)值由2011年6000萬(wàn)提高到8000萬(wàn),在線庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在2。5以內(nèi),合格率達(dá)到99.9%。
河南惟德化工規(guī)范化流程構(gòu)建咨詢項(xiàng)目,2013年9月-11月,建立組織運(yùn)營(yíng)模式和組織原則,規(guī)劃了公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),建立的高效的組織結(jié)構(gòu),明確了部門和崗位職責(zé),規(guī)范了公司的流程,目前公司各項(xiàng)工作按照流程規(guī)范進(jìn)行,公司走向了規(guī)范化的道路。
環(huán)宇賽爾電源有限公司是一家中外合資新能源企業(yè),公司生產(chǎn)的鋰電源行銷全國(guó)各地并出口歐美,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車動(dòng)力電源、電站儲(chǔ)能電源等,2013年6月-8月實(shí)施了三個(gè)月培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及目標(biāo)管理、高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理、7S管理、JIT、八步法解決問(wèn)題、QC七大手法、TPM、一線主管能力提升等內(nèi)容。通過(guò)將培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的有效運(yùn)用,各級(jí)管理人員專業(yè)技能有了明顯提高,培訓(xùn)通俗易懂,實(shí)戰(zhàn)操作性比較強(qiáng),學(xué)員滿意度達(dá)到了95%以上。
河南新鄉(xiāng)市艾普利濾清器設(shè)備有限公司,2013年5月-11月經(jīng)過(guò)6個(gè)月的生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目,月產(chǎn)值由400萬(wàn)提高到了560萬(wàn),生產(chǎn)效率提高10%左右,產(chǎn)品合格率達(dá)到了99%。
客戶評(píng)價(jià):
敬業(yè)的職業(yè)道德,豐富的專業(yè)技能,在公司輔導(dǎo)期間深入一線解決實(shí)際問(wèn)題,公司從組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速的提升,現(xiàn)場(chǎng)6S、物料管理、品質(zhì)管理等有了較大的改善,產(chǎn)品合格率達(dá)到了99.9%,在線產(chǎn)值比控制在2.5以內(nèi)。
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