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中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))
添加時(shí)間:2014-11-21      修改時(shí)間: 2014-11-21      課程編號(hào):100171059
《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》課程大綱
 一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起
  1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗
  2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
  3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
  4.深度營(yíng)銷與重要客戶管理
  5.研討:我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

  二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析
  1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
  2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
  3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息
  4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)鏈建設(shè)

  三、CRM客戶關(guān)系管理
  1.主流業(yè)務(wù)模型與客戶特征
  2.深度挖掘客戶信息
  3.大客戶也要分類管理
  4.大客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的整合

  四、客戶需求分析深度挖掘
  1.對(duì)客戶組織結(jié)構(gòu)的了解與研究
  2.客戶需求層次的深入研判
  3.客戶需求的價(jià)值取向與定位
  4.分析客戶的決策模型
  5.案例研討:客戶的需求是這樣形成的

  五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
  1.確認(rèn)有效的談判客戶
  2.談判背景資料的充分準(zhǔn)備
  3.三種基本的談判的策略
  4.化客戶異議為銷售機(jī)會(huì)的技巧與策略
  5.適應(yīng)性談判策略的技巧
  6.控制談判過(guò)程與結(jié)果的技巧
  7.互動(dòng)研討:談判實(shí)戰(zhàn)演練及總結(jié)

  六、信息化產(chǎn)品特點(diǎn)的梳理與提煉
  1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
  2.全業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與演變
  3.信息化產(chǎn)品推進(jìn)的路徑
  4.主流信息業(yè)務(wù)與政企客戶的應(yīng)用
  5.研討:如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力

  七、以客為尊的銷售技能提升
  1.探尋關(guān)鍵客戶溝通路徑
  2.與客戶建立全方位的關(guān)系
  3.了解和分析客戶的發(fā)展價(jià)值
  4.與客戶共同挖掘深度需求
  5.產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
  6.激發(fā)客戶對(duì)信息化產(chǎn)品的渴望

  八、客戶流失與策反競(jìng)爭(zhēng)策略
  1.識(shí)別客戶流失的四種傾向
  2.客戶流失管理的流程
  3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機(jī)會(huì)
  4.信息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷四步法
  5.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷精準(zhǔn)定位
  6.九種挽留或策反策略的應(yīng)用
  7.建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  8.研討:設(shè)計(jì)挽留客戶的辦法

  九、我們與客戶共同發(fā)展
  1.通信忠誠(chéng)客戶的發(fā)展
  2.忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理
  3.忠誠(chéng)客戶的四種管理策略
  4.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解客戶不滿
  5.我們與客戶共同發(fā)展


《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人
《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張梅毅老師簡(jiǎn)介
張梅毅
張梅毅
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開(kāi)發(fā)室主任,副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會(huì)會(huì)員、上海市公共關(guān)系學(xué)會(huì)。

主要工作:
   根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)工作。

核心課程:
   《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《通信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理》等系列專題課程等。


課程特色:
   廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)及通過(guò)互動(dòng)交流讓聽(tīng)眾不斷感悟解惑和提升解決問(wèn)題的能力。

服務(wù)客戶:
   中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國(guó)電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國(guó)網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國(guó)電信深圳分公司、中國(guó)移動(dòng)西藏分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國(guó)朗訊光通信公司、浦東張江軟件開(kāi)發(fā)園、中國(guó)網(wǎng)通上海分公司、中國(guó)網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國(guó)電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國(guó)石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國(guó)際購(gòu)物中心股份有限公司、江蘇雨潤(rùn)集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長(zhǎng)城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上海慧谷科技創(chuàng)業(yè)中心、上海長(zhǎng)征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海欣融實(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。

咨詢服務(wù)的企業(yè):

   中國(guó)電信上海股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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