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流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
添加時(shí)間:2014-12-10      修改時(shí)間: 2014-12-10      課程編號(hào):100172028
《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程大綱
問(wèn)題:
一. 為什么我們做了一輪又一輪流程,但是效果不好呢?
二. 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn),但是總是束之高閣呢?
三. 為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化,總是忽視落地執(zhí)行呢?
四. 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢?
五. 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理,導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差,甚至失敗,因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念)注重的是流程設(shè)計(jì)(畫(huà)流程圖)或優(yōu)化,而忽視了如何使流程真正有效的落地!

《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》
——帶您跨入21世紀(jì):流程型組織時(shí)代
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力,
卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分,
然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是:提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力!”


一、 【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無(wú)論什么管理,都只是手段,是藥方,而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作,需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo),目前,各類(lèi)組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性,但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具,已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè),如:豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè),國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

二、 【課程特色】
Ø 互動(dòng)——實(shí)際操練,體驗(yàn)(流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)等);

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】
Ø 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
Ø 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力;
Ø 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件(國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中)。

四、 【課程價(jià)值】
Ø 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì):流程型組織
Ø 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
Ø 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
Ø 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
Ø 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
Ø 認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織(精益流程管理)的價(jià)值
Ø 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
Ø 理解組織績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系
Ø 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題
Ø 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
Ø 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)
Ø 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
Ø 了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織
Ø 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
Ø 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)
Ø 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

五、 【課程對(duì)象】
l 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
l 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或高層管理人員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

六、 【課程大綱】
1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來(lái)的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價(jià)值
l 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失敗?長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。
l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與制度關(guān)系的混沌
l 流程與指標(biāo)的脫離
l 流程缺少有效的監(jiān)管

4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?。。。。。。
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:業(yè)務(wù)流程清單

5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎?是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程?與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)
l 案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練:價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力?。。。。。。
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實(shí)施方法論
l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎?。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來(lái)模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)
l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題?管理層級(jí)是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破?如何建設(shè)流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
l 豐田汽車(chē)變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!


《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程目的
Ø 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì):流程型組織
Ø 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
Ø 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
Ø 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
Ø 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
Ø 認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織(精益流程管理)的價(jià)值
Ø 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
Ø 理解組織績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系
Ø 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題
Ø 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
Ø 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)
Ø 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
Ø 了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織
Ø 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
Ø 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)
Ø 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義



《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》所屬專(zhuān)題
流程管理、流程建設(shè)、工廠精細(xì)化管理流程變革管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程再造
《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉新華老師簡(jiǎn)介
劉新華
劉新華
北京大學(xué) 客座教授
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM首席專(zhuān)家、講師
NIMBUS(中國(guó)) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國(guó)際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理和咨詢經(jīng)驗(yàn),精通BPM(流程管理)、組織高績(jī)效管理(精細(xì)化管理)、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。

負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè)精益戰(zhàn)略管理、流程管理項(xiàng)目,其中包括福田汽車(chē)、威高集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤(rùn)德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠(chéng)管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓(xùn)講師,為近百家企業(yè)、政府做過(guò)管理類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)課程包括:業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、平衡計(jì)分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績(jī)效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過(guò)的客戶包括:
企業(yè):中國(guó)移動(dòng),中石化,兵器工業(yè)集團(tuán),一汽,福田汽車(chē),東風(fēng)汽車(chē),北人集團(tuán),中石油管道人集團(tuán),航天科技集團(tuán),Google分公司,AVA公司(ERP),大連瓦軸集團(tuán),山東威高醫(yī)藥股份有限公司,山東隋氏印刷有限公司,山東叢林集團(tuán),福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司,中通汽車(chē)集團(tuán),山西煙草局,安博集團(tuán),四川民眾日化集團(tuán),唐山道誠(chéng)管業(yè)有限公司,大連潤(rùn)德結(jié)構(gòu),中石油管道人集團(tuán),金豐煤業(yè)集團(tuán),大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。
政府:北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行:國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行,深圳農(nóng)行,建設(shè)銀行等。
長(zhǎng)期擔(dān)任北京大學(xué)在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書(shū)體系課程首席專(zhuān)家、講師。

核心課程:
流程管理、《流程管理師》《流程架構(gòu)師》(質(zhì)量協(xié)會(huì)推的證書(shū)課程)、《服務(wù)于質(zhì)量管理體系的流程管理》
精益管理(精細(xì)化管理)
系統(tǒng)化的變革管理(構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系)
人性化管理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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宋青
  • 培訓(xùn)師:宋青
  • 所在地:深圳
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廖維
  • 培訓(xùn)師:廖維
  • 所在地:深圳
  • 管理技能提升專(zhuān)家
流程變革管理培相關(guān)公開(kāi)課
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實(shí)務(wù),通過(guò)本課程,可實(shí)現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識(shí)管...
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業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
流程變革管理培相關(guān)培訓(xùn)師
龘衛(wèi)
  • 培訓(xùn)師:龘衛(wèi)
  • 所在地:北京
  • 變革管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
蕭琳
  • 培訓(xùn)師:蕭琳
  • 所在地:深圳
  • 人才發(fā)展與組織績(jī)效實(shí)戰(zhàn)教練
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開(kāi)課
提升安全管理意識(shí)õ 掌握先進(jìn)的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學(xué)員構(gòu)建成熟、實(shí)效的安全管理體系õ 掌握高績(jī)效安全管理的基本工具
1.如何解決倉(cāng)儲(chǔ)管理與高效物料配送面臨的十大問(wèn)題;2.如何進(jìn)行高效物流管理體系構(gòu)建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、WMS系統(tǒng)規(guī)劃、車(chē)間物料緩沖區(qū)、線邊物...
2024-12-07 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送
2024-12-26 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2024-12-27 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送
2024-12-12 精益工廠布局與生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
2024-12-28 借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力
流程變革管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
工廠精細(xì)化管理相關(guān)培訓(xùn)師
段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
流程建設(shè)相關(guān)公開(kāi)課
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實(shí)務(wù),通過(guò)本課程,可實(shí)現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識(shí)管...
流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)  講師:陳志強(qiáng)、唐
企業(yè)高層,收益如下:1) 打開(kāi)視野:頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么,如何一步一個(gè)腳印建造屬于你的商業(yè)帝國(guó)2) 思維風(fēng)暴:掌握端到端的思維方式,打開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)...
2024-11-22 采購(gòu)流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理
2024-12-14 現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專(zhuān)業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實(shí)操
2024-12-19 流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)
2024-12-28 采購(gòu)流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理
2024-12-06 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ——— 流程、方法、工藝、材
工廠精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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