《流程管理實施方法論》課程大綱
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”
問題：
1、 多少企業(yè)都是每過2-3年就想起來搞一次BPM？
2、 多少企業(yè)搞BPM時，這次是一個部門負(fù)責(zé)，下次又換成了另一個部門負(fù)責(zé)？
3、 多少企業(yè)搞BPM時，這次是為了上ERP，下次又是為了組織調(diào)整？
4、 多少企業(yè)搞BPM時，都是臨時性組成項目團(tuán)隊，結(jié)束后就散伙？
5、 多少企業(yè)能理解BPM成功是企業(yè)其他管理體系或機(jī)制成功的關(guān)鍵？
6、 多少企業(yè)能理解BPM成功不是一個簡單的項目成功，而是更需要持續(xù)改進(jìn)？
一、 【背景】
流程管理如何實施一直是困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但流程管理實施是一項永續(xù)開展的工作，我們將為您提供國際領(lǐng)先的流程管理方法論和實施步驟，避免“一陣風(fēng)”式的變革。
項目管理也越來越熱門了，那么項目管理與流程管理又是什么關(guān)系呢？項目管理實施又需要注意什么呢？我們將給您闡述清楚他們之間的關(guān)系，以及如何有效實施流程管理的項目呢？這是企業(yè)普遍遇到的BPM變革難題。
如何把BPM實踐通過項目管理模式引向成功之路？同時又如何通過項目管理模式實現(xiàn)BPM的持續(xù)改進(jìn)？這是我們課程需要解決的兩大課題。
二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——國際知名企業(yè)的案例分享，具有超強(qiáng)的震撼力；
l 工具——課后可提供國際領(lǐng)先的流程管理軟件工具試用。
三、 【課程價值】
l 掌握先進(jìn)的流程管理理念和方法
l 了解流程管理實施問題
l 掌握系統(tǒng)化流程管理實施方法和步驟
l 項目管理模式簡介
l 流程管理項目實施步驟
l 流程管理項目實施問題
l 流程管理項目實施建議
l 流程持續(xù)優(yōu)化方法和步驟
l 流程持續(xù)優(yōu)化建議
四、 【課程時間】
1、1天（針對老客戶，已經(jīng)了解了我們的管理思想和方法）；
2、2天（針對普遍客戶）。
五、 【課程設(shè)置】
1、 認(rèn)識流程及流程管理
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程?
l 流程、工作流與制度的區(qū)別是什么？
l 流程到底是觀念或僅僅是方法呢？
l 什么是流程管理？
l BPM與BPR有什么區(qū)別？
l 案例分享
2、 流程管理實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失��？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等
l 流程管理實施問題及分析
（1） 流程梳理問題與分析
（2） 流程設(shè)計問題與分析
（3） 流程執(zhí)行問題與分析
（4） 流程優(yōu)化問題及分析
l 流程管理實施成功的關(guān)鍵：
（1） 系統(tǒng)化的設(shè)計（層級式、端到端流程）
（2） 人性化的使用（看得懂、用得方便）
3、 流程管理實施——DMAIC模型
您組織現(xiàn)有的流程都在有效執(zhí)行嗎？什么原因?qū)е轮袊芏嗥髽I(yè)流程無法落地？我們是缺少理念還是方法還是機(jī)制讓流程落地呢？如何才能真正讓流程落地呢？。。。。。。
l PDCA簡介以及針對BPM實施存在的問題分析
l DMAIC模型介紹
（1） 流程描述方法——WorkShop
（2） 流程指標(biāo)設(shè)計——SCOR
（3） 流程監(jiān)督機(jī)制——三級監(jiān)管機(jī)制
（4） 流程優(yōu)化——多種優(yōu)化方法介紹
（5） 流程持續(xù)改進(jìn)——流程管理體系的持續(xù)改進(jìn)
l 案例分享
4、 流程管理體系總體規(guī)劃
您組織的流程誰在負(fù)責(zé)規(guī)劃？是臨時性安排的項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)嗎？每年組織的流程都是持續(xù)改進(jìn)嗎？。。。。。。
l 21世紀(jì)未來管理模式：流程型組織
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織總體規(guī)劃——BPM之路
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 案例分享
5、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？組織的制度是否也含有流程內(nèi)容？制度或流程還有互相矛盾的內(nèi)容？組織到底誰在負(fù)責(zé)流程、誰在負(fù)責(zé)制度、誰在負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)？為什么大家總是在各自為政？。。。。。。
l 流程管理部門的職能職責(zé)
l 案例：一家向流程型組織轉(zhuǎn)移的高科技企業(yè)
l 組織財富庫：運營管理模型簡介
l 組織財富庫建設(shè)的建議
l 案例分享
6、 項目管理簡介
您的企業(yè)嘗試過項目管理模式嗎？都遇到職能的阻力了嗎？……
l 項目管理概念
l 項目管理與流程管理比較
l 項目管理價值及意義
l 項目管理模式遇到的職能阻力及分析（流程管理項目常見問題）
l 項目管理實施的注意事項及建議
l 案例：華為IPD（成功的項目管理機(jī)制）
7、 流程管理實施的項目模式
您的組織實施BPM是臨時性的成立團(tuán)隊完成流程項目的嗎？流程不斷優(yōu)化時都是不同的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人推動的嗎？……
l 流程管理項目實施成功條件
l 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理體系初建的項目管理模式
l 流程優(yōu)化的項目管理模式
l 組織管理模式持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制
l 建立組織特色的流程管理實施方法論（組織自己的BPM方法論）
l BPM建議
《流程管理實施方法論》課程目的
l 掌握先進(jìn)的流程管理理念和方法
l 了解流程管理實施問題
l 掌握系統(tǒng)化流程管理實施方法和步驟
l 項目管理模式簡介
l 流程管理項目實施步驟
l 流程管理項目實施問題
l 流程管理項目實施建議
l 流程持續(xù)優(yōu)化方法和步驟
l 流程持續(xù)優(yōu)化建議
《流程管理實施方法論》所屬分類
特色課程
《流程管理實施方法論》所屬專題
流程管理、
流程建設(shè)、
工廠精細(xì)化管理、
流程變革管理培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)流程再造、
《流程管理實施方法論》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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