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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇
《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇
添加時間:2015-03-16      修改時間: 2015-03-16      課程編號:100176569
《《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇》課程大綱
一.培訓對象:
銷售代表,主管,欲從事電話銷售新員工
二.課程目標:
1.掌握電話銷售流程
2.如何提升聲音感染力
3.掌握電話銷售的禮儀
4.練就過前臺內(nèi)家功法
5.巧妙處理客戶異議
6.常用逼單成交促成法
7.銷售漏斗與跟進方法
8.客戶關(guān)系維護策略
9.銷售心態(tài)與自我減壓
三.培訓方式:
互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導入

四、課程大綱:
第一講:電話銷售基本流程
第一節(jié):充分準備
(1)電話銷售前的充分準備
(2)電話銷售應(yīng)該準備什么樣的物品
第二節(jié):經(jīng)典開場白
(1)什么是好的開場白
(2)如何才能不給客戶拒絕你的機會
(3)好的開場白應(yīng)該具備什么要素
第三節(jié):如何挖掘客戶需求
(1)電話銷售的核心是什么
(2)16招解決需求挖掘
第四節(jié):推薦產(chǎn)品
(1)如何推薦產(chǎn)品介紹
(2)推薦產(chǎn)品步驟
第五節(jié):促成成交
(1)如何識別客戶的購買信號
(2)如何更好的接應(yīng)客戶的購買信號
(3)得到訂單以后該做什么
第六節(jié):跟蹤銷售
(1)已簽單客戶處理
(2)未簽單客戶管理
第二講:提升你的電話感染力
(1)聲音訓練
(2)措辭訓練
(3)語言訓練
第三講:電話銷售禮儀
---行動導入---
第四講:閻王好過,小鬼難纏
(1) 前臺分析
(2)19種過前臺方法
第五講 客戶異議處理
(1)客戶異議產(chǎn)生愿因分析
(2)客戶異議分類
(3)異議應(yīng)對策略
第六講:建立長期信任關(guān)系的九種方法
第七講:銷售漏斗
(1) 客戶級別劃分
(2)四種漏斗形態(tài)分析
第八講:銷售四期心態(tài)分析
(1)第1個月“恐懼”-“初生牛犢不怕虎”
(2)第2-3個月---跳騷的“悲劇”
(3)第4-6個月—“職業(yè)生涯的黎明”
(4)第7-24個月“剩者為王”
(5)你憑什么“脫穎而出”
第九講:行動導入與現(xiàn)場解答


《《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇》課程目的
1.掌握電話銷售流程
2.如何提升聲音感染力
3.掌握電話銷售的禮儀
4.練就過前臺內(nèi)家功法
5.巧妙處理客戶異議
6.常用逼單成交促成法
7.銷售漏斗與跟進方法
8.客戶關(guān)系維護策略
9.銷售心態(tài)與自我減壓


《《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇》所屬分類
市場營銷

《《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇》所屬專題
銷售技巧培訓打造高績效銷售團隊、門店銷售動作分解、電話銷售技巧
《《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鄭海燕老師簡介
鄭海燕
鄭海燕
〖綜合介紹〗
畢業(yè)于安徽大學法學專業(yè)
四年外企管理經(jīng)驗;
六年的電話營銷培訓實戰(zhàn)工作經(jīng)驗;
八年的直銷團隊管理工作經(jīng)驗;
兩年大區(qū)管理經(jīng)驗、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷團隊;
是中國為數(shù)不多的既懂培訓又懂營銷管理的復合管理者、實戰(zhàn)培訓講師!
對直銷、特別是電話營銷隊伍的管理,營銷政策與方案的策劃和實施有實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解。
結(jié)合中國市場特色,首創(chuàng)“電邀+直銷模式”現(xiàn)已被國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司完全推廣運用!

〖從業(yè)經(jīng)歷〗
先后擔任過深圳市大型培訓學校副校長、國內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷售總監(jiān), “易查”深圳副總經(jīng)理、現(xiàn)任某集團公司大區(qū)總,兼任“美國標準普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問;
既有品牌公司品牌的銷售經(jīng)驗,也有不知名公司不知名產(chǎn)品的銷售管理經(jīng)驗;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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