《閃電出擊—電話銷售初級贏》課程大綱
【培訓(xùn)對象】電話銷售代表,主管,欲從事電話銷售新員工
【培訓(xùn)方式】
互動講解、案例分析、模擬演練
【教學(xué)大綱】
第一講:電話銷售基本流程
第一節(jié):充分準(zhǔn)備
(1)電話銷售前的充分準(zhǔn)備
(2)電話銷售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品
第二節(jié):經(jīng)典開場白
(1)什么是好的開場白
(2)如何才能不給客戶拒絕你的機(jī)會
(3)好的開場白應(yīng)該具備什么要素
第三節(jié):如何挖掘客戶需求
(1)電話銷售的核心是什么
(2)16招解決需求挖掘
第四節(jié):推薦產(chǎn)品
(1)如何推薦產(chǎn)品介紹
(2)推薦產(chǎn)品步驟
第五節(jié):促成成交
(1)如何識別客戶的購買信號
(2)如何更好的接應(yīng)客戶的購買信號
(3)得到訂單以后該做什么
第六節(jié):跟蹤銷售
(1)已簽單客戶處理
(2)未簽單客戶管理
第二講:提升你的電話感染力
(1)聲音訓(xùn)練
(2)措辭訓(xùn)練
(3)語言訓(xùn)練
第三講:電話銷售禮儀
第四講:閻王好過,小鬼難纏
(1) 前臺分析
(2)19種過前臺方法
第五講 客戶異議應(yīng)對策略
(1)不需要,不感興趣
(2)你寄份資料過來吧/先發(fā)傳真過來吧
(3)這事我不負(fù)責(zé),誰負(fù)責(zé)我不清楚
(4)我現(xiàn)在很忙,沒時間,以后再說吧。
(5)把電話留下,我們有需要的時候再和你聯(lián)系吧。
(6)我們現(xiàn)在還沒有這個需求
(7)我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了
(8)你們都是騙子
(9)你們的產(chǎn)品沒有什么效果
(10)你們的價格太高了
(11)讓我考慮考慮
(12)XX公司不錯,我打算和他們合作了
(13)今天我們公司虧損嚴(yán)重,沒錢
(14)領(lǐng)導(dǎo)還沒有決定,等決定好再給你打電話
(15)你們已經(jīng)打過很多次電話了,以后不要再打過來了
(16)客戶一言不發(fā)
第六講:建立長期信任關(guān)系的九種方法
(1)電話跟蹤---環(huán)環(huán)相扣
(2)手機(jī)短信---男女有別
(3)電子郵件---不要成為垃圾
(4)親筆手寫信—字字含情
(5)精美卡片—被遺忘的就是最好的
(6)精致小禮品---絕不行賄
(7)超值服務(wù)---“藝高人膽大”
(8)聯(lián)誼活動—團(tuán)隊的力量
(9)QQ/MSN在線聊天---激情+靈感
第七講:電話銷售漏斗
(1) 客戶級別劃分
(2)四種漏斗形態(tài)分析
第八講:電話銷售心態(tài)分析
(1)第1個月“恐懼”-“初生牛犢不怕虎”
(2)第2-3個月---跳騷的“悲劇”
(3)第4-6個月—“職業(yè)生涯的黎明”
(4)第7-24個月“剩者為王”
(5)你憑什么“脫穎而出”
《閃電出擊—電話銷售初級贏》課程目的
1、 掌握電話銷售基本流程
2、 提升電話銷售聲音感染力
3、 掌握電話銷售的基本禮儀
4、 練就過前臺秘書功法
5、 成功從拒絕開始,巧妙處理客戶異議
6、 常用逼單成交促成法
7、 銷售漏斗與客戶跟進(jìn)方法
8、 8.“客戶-朋友,細(xì)水長流”客戶關(guān)系維護(hù)
9、 電話銷售心態(tài)與自我減壓
《閃電出擊—電話銷售初級贏》所屬分類
市場營銷
《閃電出擊—電話銷售初級贏》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績效銷售團(tuán)隊、
門店銷售動作分解、
電話銷售技巧、