《新形勢下的網(wǎng)點精細(xì)化管理》課程大綱
課程背景:
商業(yè)銀行精細(xì)化管理是對企業(yè)精細(xì)化管理行為的引申和應(yīng)用,它對商業(yè)銀行客戶粗放式經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。精細(xì)化管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念,是系統(tǒng)管理理論進(jìn)化的必然結(jié)果。隨著我國商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國內(nèi)金融市場全面開放的來臨,我國金融體系將發(fā)生一系列重大變化,商業(yè)銀行經(jīng)營管理方式也將發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,由于金融企業(yè)存在明顯的同質(zhì)化經(jīng)營模式,經(jīng)營管理的質(zhì)量和效益取決管理行為的精細(xì)化程度,因此,商業(yè)銀行探索實施精細(xì)化管理是未來改革發(fā)展的主要目標(biāo)。
課程收益:
1.復(fù)制已有成功經(jīng)驗,克隆各類優(yōu)秀員工
2.控制工作過程質(zhì)量,提高主題管理水平
3.保證制度文件落地,解決領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌
4.尋找企業(yè)發(fā)展途徑,掌握企業(yè)成長秘笈
5.細(xì)分銀行客戶市場,塑造銀行區(qū)域品牌
6.尊重員工個性發(fā)揮,提升團(tuán)隊影響力與競爭力
課程課時:精品版2天,共計12小時
培訓(xùn)對象:部門管理者,支行行長、營業(yè)經(jīng)理,網(wǎng)點主任、營業(yè)主管、儲備干部課程特點:案例豐富、互動性強(qiáng)、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格:互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進(jìn)
課程大綱:
第一章:組織管理者遭遇管理困境
困境一:如何實現(xiàn)“量時代”向“質(zhì)時代”的轉(zhuǎn)化
困境二:如何實現(xiàn)抓大放小的決策管理
困境三:如何從個人領(lǐng)袖的人治向制度的法治轉(zhuǎn)身
困境四:如何解決決策力、執(zhí)行力低下
困境五:如何實現(xiàn)人力成本向人力資本的跨越
困境六:如何在創(chuàng)新或保守中抉擇
第二章: 精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
1.管理細(xì)節(jié)隨處可見
2.精細(xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文
例:1>西方快餐:(西方企業(yè)管理靠規(guī)則)
標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
2>中國快餐:(中國企業(yè)管理開經(jīng)驗)
藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
3. 精細(xì)化管理概念
4. 精細(xì)化管理的目的、意義
第三章:精細(xì)化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰?你到底想要什么?
2. 能量是傳遞、文化是基層,你就是團(tuán)隊唯一
3. 管理者VS老板、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4. 管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者三大法寶
5. 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建
第四章:精細(xì)化管理之二——品牌經(jīng)營
1. 品牌塑造對經(jīng)營的影響
2. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
3. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
4. 品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
5. 品牌應(yīng)規(guī)劃持續(xù)發(fā)展性
第五章:精細(xì)化管理之三——人才培養(yǎng)
1.人材、人才、人財,你應(yīng)該如何選擇?
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項
5.財富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)
第六章:精細(xì)化管理之四——團(tuán)隊靈魂
1.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團(tuán)隊中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團(tuán)隊文化傳遞與梳理
5.高績效團(tuán)隊建立的原則與途徑
第七章:精細(xì)化管理之五——營銷策略
1. 產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
2.問題:營銷業(yè)績不佳,問題在哪里?
3.市場:市場環(huán)境分析,項目市場分析,基本問題分析,主要優(yōu)劣分析,營銷策略目標(biāo),擬定計劃等
4.策劃:產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及產(chǎn)品定位細(xì)分
5.呈現(xiàn): 看到、聽到、拿到、收獲到
6.實施:營銷推廣方案、渠道建立,推廣形式
7.成交:拋出主題、列出優(yōu)勢、表達(dá)利益、解釋細(xì)節(jié)、確認(rèn)感受
第八章:精細(xì)化管理之六——現(xiàn)場管理
1.營業(yè)網(wǎng)點與客戶到底是什么關(guān)系?
2.營業(yè)現(xiàn)場管理失敗意味著什么?
3.營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)
4.甄別營業(yè)現(xiàn)場管理三件事
5.梳理營業(yè)現(xiàn)場管理四要素
6.設(shè)計營業(yè)現(xiàn)場管理六重點
7.實施營業(yè)現(xiàn)場管理九技能
第九章:精細(xì)化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務(wù)三項規(guī)范
2.普通客戶服務(wù)三項標(biāo)準(zhǔn)
3.貴賓客戶服務(wù)三項要求
4.高端客戶服務(wù)三項體驗
5. 潛在客戶服務(wù)三項感知
第十章:精細(xì)化管理之八——風(fēng)險管理
1.品牌風(fēng)險預(yù)警與防范
2.信譽(yù)風(fēng)險預(yù)警與防范
3.操作風(fēng)險預(yù)警與防范
4.市場風(fēng)險預(yù)警與防范
5.制度風(fēng)險預(yù)警與防范
《新形勢下的網(wǎng)點精細(xì)化管理》課程目的
1.復(fù)制已有成功經(jīng)驗,克隆各類優(yōu)秀員工
2.控制工作過程質(zhì)量,提高主題管理水平
3.保證制度文件落地,解決領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌
4.尋找企業(yè)發(fā)展途徑,掌握企業(yè)成長秘笈
5.細(xì)分銀行客戶市場,塑造銀行區(qū)域品牌
6.尊重員工個性發(fā)揮,提升團(tuán)隊影響力與競爭力
《新形勢下的網(wǎng)點精細(xì)化管理》所屬分類
特色課程