《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》課程大綱
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團隊架構(gòu)圖,找準你的位置
2.角色辯論
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始?
6.電銷主管的三心四力
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、(選)招聘:招聘細則、真正的標準、銷售資質(zhì)冰山模型
2、(育)培訓(xùn):六大培訓(xùn)體系、操作細則、考核標準
3、(用)實踐:日常管理五大模塊
4、(留)考核:30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、(殺)辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通、說服之關(guān)鍵
2. 主管與團隊的溝通方式:新晉主管或空降兵如何樹立威信
3. 團隊溝通困難的因素:團隊不能有效執(zhí)行的原因
4. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
5. 新老銷售人員的沖突:案例模擬訓(xùn)練
第五講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃:文化、制度、目標、知識庫
2.目標管理的五個步驟:smart法則在訂立團隊目標中的運用
3.組織高績效會議:star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練:輔助訓(xùn)練方法
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練:技巧訓(xùn)練三部曲
6.電銷人員的心理訓(xùn)練:心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn),是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員?
1、考核的六大前提:
(1)、績效考核
(2)、出勤考核
(3)、態(tài)度考核
(4)、效率考核
(5)、學(xué)習(xí)考核
(6)、價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則,帶頭做
2、賞罰分明,公平做
3、付出關(guān)愛,慈悲做
4、分享交流,溝通做
5、關(guān)懷鼓勵,激勵做
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理案例實操訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運用
《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》課程目的
1.學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法,電銷團隊的考核與激勵尤為重要,缺乏考核會讓團隊松散,缺乏激勵會讓團隊疲軟,造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性,針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段,最大程度激發(fā)坐席潛能,提升團隊士氣,創(chuàng)造更高的績效。
2.課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題,電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,學(xué)會合理的時間管理,讓你的管理更科學(xué),輔導(dǎo)更有效,人才的成長就是團隊的成長,公司的成長。
3.學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧,電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊,一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心,降低流失率,減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區(qū)與困惑,掌握核心管理技巧,成為一名好領(lǐng)導(dǎo),讓您在職場中更自信更有成就感。
《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》適合對象
儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責(zé)人。
《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷
《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、