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電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理

添加時(shí)間：2015-03-16 修改時(shí)間： 2015-03-16 課程編號(hào):100176568

《電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》課程大綱

一.培訓(xùn)對(duì)象：
電話銷售代表（入職2個(gè)月以上），主管
二．課程目標(biāo)：
1.掌握電話銷售跟進(jìn)原理與方法
2.如何分析客戶類型與應(yīng)對(duì)策略
3.掌握客戶異議分析及解決說辭
三．培訓(xùn)方式：
互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練、行動(dòng)導(dǎo)入

四、課程大綱：
第一章　電話銷售跟進(jìn)原理與方法
第一節(jié)：電話銷售流程
第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進(jìn)
第三節(jié)：電話跟進(jìn)的類型
第四節(jié)：電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)
第五節(jié)：電話銷售跟進(jìn)技巧
第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略
（1）四類客戶類型
（2）應(yīng)對(duì)策略
第三章：客戶異議分析與解決說辭
第一節(jié)：客戶異議的來源
第二節(jié)異議的類型
第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié)異議處理的原則
第五節(jié)異議處理的方法
第六節(jié)常見異議處理示例
第四章：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答

《電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》課程目的

1.掌握電話銷售跟進(jìn)原理與方法
2.如何分析客戶類型與應(yīng)對(duì)策略
3.掌握客戶異議分析及解決說辭

《電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》所屬專題

銷售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、門店銷售動(dòng)作分解、電話銷售技巧、

《電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄭海燕老師簡(jiǎn)介

鄭海燕

〖綜合介紹〗
畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專業(yè)
四年外企管理經(jīng)驗(yàn)；
六年的電話營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)；
八年的直銷團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
兩年大區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷團(tuán)隊(duì)；
是中國(guó)為數(shù)不多的既懂培訓(xùn)又懂營(yíng)銷管理的復(fù)合管理者、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師！
對(duì)直銷、特別是電話營(yíng)銷隊(duì)伍的管理，營(yíng)銷政策與方案的策劃和實(shí)施有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。
結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色，首創(chuàng)“電邀+直銷模式”現(xiàn)已被國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司完全推廣運(yùn)用！

〖從業(yè)經(jīng)歷〗
先后擔(dān)任過深圳市大型培訓(xùn)學(xué)校副校長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷售總監(jiān)， “易查”深圳副總經(jīng)理、現(xiàn)任某集團(tuán)公司大區(qū)總，兼任“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問；
既有品牌公司品牌的銷售經(jīng)驗(yàn)，也有不知名公司不知名產(chǎn)品的銷售管理經(jīng)驗(yàn)；

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

鄭海燕老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·高效電銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)贏

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