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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 涉外接待禮儀
涉外接待禮儀
添加時間:2015-03-11      修改時間: 2015-03-11      課程編號:100176274
《涉外接待禮儀》課程大綱
在市場競爭條件下,現(xiàn)代競爭首先是人員素質(zhì)的競爭。
禮儀文明,是中華民族的傳統(tǒng)美德,自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。
禮儀,是個人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn),也是社會觀的外在表現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以,學習禮儀、普及禮儀,這不僅順應(yīng)潮流,更是形勢所需。
通過本次培訓可以強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度; 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的國際商務(wù)禮儀要求;從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重; 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;掌握日常工作淡妝的過程與技巧; 熟悉與全面掌握商務(wù)場合及國際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象
培訓目標 根據(jù)公司的要求,幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 培訓師講授與學員訓練相配合;案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結(jié)合。

國際商務(wù)禮儀培訓詳細方案

本培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行:

一、 兩大思路
l 思想上重新認識自我
l 專業(yè)行為上提升個人形象
二、 課程模塊
l 第一模塊:重新認識自我(禮儀的作用)
l 第二模塊:涉外交往個人形象塑造
l 第三模塊:涉外接待儀表禮儀
l 第四模塊:涉外商務(wù)接待禮儀
l 第五模塊:涉外接待交談溝通禮儀技巧
l 第六模塊:涉外商務(wù)宴請禮儀
l 第七模塊:國際交往與禮尚往來
l 第八模塊:涉外接待禮儀五步訓練法
. .
l 提問、解答 .

具體內(nèi)容如下:

第一模塊:重新認識自我(禮儀的作用)
l 內(nèi)容:現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
l 分享知識和經(jīng)驗;在學習中找到樂趣
l
l 培訓方式:分析、講解

第二模塊:涉外交往個人形象塑造
一、案例鑒賞
l 木桶原理
l 怎樣理解100—1=0
二、商務(wù)男士、白領(lǐng)女性的工作形象
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
l 我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
l 打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
l 培訓方式:分析、講解

第三模塊:涉外接待儀容、儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌
一、儀容儀表規(guī)范
l 儀容修飾的要求
l 頭發(fā)的美化
l 面容的修飾
l 培訓方式:講解、示范、點評
二、儀態(tài)規(guī)范
l 手勢
l 站姿與走姿
l 坐姿與蹲姿
l 舉止禁忌
l 培訓方式:講解、示范
三、表情神態(tài)
l 眼神
l 微笑
l 培訓方式:講解、示范
四、著裝
l 著裝的TPO原則
l 服飾的協(xié)調(diào)
l 面料的選擇
l 色彩的搭配
l 西裝的要求
l 領(lǐng)帶的禮儀
l 鞋襪的搭配常識
l 首飾、配飾的使用規(guī)范
l 手表的選擇、皮包的選擇
l 培訓方式:分析、講解、提問總結(jié):1、自我形象檢查
2、著裝配色表
l 培訓方式:講解、演示

第四模塊:涉外接待禮儀
l 品貌端正,舉止大方
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
l 根據(jù)身份,安排座次
l 交換名片的特殊禮儀
l 送客禮儀
l 國際商務(wù)交往禮儀
l 稱呼的運用
l 介紹
l 握手禮儀
l 名片禮儀
l 培訓方式:分析、講解、綜合

第五模塊:涉外接待交談溝通禮儀技巧
一、交談的規(guī)范
l 語言的要求
l 話題的選擇
l 交談的禁忌
二、交談的藝術(shù)
l 寒暄
l 贊美
l 傾聽
l 如何委婉的拒絕別人
三、國際商務(wù)溝通技巧
l 政府官員溝通
l 新聞界人士溝通
l 企業(yè)家溝通
l 外賓溝通
l 港澳臺胞與華僑溝通
l 培訓方式:講解、分析、示范



第六模塊:涉外商務(wù)宴請禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
三、自助餐禮儀
四、餐飲禮儀禁忌
l 培訓方式:講解、分析、示范

第七模塊:國際交往與禮尚往來
一、世界各主要國家禮儀概覽
(美國、英國、意大利、日本、韓國、泰國等等)
二、互惠原則
三、送禮的風俗與禁忌
四、宗教與禁忌
l 培訓方式:分析、講解、綜合


第八模塊:涉外接待禮儀五步訓練法
l 看——觀察客戶的技巧
l 聽——拉近和客戶的關(guān)系
l 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
l 說——客戶更在乎怎樣
l 動——運用身體語言的技巧

提問解答


培訓相關(guān)說明:
1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ屹F方培訓具體時間,以便我安排時間,謝謝~;
2、場地需要適當寬敞,以便培訓時做模擬和示范之用;
3、可適當配備投影設(shè)備增強視覺效果;



《涉外接待禮儀》課程目的
通過本次培訓可以強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度; 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的國際商務(wù)禮儀要求;從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重; 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;掌握日常工作淡妝的過程與技巧; 熟悉與全面掌握商務(wù)場合及國際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象

《涉外接待禮儀》所屬分類
綜合管理

《涉外接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、禮儀達人修煉
《涉外接待禮儀》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師薛巍老師簡介
薛巍
薛巍
資深禮儀培訓師
全球十強華人禮儀講師
中國培訓師大聯(lián)盟首席禮儀顧問
北大縱橫管理咨詢集團首席禮儀專家
北京大學EMBA總裁班特約講師
山東大學MBA首席禮儀講師
山東省誠信文化促進會常務(wù)秘書長兼講師團團長
山東省青聯(lián)委員、九三學社社員
BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓
北京人民廣播電臺“首都生活“節(jié)目禮儀主講嘉賓
全運會禮儀大賽特約嘉賓評委
天津服務(wù)行業(yè)“百萬工程”特約講師

十四年禮儀講師經(jīng)歷,多年的禮儀基礎(chǔ)研究與教學培訓經(jīng)歷,多家大型企業(yè)集團禮儀培訓顧問。先后在清華、人大進行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修,數(shù)次承擔禮儀培訓研究課題并取得成果,在國家級刊物發(fā)表多篇論文,出版多個禮儀著作。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓教學工作,廣泛接觸了社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格,深得受訓單位與學員的好評。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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