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電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營
添加時間:2014-07-17      修改時間: 2014-07-17      課程編號:100165121
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》課程大綱
第一講、電話銷售基本功
(電話銷售:會者不難,難者不會)
1、每天打電話,你電話銷售的究竟是什么?
2、天天被拒絕,可曾想過客戶究竟買的是什么?
3、客戶要的不是便宜,而是感覺占了便宜。
4、學會撥打成功的電話(實戰(zhàn)演練)
訓練一:說話藝術的測試及訓練

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇
1、電話銷售思維的提升訓練
2、電話銷售心態(tài)的提升訓練
3、電話銷售習慣的提升訓練:自我管理表格
4、電話銷售話術的提升訓練:7天話術成才訓練法

第三講、電話營銷的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標,撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓練
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
訓練二:call前準備工作的測試及訓練

第四講、成功電話營銷的十大思考
1.你賣的是什么?
2.你和產品是什么關系?
3.你和客戶是什么關系?
4.產品是什么?是產品,還是廢品?
5.產品需要客戶,還是客戶需要產品?
6.客戶究竟買的是什么?
7.哪些客戶最需要你的產品?
8.為什么你的客戶會向你購買?
9.你的客戶什么時候會買?
10.為什么你的客戶不買?
辯論賽:產品重要還是技巧重要?

第五講、撥打電話的五大標準流程和系統(tǒng)話術篇
流程一:完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二:產品要介紹到心里,不是耳朵里。
流程三:熟練使用問話式營銷方法,在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四:如何變問題為賣點,異議處理模式:LSCP法則、防患于未然、應對假問題、解決真問題的技巧
流程五:促成,客戶維護,后期加單及轉介紹。
訓練三:傾聽能力的測試及訓練
備注:導師的案例分析均以學員現(xiàn)場提出的工作中實際遇到的問題為主。

第六講、產品包裝FAB
1.FAB的詮釋
2.在話術中區(qū)別特征、優(yōu)點及利益
3.了解準客戶的想法
4.短片觀賞及總結
現(xiàn)場演練:把指定產品賣出去

第七講、成功電話銷售的關鍵點
1.設計有吸引力的開場白
2.信任度建立
3.以提問激發(fā)客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語音語調的控制
訓練四:線上聲音的測試及訓練

第八講、得到你想要的答案——如何設計銷售不同階段的提問內容?
一、為什么要“問”?為什么要學習提問
1.死了都要問,寧可問死,也不憋死!
2.提出的問題一定是提前設計好的
3.客戶的回答一定是自己可控制的
4.問話的四個目的和八個模式
二、怎么“問”?問話的七個要點
1.激發(fā)參與的問題要點
2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點
4.引導思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點
6. 阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點
7. 引導談話主題的問題要點
訓練五:提問技巧的測試及訓練

第九講、客戶的有效跟進
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進
三、熟練使用七級漏斗法則
四、通過提問引發(fā)需求
  五、激發(fā)需求的四種策略
(學員現(xiàn)場演練,老師輔導,案例解析)

總結部分
第一講、電話營銷人員的營銷智慧
1、(老板智慧)
2、(雙贏智慧)
3、(積極智慧)
4、(主動智慧)
5、(堅持智慧)
6、(團隊智慧)

第二講、與客戶溝通的基本原則
1.?以客戶為中心
2.?客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
3.?你遇到的問題,別人不一定會遇到
4.?客戶有意向,就一定會買嗎
5.?客戶喜歡專家的知識,不喜歡專家的姿態(tài)
6.?多考慮客戶的外在因素



《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》課程目的
   提高電話銷售人員成交技能,堅定營銷人員對于電話營銷的信心
 降低公司電話銷售人員的流失率
 使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
 使電話銷售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足
 使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
 準確把握需求,快速成交有意向的客戶
 將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
   有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶
 使電話營銷人員的成交率不斷提升
 營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
 做好客戶維護,為公司培養(yǎng)忠誠的客戶


《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》適合對象
電話銷售代表、呼叫中心坐席、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。

《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》課程背景

電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試,但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中,由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究,導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待;另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具,涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式,也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體營銷業(yè)績。

 

【解決難題】
 為什么電話營銷人員只想被動完成任務而不想主動爭取結果?
 為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶?
 為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好,到底差在哪里?
 為什么電話營銷坐席活動量很高,但是公司業(yè)績卻沒有成正比?
 為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結果?



《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》所屬分類
市場營銷

《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》所屬專題
銷售精英特訓、銷售技巧培訓、打造高績效銷售團隊銷售魔鬼訓練營、電話銷售技巧、
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

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簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林翰芳老師簡介
林翰芳
林翰芳
 2013年國內電話營銷公開課開班量第一
 廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問(兩家500強)
 廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問
 呼叫中心建設運營研究院專家
 電銷問話式營銷創(chuàng)始人
 電銷實戰(zhàn)技能訓練師
 銷售管理咨詢師
 番禺理工學院財經(jīng)系特邀講師
 駐場輔導師、咨詢師
 電話銷售優(yōu)秀職場輔導訓練師
 《呼叫中心實務》《呼叫中心管理人員必修》主編
 番禺理工學院財經(jīng)學院特邀講師,承擔該院國家優(yōu)質課程研發(fā)與編導
 泰康人壽電銷中心駐場培訓師、營銷顧問
 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導專家委員會成員
林翰芳老師,他10年磨一劍,只專注電話營銷領域的研究與實踐,林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師,他之前從事的是我們公認最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè),他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗,5年電銷管理經(jīng)驗,4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗,他三個月就升為電銷主管,一年就成為銷售冠軍,至今記錄無人打破,他帶領的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領域的管理培訓與管理咨詢公司以來,培訓場次超過500場以上,公司業(yè)績以每月20%增長率,而更值得感動的是員工沒有一個人離隊,他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進符合實際實操性強,還有他的為人不僅得到了員工的認可與追隨也得到了市場與客戶的認可和好評,他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師!林老師培訓與咨詢講究務實落地,堅持效果才是硬道理,一切以業(yè)績?yōu)閷,用?shù)字說話!
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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