《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
不在陳述中成交，要在問(wèn)答中簽單——五步打造問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)精英

第一部分（破而后立--改變）
一：通過(guò)幾個(gè)有趣的案例，理解銷(xiāo)售的真諦和藝術(shù)
二：學(xué)會(huì)“銷(xiāo)售之道”，針對(duì)10類(lèi)客戶(hù)的分辨和銷(xiāo)售技巧
1.生客賣(mài)禮貌 2.熟客賣(mài)熱情
3.急客賣(mài)時(shí)間 4.慢客賣(mài)耐心
5.有錢(qián)賣(mài)尊貴 6.沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠
7.時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚 8.專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)
9.豪客賣(mài)仗義 10.小氣賣(mài)利益
三：學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問(wèn)話去辨別客戶(hù)類(lèi)型及激發(fā)客戶(hù)需求
四：用“營(yíng)銷(xiāo)七問(wèn)”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷(xiāo)誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷(xiāo)的漏洞、揭開(kāi)改變的序幕。
五：電銷(xiāo)問(wèn)話的四個(gè)目的和問(wèn)話的八個(gè)模式。
六：小組研討案例，通過(guò)問(wèn)話的技巧以及問(wèn)話的順序，找出受害人死亡的真相。

第二部分：（知而后行--實(shí)戰(zhàn)）
一：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)的作用
二：電銷(xiāo)中問(wèn)話五忌
三：?jiǎn)栐挼钠邆�(gè)要點(diǎn)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn) 4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn) 6.阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
四：七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡(jiǎn)單
1.與客戶(hù)初次接觸的組合問(wèn)話話術(shù)
2.針對(duì)客戶(hù)要看資料的問(wèn)話話術(shù)
3.隨時(shí)為客戶(hù)著想的問(wèn)話話術(shù)
4.針對(duì)客戶(hù)不信任的問(wèn)話話術(shù)
5.解決客戶(hù)拖延的問(wèn)話話術(shù)
6.針對(duì)客戶(hù)不能做主的問(wèn)話話術(shù)
7.銷(xiāo)售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶(hù)的走向

第三部分：（行而后思--糾錯(cuò)）
一：客戶(hù)有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度，兩個(gè)案例、五個(gè)建議
二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要
三：別問(wèn)沒(méi)有結(jié)果的話，別答沒(méi)有結(jié)果的話
四：客戶(hù)線上的六個(gè)常見(jiàn)態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，你要做的六個(gè)行為跟進(jìn)

第四部分：（思而后精--細(xì)節(jié)）
一：電銷(xiāo)中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié)
二：傳統(tǒng)電銷(xiāo)流程的誤區(qū)，沒(méi)有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒(méi)有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程
三：開(kāi)場(chǎng)白包含的元素、注意的事項(xiàng)，以及迷你裙理論。
四：通過(guò)問(wèn)話式技巧在開(kāi)場(chǎng)白中要打動(dòng)客戶(hù)的“四個(gè)心”
五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷(xiāo)，世界上最牛B的銷(xiāo)售
六：案例研討，講師指定一個(gè)產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競(jìng)技

第五部分：（精而后悟--實(shí)用）
一：一二三四法則
二：客戶(hù)何時(shí)產(chǎn)生異議，客戶(hù)在抱怨什么？
三：通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——客戶(hù)的抱怨大多是由銷(xiāo)售員自己造成的
四：客戶(hù)抱怨想得到什么，未得到正確處理時(shí)造成的三方影響
五：實(shí)戰(zhàn)演練，用問(wèn)題解決客戶(hù)的問(wèn)題
六：客戶(hù)抱怨時(shí)問(wèn)話六忌
七：四個(gè)案例研討，學(xué)會(huì)客戶(hù)抱怨、已買(mǎi)同行、拒絕成交以及成交之后的問(wèn)話技巧，提高線上能力及服務(wù)水平。
八：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)備注


《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》課程目的

強(qiáng)化電銷(xiāo)技能、學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)、提升解決問(wèn)題的能力。

對(duì)銷(xiāo)售者：學(xué)會(huì)電銷(xiāo)技巧，提升工作能力，增加工資收入。
對(duì)管理者：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)技巧，提升育才能力，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》適合對(duì)象
新入電銷(xiāo)新員工、電銷(xiāo)老員工、電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)/主管、電銷(xiāo)經(jīng)理、電銷(xiāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》課程特色
講師講授：講師風(fēng)趣幽默的講述，拉近學(xué)員距離，活躍課堂氣氛
案例分析：大量實(shí)戰(zhàn)案例研討，讓學(xué)員舉一反三、融會(huì)貫通。
頭腦風(fēng)暴：分組討論，透過(guò)團(tuán)隊(duì)力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員模擬演練，并由講師立即給予回饋，使學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)，活學(xué)活用，立竿見(jiàn)影。
培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)成果，提出未來(lái)實(shí)戰(zhàn)方向。

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、

《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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