《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》課程大綱
【培訓對象】
各部門經(jīng)理，所有需要提高溝通表達能力的人員
【課程時間】
2天（6小時/天）
【培訓收益】
l 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用；
l 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
l 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
l 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
l 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
l 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。
【課程引言】
當今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德 馬利克告訴我們：溝通是管理任務達成和管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開你人際關系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素�！�
針對問題：
1. 你了解自己是什么樣的溝通風格嗎？
2. 你在與同事溝通時是否常難以壓制自己的情緒？
3. 溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？
4. 什么會造成你溝通效果的障礙？
5. 你是否有一個良好的溝通心態(tài)？
6. 在職場到底要遵循哪些溝通原則？
7. 有哪些溝通的技巧是你必須要掌握？
8. 如何做一個溝通的高手？讓你在職場及生活中游刃有余
【課程內(nèi)容】
第一單元 溝通理念了解與探討
1、溝通游戲：徒手剪紙
2、溝通的含義及傳遞渠道
3、溝通的種類
4、溝通的障礙分析與探討
5、故事分析：秀才買柴
第二單元 高效溝通的過程及技巧
1、溝通“鐵三角”定律
2、高效溝通的四維四縱方略
2、如何有效發(fā)送信息
3、如何進行有效的傾聽
4、如何及時準確進行反饋
5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通
第三單元 四維溝通之與上司溝通的技巧
1、 問題討論：與上司溝通存在的障礙
2、 與上司溝通的原則
3、 向上司匯報工作的溝通技巧
4、 向上司提建議的溝通技巧
5、 向上司反映問題的溝通技巧
6、 情景演練：月度工作匯報
第四單元 四維溝通之跨部門溝通的技巧
1、 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
2、 跨部門溝通的原則
3、 溝通體驗：快樂大轉(zhuǎn)盤
4、 提高跨部門溝通效率的方法
5、 案例分析：為什么跨部門溝通這么難？
第五單元 四維溝通之與下屬溝通的技巧
1、 問題討論：你在與下屬溝通中遇到的問題
2、 與下屬溝通的注意事項
3、 向下屬傳達任務的方法和技巧
4、 表揚和批評下屬的技巧
5、 案例分析：如何處理員工不滿情緒
第六單元 四維溝通之自我心理溝通的技巧
1、自我測試：我的心理健康嗎？
2、自我角色認知與心態(tài)調(diào)整
3、自我心理溝通方法探討
課程形式：主題講授，問題討論，主題游戲，現(xiàn)場演練等相結(jié)合
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》課程目的
l 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用；
l 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
l 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
l 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
l 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
l 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》所屬分類
特色課程
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
經(jīng)理人培訓、
服務溝通培訓、
新經(jīng)理人、
職業(yè)經(jīng)理人、
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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