《實(shí)用溝通技巧》課程大綱
一、為什么學(xué)習(xí)本課程
美國普林斯頓大學(xué)研究表明，員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能，有時(shí)候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外，還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問題作了專門的探討，使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)不同的溝通對(duì)象進(jìn)行靈活的運(yùn)用。

二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程
企業(yè)新進(jìn)員工、工作不滿三年的年輕員工、新晉升的基層主管

三、本課程將學(xué)習(xí)到
溝通是什么
我們對(duì)溝通的誤解
基本的溝通技巧
對(duì)上級(jí)如何進(jìn)行溝通
對(duì)平級(jí)同事如何進(jìn)行溝通
對(duì)下級(jí)如何進(jìn)行溝通

四、課程大綱

一、什么是溝通
？

1、溝通的重要性
2、溝通不是什么？溝通是什么？
3、溝通的方式
4、關(guān)于溝通的神話
5、溝通的誤區(qū)

二、基本溝通技巧

1、
溝通的準(zhǔn)備
（1） 溝通的心理準(zhǔn)備
（2） 記錄物品
（3） 溝通對(duì)象的了解
（4） 溝通目地與應(yīng)對(duì)問題
（5） 溝通方式選擇
（6） 溝通地點(diǎn)選擇
2、
溝通中的交流
（1） 傾聽
（2） 眼神
（3） 語言
（4） 提問
（5） 歸納意見
（6） 總結(jié)結(jié)論
3、
溝通結(jié)果的執(zhí)行
（1）真正有效的溝通是產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果的溝通
（2）溝通結(jié)論的分解
（3）執(zhí)行過程中的調(diào)整
（4）反復(fù)交換意見直到目標(biāo)達(dá)成

三、溝通技巧提升

序：溝通與談判

1、
溝通的“勢(shì)、時(shí)、利”
（1）認(rèn)清勢(shì)、聚積勢(shì)、制造勢(shì)
（2）選擇有利的時(shí)機(jī)
（3）共同利益的制造促成溝通成功


2、
“三段遞進(jìn)式”溝通方法
探索訴求點(diǎn)、共同點(diǎn) 陳述與交流 達(dá)成一致

例：交流現(xiàn)狀（探索對(duì)方的態(tài)度、想法、訴求）




分析現(xiàn)狀與未來、煽動(dòng)不安




指出明路、達(dá)成一致

3、
“看單下菜”溝通法
（1） 溝通對(duì)象性格分析
（2） 不同性格的人不同溝通方法


4
、溝通中的提問和應(yīng)答技巧
（1）提問六式
·直接式提問
·暗示式提問
·指桑罵槐式提問
·誘導(dǎo)式提問
·示弱式提問
·廢話式提問



（2）應(yīng)答六法
·直接回答
·只說三分
·含糊其詞
·轉(zhuǎn)移話題
·反 問
·以彼之道還施彼身


四、如何與上級(jí)溝通


1
．恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要
（3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

2
．與上級(jí)溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)
（2）方式和時(shí)機(jī)的選擇
（3）語言上的準(zhǔn)備
（4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題

3
．與上司溝通的高級(jí)技巧
（1）轉(zhuǎn)換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當(dāng)管理上級(jí)對(duì)你的預(yù)期
（4）欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí)
（5）虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見
（5）藝術(shù)化地提醒你的上級(jí)

五、如何與同事溝通
1
．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
（3）管理好你的預(yù)期

2
．同事間溝通的原則
（1）尋求對(duì)方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對(duì)方的利益



3
．同事間溝通的基本方式
（1）目的和意義
（2）討論與配合
（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始
（4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
（5）感謝對(duì)方的支持和幫助

4
．處理好同事間的沖突
（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決
（2）了解和正視沖突
（3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求
（4）提出你的良好意愿
（5）討論和說服


六、如何與下屬溝通

1
．正確認(rèn)識(shí)你的下屬
（1）下屬是你的助手而非奴仆
（2）下屬的優(yōu)缺點(diǎn)
（3）明確下屬的訴求

2
．與下屬溝通的正確方式

（1）溝通前對(duì)事情有全盤的考慮
（2）清楚明確下達(dá)指示
（3）傾聽下屬的聲音
（4）判斷下屬反饋的實(shí)際意圖
（5）“王道”與“霸道”的結(jié)合

3
．與下屬溝通的技巧

（1）如何向下屬發(fā)問
（2）如何批評(píng)下屬
（3）如何表揚(yáng)下屬
（4）如何說服下屬


《實(shí)用溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《實(shí)用溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、

《實(shí)用溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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