《魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇》課程大綱
第一章　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
第一節(jié)電話銷(xiāo)售流程
1.1什么是電話銷(xiāo)售（what）？
1.2電話銷(xiāo)售的意義（why）
2.1電話銷(xiāo)售流程
2.2電話銷(xiāo)售流程細(xì)分
2.3電話銷(xiāo)售員每天盤(pán)點(diǎn)三資源

第二節(jié) 詮釋電話銷(xiāo)售跟進(jìn)
1.電話銷(xiāo)售跟進(jìn)的前提
2.跟進(jìn)是有方向性的
3.電話銷(xiāo)售跟進(jìn)的重要性
4.電話銷(xiāo)售跟進(jìn)的中心思想
5.跟進(jìn)的原則

第三節(jié) 電話跟進(jìn)的類(lèi)型
1.服務(wù)性跟進(jìn)
2.轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)
3.長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)
第四節(jié) 電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)
1.若即若離，不能斷線
2.談錢(qián)傷情，曲線救國(guó)
3.黃金66法則，越多越好
第五節(jié)電話銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧
1、有興趣辦卡的客戶(hù)
2、考慮、猶豫的客戶(hù)
3、近期不買(mǎi)的客戶(hù)
4、肯定不買(mǎi)的客戶(hù)
5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒(méi)有反饋的客戶(hù)
第二章:客戶(hù)性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略
客戶(hù)的四種類(lèi)型:老鷹型、鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型
第三章：客戶(hù)異議分析與解決說(shuō)辭
第一節(jié) 客戶(hù)異議的來(lái)源
1．為什么會(huì)出現(xiàn)異議
2．由客戶(hù)原因產(chǎn)生的異議
3、由我們?cè)�因產(chǎn)生的異議
4．由服務(wù)本身原因產(chǎn)生的異議？
第二節(jié)異議的類(lèi)型
1．真異議
2．假異議
3．隱藏的異議
第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)

第四節(jié) 異議處理的原則
原則一：準(zhǔn)確選擇處理時(shí)機(jī)
原則二：尊重客戶(hù)異議
原則三：不爭(zhēng)辯,不排斥
原則四：集思廣益處理
第五節(jié) 異議處理的方法
1.價(jià)格異議處理方法
1.1聲東擊西——轉(zhuǎn)移法
1.2價(jià)格談判——取舍法
2.服務(wù)異議處理方法
2.1忽略法
2.2轉(zhuǎn)化法
3．轉(zhuǎn)移法
4．解釋法
5．道歉法
3.其他異議處理方法
3.1轉(zhuǎn)折處理法
3.2委婉處理法
3.3合并意見(jiàn)法
3.4反證（問(wèn)）法
3.5冷處理法
第六節(jié)常見(jiàn)異議處理示例


《魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇》課程目的
1.電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
2.客戶(hù)類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略
3.客戶(hù)異議分析及解決說(shuō)辭

《魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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