《績效溝通與績效面談》課程大綱
身為企業(yè)管理人員的您,是否渴望擁有全球通用的科學(xué)先進(jìn)的管理理念和管理工具,是否愿意應(yīng)用在國內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗證有效的管理工具、管理方法和管理體系呢?美孚92、93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一,94年開始實施該系統(tǒng),95年開始一直行業(yè)第一;海爾應(yīng)用它從一個虧空147萬元的集體小廠,到2004年收入1016億元。蒙牛應(yīng)用它短短三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍,年均增長速度高達(dá)365%,世界傳奇CEO,21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的典范杰克•韋爾奇稱之為“建設(shè)一個偉大組織的全部秘密”。是什么?能讓張瑞敏稱之為“海爾管理之劍”。牛根生毫不掩飾是向海爾學(xué)習(xí)的這套管理工具。
掌握這一套系統(tǒng)工具將使您:
1. 明確績效及績效管理的實質(zhì);
2. 掌握績效溝通操作過程中的關(guān)鍵技巧;
3. 掌握績效管理過程中常用面談和溝通的工具和方法;
4. 掌握如何通過績效管理中的溝通關(guān)鍵技巧;
5. 掌握如何通過績效管理減少內(nèi)耗,提高企業(yè)效率,提高執(zhí)行力,塑造優(yōu)秀文化。
歡迎您走進(jìn)世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂!
適合對象:企業(yè)各級管理人員,人力資源管理專業(yè)人員,如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論,則效果最佳。
授課方式 : 課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。
課程時間:1-2天
課程大綱:
模塊一、績效及績效管理:正確認(rèn)識績效績效溝通在績效管理中的地位和作用
1. 對績效和績效管理的認(rèn)識錯誤是致命的;
2. 績效管理是幫助你如何實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法?
3. 績效管理是什么?實施績效管理的根本目的是什么?
4. 要什么就要考核什么,考核什么就能得到什么。
5. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素:戰(zhàn)略+執(zhí)行
6. 績效反饋及績效溝通
7. 績效反饋與績效溝通是績效管理的“靈魂”
8. 績效反饋與績效溝通缺失的主要表現(xiàn)形式
9. 活動,角色扮演、游戲體驗及學(xué)習(xí)分享
模塊二、績效溝通:明確為什么要進(jìn)行績效溝通以及如何進(jìn)行績效溝通
1. 績效溝通的意義,為什么說績效管理的靈魂是績效溝通
2. 績效管理的四大環(huán)節(jié)中的績效溝通要點
a. 如何確定你想要的,為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項?
b. 下屬對目標(biāo)值不認(rèn)同如何溝通?
c. 如何為下屬做好績效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋;
d. 如何使您的檢查更有效,發(fā)現(xiàn)問題的常用方法;
e. 在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具?
f. 為什么你布置的工作員工沒有按時完成?
g. 考核中常見的問題及處理方法。
h. 考核之后應(yīng)該做什么?
3. 績效溝通典型內(nèi)容:
a. 如何談公司的目標(biāo)以及該崗位的年度及月度工作目標(biāo);
b. 如何談績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)該什么時候談?
c. 如何就工作進(jìn)度和員工溝通?
d. 如何與員工溝通在績效推進(jìn)過程中的問題?
e. 如何給員工反饋他們在工作中的問題?
f. 如何與一個班的班員集體進(jìn)行績效面談或者績效會議。
g. 如何就績效考核的內(nèi)容與班員溝通和面談
h. 如何將員工的考核結(jié)果反饋給員工?
i. 如何與員工談員工的改進(jìn)計劃。
4. 成功及失敗的績效溝通案例解析
模塊三、績效溝通的步驟:明確進(jìn)行績效面談的步驟
1. 做好準(zhǔn)備(心態(tài)準(zhǔn)備,目的和內(nèi)容準(zhǔn)備)
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經(jīng)驗
4. 制定績效發(fā)展的行動計劃
5. 提供資源,發(fā)現(xiàn)障礙
6. 簡要重述與確認(rèn)
模塊四、績效反饋:掌握績效反饋的要點及技巧
1. 為什么要做績效面談反饋
2. 績效反饋中的不同角色定位
3. 績效管理難在何處
4. 案例分析(績效面談之爭)
5. 績效反饋技巧之BEST法則及其應(yīng)用;
6. 績效反饋技巧之微笑法則及其應(yīng)用;
7. 績效反饋中的其它技巧
a) 首先,管理者應(yīng)做好面談計劃,明確本次績效面談主要談什么,通過面談要達(dá)到什么樣的目的,解決什么樣的問題。
b) 其次,管理者應(yīng)收集各種與績效相關(guān)的信息資料
c) 在績效面談中,管理者代表組織行使績效考核職責(zé),面談主要討論績效而非人格
d) 管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實際需求和心理承受能力,設(shè)法“打動人心”,鼓舞員工士氣。
e) 管理者在與下屬進(jìn)行績效溝通時,要平等,不要有優(yōu)越感。
f) 用心傾聽,多問少講,關(guān)注細(xì)節(jié),用“心”溝通。
8. 快速提升績效溝通技巧的絕招
《績效溝通與績效面談》所屬分類
人力資源
《績效溝通與績效面談》所屬專題
高效溝通、
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場溝通、