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聽懂80/90后的心聲做管理
添加時間:2014-07-17      修改時間: 2014-07-17      課程編號:100165119
《聽懂80/90后的心聲做管理》課程大綱
第一節(jié):360度了解80后&90后
1、我們眼中的80后&90后
2、各個年代的不同成長背景以及社會價值觀的發(fā)展階段
3、全方位解讀“80后/90后”群體
“80后/90后”的素質(zhì)
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思維
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的職場觀

第二節(jié):新生代個性成因
1.新生代與他父輩履行對照
2.新生代員工如何看待本身

第三節(jié):新生代員工的細分經(jīng)管
1.脾氣浮躁的員工
2.平淡的員工
3.愛找碴兒的員工
4.功高蓋主的員工
5.成就員工的裁汰
第四節(jié):如何與新生代履行相同
1.管理者如何調(diào)適角色及理人
2.從純摯服務(wù)改變到管事。
3.建立加入型、互動型、親情型的班組管理文明;
4.贏得單干的談話技術(shù)
5.營造鼓勵的文明
6.甚么是同理心
7.同理心訓(xùn)練

第五節(jié):如何管理80后&90后員工
(一) 管理80后&90后員工的管理誤區(qū)
(二) 化解80&90后員工的成長困惑
(三) 80后&90后員工管理的技巧
(四) 80后&90后員工的管理挑戰(zhàn)
(1)權(quán)力管理―→情感管理;
80后&90后管理中,管理者與被管理者的主要矛盾:
領(lǐng)導(dǎo):認為在上下級關(guān)系中,下屬應(yīng)當(dāng)服從上級
員工:認為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系
主要矛盾:強調(diào)上下級管理
80后&90后情感管理的六種有效方法
(2)他人管理―→自我管理;
現(xiàn)象:80后&90后職場責(zé)任心較低,比較自我。
建立員工自我管理的機制:從“被動接受”到“主動做好”是80后&90 后員工管理的核心
建立80后&90后自我管理機制的三種機制保障
(五)命令式溝通―→合作式溝通
80后&90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領(lǐng)導(dǎo):我說了,員工就會去執(zhí)行
員工:認為上級不了解情況,我有自己的想法
主要矛盾:強調(diào)聽我說
80后&90后信息共享的四種管理方法
80后&90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用
(六)權(quán)利型組織―→激勵型組織的
80后&90后員工激勵誤區(qū)
80后&90后員工因人而異的激勵技巧
建立80后&90后激勵的體系的三個層次以及詳細解析

《聽懂80/90后的心聲做管理》課程目的
完全了解8090后的心態(tài)特征,不同的員工給與不同的一套管理方法,并且這些方法行之有效。 在提高80-90后員工的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范職業(yè)的同時,也提升了企業(yè)管理者管理80-90后員工的智慧、理論、能力技巧。最后增強80-90后員工企業(yè)歸屬感并減少員工流失,樹立80-90后員工與企業(yè)同舟共濟的職業(yè)精神。


《聽懂80/90后的心聲做管理》課程背景
“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過了80%,他們是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙。邯毶优、教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融合。
他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點,他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣;但是,他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……“80后”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦,能創(chuàng)造無限的價值,同時須輕拿輕放,因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo),去管理這個群體,這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。所以要想管理好呼叫中心,首先得從80/90后開始。

《聽懂80/90后的心聲做管理》所屬分類
綜合管理

《聽懂80/90后的心聲做管理》所屬專題
員工關(guān)系管理培訓(xùn)90后員工管理、
《聽懂80/90后的心聲做管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師林翰芳老師簡介
林翰芳
林翰芳
 2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
 廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問(兩家500強)
 廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
 呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
 電銷問話式營銷創(chuàng)始人
 電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
 銷售管理咨詢師
 番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師
 駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
 電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
 《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
 番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師,承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
 泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
林翰芳老師,他10年磨一劍,只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐,林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師,他之前從事的是我們公認最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè),他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗,5年電銷管理經(jīng)驗,4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗,他三個月就升為電銷主管,一年就成為銷售冠軍,至今記錄無人打破,他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來,培訓(xùn)場次超過500場以上,公司業(yè)績以每月20%增長率,而更值得感動的是員工沒有一個人離隊,他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進符合實際實操性強,還有他的為人不僅得到了員工的認可與追隨也得到了市場與客戶的認可和好評,他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師!林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地,堅持效果才是硬道理,一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,用數(shù)字說話!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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