《《流程設(shè)計和優(yōu)化》課程簡介》課程大綱
問題：
一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二． 為什么我們設(shè)計一套又一套流程和制度，但是總是束之高閣呢？
三． 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！

一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標設(shè)計、流程管理部門等）；
l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價值】
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機制
七、 學會流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機制
十、 掌握端到端流程以及層級式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應用”的價值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢—流程型組織

十三、 【課程設(shè)置】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理概念及價值
l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大端到端流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
l 現(xiàn)代流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 企業(yè)流程管理實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失�。块L期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與指標的脫離
l 流程的監(jiān)管缺失
l 流程優(yōu)化的誤區(qū)在哪里

4、 流程設(shè)計
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。
l 流程梳理方法
（1） 傳統(tǒng)流程梳理方法簡介
（2） 傳統(tǒng)流程梳理方法問題及原因分析
（3） 流程梳理Workshop模式
Ø 列出各部門業(yè)務(wù)清單（這是BPM中的Business，也就是業(yè)務(wù)）；
Ø 找最熟悉業(yè)務(wù)的人口述詳細的業(yè)務(wù)過程——參與人員：最熟悉業(yè)務(wù)的人員、掌握流程標準的人員、熟悉流程接口的人員（需要的時候）、工具繪圖人員（需要的話）；
Ø 找最熟悉業(yè)務(wù)接口的人討論或確認業(yè)務(wù)接口（為設(shè)計端到端流程打好基礎(chǔ)）；
Ø 明確關(guān)鍵流程活動的輸出（標準）；
Ø 把端到端的流程設(shè)計成層級式流程（不再是散裝的流程）；
Ø 討論并確認現(xiàn)狀流程。
（4） Workshop模式案例——國內(nèi)外企業(yè)案例
l 流程設(shè)計基礎(chǔ)
l 流程設(shè)計的評價標準
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單，流程工作室模式——Workshop

5、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 案例介紹
您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？監(jiān)管的依據(jù)是什么（流程指標）？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標設(shè)計維度
l 流程指標設(shè)計方法和步驟
l 流程指標設(shè)計案例介紹
l 流程指標設(shè)計練習和問題分析
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設(shè)計

6、 流程執(zhí)行和監(jiān)管
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程與內(nèi)控的關(guān)系
l 流程執(zhí)行問題及分析
l 流程的監(jiān)管部門及職能職責
l 案例：奧迪三級監(jiān)管

7、 流程優(yōu)化
您的企業(yè)都優(yōu)化過多少輪流程？您了解流程優(yōu)化的前提是現(xiàn)有流程的有效執(zhí)行？沒有執(zhí)行的流程即使優(yōu)化也是沒有價值的？……
l BPR、BPI及BPM概念和比較
l 流程優(yōu)化概念
l 流程優(yōu)化的前提
l 流程指標設(shè)計及案例分析
l 流程優(yōu)化方法
（1） 問題法——豐田持續(xù)改進機制
（2） 指標法（基于流程績效）
（3） 標桿法——中糧集團標桿管理的重點工作
（4） APQC——華為、中糧集團采納的方法
l 流程優(yōu)化步驟（日常流程優(yōu)化機制）：
（1） 發(fā)現(xiàn)問題、診斷并提出改進意見
（2） 確定優(yōu)化目標
（3） 設(shè)計優(yōu)化方案
（4） 評審并發(fā)布
（5） 實施與監(jiān)督
（6） 持續(xù)改進
l 傳統(tǒng)的BPM立項優(yōu)化機制問題及建議

8、 流程優(yōu)化項目實施
多少企業(yè)的流程優(yōu)化項目都是臨時性的成立團隊，項目結(jié)束就解散了？臨時性的流程優(yōu)化真的就能有效執(zhí)行嗎？什么原因?qū)е铝鞒虄?yōu)化項目不了了之？。。。。。。
l 流程優(yōu)化項目前期需要解決的問題
l 流程優(yōu)化項目內(nèi)容和范圍
l 流程優(yōu)化項目負責人
l 流程優(yōu)化項目實施成功前提
l 流程優(yōu)化項目實施注意事項
l 案例分享

9、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！


《《流程設(shè)計和優(yōu)化》課程簡介》課程目的
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機制
七、 學會流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機制
十、 掌握端到端流程以及層級式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應用”的價值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢—流程型組織


《《流程設(shè)計和優(yōu)化》課程簡介》所屬分類
綜合管理

《《流程設(shè)計和優(yōu)化》課程簡介》所屬專題
流程管理、課程設(shè)計與開發(fā)、流程建設(shè)、流程變革管理培訓、

《《流程設(shè)計和優(yōu)化》課程簡介》內(nèi)訓服務(wù)流程

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