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電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏

添加時間：2015-05-12 修改時間： 2015-05-12 課程編號:100179785

《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》課程大綱

【培訓(xùn)對象】銷售代表，主管，從事電話銷售員工
【培訓(xùn)方式】互動講解、案例分析、模擬演練

【教學(xué)大綱】
第一講：電話跟進(jìn)方法與原理
第一節(jié) 電話銷售流程
1. 什么是電話銷售？
2. 電話銷售流程
1) 電話銷售基本流程的六個階段
2) 電話銷售流程細(xì)分
3) 電話銷售員每天盤點三資源

第二節(jié) 詮釋電話銷售跟進(jìn)
1. 電話銷售跟進(jìn)的前提
2. 跟進(jìn)是有方向性的
3. 電話銷售跟進(jìn)的重要性
4. 電話銷售跟進(jìn)的中心思想
5. 跟進(jìn)的原則

第三節(jié) 電話跟進(jìn)的類型
1. 服務(wù)性跟進(jìn)
2. 轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)
3. 長遠(yuǎn)性跟進(jìn)

第四節(jié) 電話跟進(jìn)注意事項
1. 若即若離，不能斷線
2. 談錢傷情，曲線救國
3. 黃金66法則，越多越好

第五節(jié) 電話銷售跟進(jìn)技巧
1. 有興趣的客戶
2. 考慮、猶豫的客戶
3. 近期不考慮的客戶
4. 肯定不買的客戶
5. 已經(jīng)知道服務(wù)的沒有反饋的客戶

第二講：客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略
四種類型客戶性格分析以及應(yīng)對方法
1. 老鷹型客戶
2. 孔雀型客戶
3. 鴿子型客戶
4. 貓頭鷹型客戶

第三講客戶異議分析與解決說辭
第一節(jié) 客戶異議的來源
1. 為什么會出現(xiàn)異議
2. 由客戶原因產(chǎn)生的異議
3. 由我們原因產(chǎn)生的異議
4. 由服務(wù)本身原因產(chǎn)生的異議？

第二節(jié) 異議的類型
1. 真異議
2. 假異議
3. 隱藏的異議

第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié) 異議處理的原則
1. 原則一：準(zhǔn)確選擇處理時機(jī)
2. 原則二：尊重客戶異議
3. 原則三：不爭辯,不排斥
4. 原則四：集思廣益處理

第五節(jié) 異議處理的方法
1. 價格異議處理方法及案例分析
2. 服務(wù)異議處理方法及演練
1) 忽略法
2) 轉(zhuǎn)化法
3) 轉(zhuǎn)移法
4) 解釋法
5) 道歉法
3. 其他異議處理方法

第六節(jié) 常見異議處理示例與演練

《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》課程目的

1、電話銷售跟進(jìn)原理與方法
2、客戶類型劃分與應(yīng)對策略
3、客戶異議分析及解決說辭

《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》所屬分類

市場營銷

《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》所屬專題

銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊、門店銷售動作分解、電話銷售技巧、

《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄭海燕老師簡介

鄭海燕

〖綜合介紹〗
畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專業(yè)
四年外企管理經(jīng)驗；
六年的電話營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗；
八年的直銷團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；
兩年大區(qū)管理經(jīng)驗、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷團(tuán)隊；
是中國為數(shù)不多的既懂培訓(xùn)又懂營銷管理的復(fù)合管理者、實戰(zhàn)培訓(xùn)講師！
對直銷、特別是電話營銷隊伍的管理，營銷政策與方案的策劃和實施有實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解。
結(jié)合中國市場特色，首創(chuàng)“電邀+直銷模式”現(xiàn)已被國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司完全推廣運用！

〖從業(yè)經(jīng)歷〗
先后擔(dān)任過深圳市大型培訓(xùn)學(xué)校副校長、國內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷售總監(jiān)， “易查”深圳副總經(jīng)理、現(xiàn)任某集團(tuán)公司大區(qū)總，兼任“美國標(biāo)準(zhǔn)普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問；
既有品牌公司品牌的銷售經(jīng)驗，也有不知名公司不知名產(chǎn)品的銷售管理經(jīng)驗；

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

鄭海燕老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·高效電銷團(tuán)隊培訓(xùn)贏

·閃電出擊—電話銷售初級贏

·《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇

·電話銷售提高篇—跟進(jìn)與異議處理

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