《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》課程大綱
【課程特色】
l 問題解決型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
l 豐富、貼切的案例分享
l 生動(dòng)活潑、引人入勝的課堂氛圍
l 獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格
【課程時(shí)長】:
4天（24小時(shí)）
【課程提綱】:
第一部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉
一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！
1.何謂“管理者”？
2. 管理者的特質(zhì)
3. 管理者的核心素養(yǎng)
感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛
二.管理者的角色定位
1.管理者的多重角色
2.管理者的職責(zé)
2.1人員管理
2.2業(yè)務(wù)管理
2.3輔助上級
2.4 追蹤輔導(dǎo)
2.5 人力資源管理
3.管理者的核心職責(zé)
承擔(dān)責(zé)任 解決問題
4.管理者的常見誤區(qū)
5.企業(yè)各層級管理者的訴求
6. 管理者的績效評價(jià)原則
三.管理者能力與素質(zhì)要求
1.管理者的能力結(jié)構(gòu)
2.管理者的三大管理能力
3.不同的管理層次的能力傾向
3.1班組長的能力要求
3.2中層經(jīng)理的核心能力
4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉
第一項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力
第二項(xiàng)能力—正確決策能力
第三項(xiàng)能力—問題解決能力
第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
1.有效團(tuán)隊(duì)的特征
2.團(tuán)隊(duì)三要素
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式
第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力
5.管理者必須克服的七種習(xí)慣
6.做“6C”型卓越管理者
自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠
7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部
小結(jié)：
第二部分：有效溝通與協(xié)作
一、認(rèn)識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧
四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
溝通的六大原則
1、 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
2、 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 堅(jiān)持積極傾聽
1、 溝通中的時(shí)間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
l 開放式問題技巧
l 重復(fù)對方的話
l 說出自己的理解
l 沉默是金、較傲通

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》課程目的
【課程背景】
隨著電力企業(yè)三集五大的逐漸落實(shí)深化，企業(yè)在管理運(yùn)行方面正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變和提升，要求各級管理者必須適應(yīng)新的管理里體系和流程，這對各級管理干部的工作方式、工作能力和綜合技能提出了更高的要求。電力企業(yè)經(jīng)營管理日趨規(guī)范化和集約化，對管理者和各級干部提出了與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)新需求，具體就是“自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠”的“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)的符合人才。本課程旨在通過圍繞“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)人才的要求，從管理者角色認(rèn)知和能力素質(zhì)培養(yǎng)特別是綜合溝通能力等方面有效提升電力企業(yè)各級管理者的管理素質(zhì)和水平。
【課程價(jià)值】
通過管理者素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)：
Ø 明確管理者的角色定位
Ø 明確管理者的責(zé)任與職責(zé)
Ø 提升管理者綜合素養(yǎng)
Ø 樹立卓越管理者的目標(biāo)感
Ø 提升管理者的管理效能
Ø 掌握 管理者必備的溝通基本技能；
Ø 通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》所屬分類
人力資源

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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