《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》課程大綱
【培訓對象】
各部門經(jīng)理,所有需要提高溝通表達能力的人員
【課程時間】
2天(6小時/天)
【培訓收益】
l 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用;
l 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;
l 減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
l 掌握與不同行為風格的人相處技巧,獲得健康人際關系;
l 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領導者;
l 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進和提升企業(yè)績效。
【課程引言】
當今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德 馬利克告訴我們:溝通是管理任務達成和管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺,管理將成為無根之木、無源之水。
在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙,打開你人際關系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想,那就是溝通,因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素!
針對問題:
1. 你了解自己是什么樣的溝通風格嗎?
2. 你在與同事溝通時是否常難以壓制自己的情緒?
3. 溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎?
4. 什么會造成你溝通效果的障礙?
5. 你是否有一個良好的溝通心態(tài)?
6. 在職場到底要遵循哪些溝通原則?
7. 有哪些溝通的技巧是你必須要掌握?
8. 如何做一個溝通的高手?讓你在職場及生活中游刃有余
【課程內(nèi)容】
第一單元 溝通理念了解與探討
1、溝通游戲:徒手剪紙
2、溝通的含義及傳遞渠道
3、溝通的種類
4、溝通的障礙分析與探討
5、故事分析:秀才買柴
第二單元 高效溝通的過程及技巧
1、溝通“鐵三角”定律
2、高效溝通的四維四縱方略
2、如何有效發(fā)送信息
3、如何進行有效的傾聽
4、如何及時準確進行反饋
5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通
第三單元 四維溝通之與上司溝通的技巧
1、 問題討論:與上司溝通存在的障礙
2、 與上司溝通的原則
3、 向上司匯報工作的溝通技巧
4、 向上司提建議的溝通技巧
5、 向上司反映問題的溝通技巧
6、 情景演練:月度工作匯報
第四單元 四維溝通之跨部門溝通的技巧
1、 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
2、 跨部門溝通的原則
3、 溝通體驗:快樂大轉(zhuǎn)盤
4、 提高跨部門溝通效率的方法
5、 案例分析:為什么跨部門溝通這么難?
第五單元 四維溝通之與下屬溝通的技巧
1、 問題討論:你在與下屬溝通中遇到的問題
2、 與下屬溝通的注意事項
3、 向下屬傳達任務的方法和技巧
4、 表揚和批評下屬的技巧
5、 案例分析:如何處理員工不滿情緒
第六單元 四維溝通之自我心理溝通的技巧
1、自我測試:我的心理健康嗎?
2、自我角色認知與心態(tài)調(diào)整
3、自我心理溝通方法探討
課程形式:主題講授,問題討論,主題游戲,現(xiàn)場演練等相結(jié)合
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》課程目的
l 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用;
l 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;
l 減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
l 掌握與不同行為風格的人相處技巧,獲得健康人際關系;
l 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領導者;
l 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進和提升企業(yè)績效。
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》所屬分類
特色課程
《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
經(jīng)理人培訓、
服務溝通培訓、
新經(jīng)理人、
職業(yè)經(jīng)理人、