《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》課程大綱
【課程對(duì)象】
l 1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
l 2.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
l 3.公關(guān)部經(jīng)理
l 4.新聞發(fā)言人
l 5.其它中高層管理人員

【課程形式】
1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示
【課程特色】
1、激情洋溢，2、互動(dòng)性強(qiáng)，3、案例豐富，4、貼近實(shí)際，5、深入淺出，6、邏輯性強(qiáng)


【課程大綱】

● 從企業(yè)危機(jī)周期模型說(shuō)起

干部七大基本能力
危機(jī)事件回望：
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2013年農(nóng)夫山泉事件
2012年美麗三亞為何變身“宰客島”?
2012年圣元乳業(yè)“致死門(mén)“事件
2010年360和騰訊沖突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008東航集體返航事件
蒙牛致癌門(mén)事件、許霆案件的前后、7.23溫州動(dòng)車(chē)追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件。


● 危機(jī)事件反思：

● 危機(jī)處理與危機(jī)管理的區(qū)別


● 公司危機(jī)類(lèi)型

● 公司危機(jī)的特點(diǎn)

● 危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)

● 危機(jī)管理模式

● 危機(jī)管理任務(wù)

● 危機(jī)管理過(guò)程的四個(gè)階梯

● 企業(yè)危機(jī)生命周期

● 危機(jī)管理四階段模型

● 案例分析及技巧心得
向杰克·韋爾奇學(xué)危機(jī)管理
富士康在危機(jī)管理中的智慧：勇于認(rèn)錯(cuò) 渡盡劫波
“血汗工廠”風(fēng)波
貫徹《勞動(dòng)合同法》
“12跳”事件
● 危機(jī)管理為企業(yè)增加價(jià)值

● 企業(yè)管理者對(duì)于危機(jī)處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面

● 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

● 企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型

● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)之道

●他山攻錯(cuò)：著名企業(yè)危機(jī)案例探析

案例探析1：某著名公司：?jiǎn)T工瘁死與“床墊文化”
案例探析2：某世界500強(qiáng)企業(yè)：?jiǎn)T工墜樓案與“�！钡奈幕�
案例探析3：“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對(duì)案例
案例探析4：埃克森油輪泄漏事件
案例探析5：廣州地鐵家屬免票事件
案例研討6：三株口服液危機(jī)事件
案例研討7：創(chuàng)維黃宏生被捕事件
案例研討8：中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波
案例研討9：豐田霸道的越野車(chē)的不當(dāng)廣告風(fēng)波
案例研討10：巨能鈣因?yàn)殡p氧水超標(biāo)危機(jī)


從汶川大地震看公共危機(jī)處理

● 危機(jī)管理6F原則和“3T”原則

● 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機(jī)處理的六大技巧

● 企業(yè)外部公關(guān)和危機(jī)處理的八大方略

● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的六大策略

● 危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧

• 如何回答記者的提問(wèn)
• 如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
• 如何避免推理上的謬論
• 發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒
• 如何接受記者專(zhuān)訪
• 如何對(duì)待不同媒體記者
• 如何解決企業(yè)危機(jī)
• 危機(jī)處理的流程和方式
• 媒體對(duì)危機(jī)管理的作用
• 媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響


● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系

● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系

● 突發(fā)事件案例分析和比較

● 危機(jī)處理三階段

● 危機(jī)公關(guān)管理五大忌

● 公關(guān)難治四種病

● 危機(jī)的應(yīng)變程序

● 危機(jī)管理流程

● 如何檢驗(yàn)危機(jī)管理能力

● 危機(jī)管理人才須具備的素質(zhì)

● 隱藏的危機(jī)類(lèi)型

● 危機(jī)管理的七大步驟

● 危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧
• 危機(jī)處理的十大作為
• 危機(jī)處理的十大禁忌
● 危機(jī)處理不當(dāng)?shù)木糯髳汗?br />
● 危機(jī)有效處理的四大好處



《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》課程目的
l 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類(lèi)、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。
l 了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)， 在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
l 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。
l 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)。
l 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手.

《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》所屬分類(lèi)
特色課程

《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》所屬專(zhuān)題
危機(jī)管理、工廠精細(xì)化管理、

《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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