《績效溝通與績效面談》課程大綱
身為企業(yè)管理人員的您，是否渴望擁有全球通用的科學(xué)先進(jìn)的管理理念和管理工具，是否愿意應(yīng)用在國內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗證有效的管理工具、管理方法和管理體系呢？美孚92、93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一，94年開始實施該系統(tǒng)，95年開始一直行業(yè)第一；海爾應(yīng)用它從一個虧空147萬元的集體小廠，到2004年收入1016億元。蒙牛應(yīng)用它短短三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達(dá)365％，世界傳奇CEO，21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的典范杰克•韋爾奇稱之為“建設(shè)一個偉大組織的全部秘密”。是什么？能讓張瑞敏稱之為“海爾管理之劍”。牛根生毫不掩飾是向海爾學(xué)習(xí)的這套管理工具。
掌握這一套系統(tǒng)工具將使您：
1. 明確績效及績效管理的實質(zhì)；
2. 掌握績效溝通操作過程中的關(guān)鍵技巧；
3. 掌握績效管理過程中常用面談和溝通的工具和方法；
4. 掌握如何通過績效管理中的溝通關(guān)鍵技巧；
5. 掌握如何通過績效管理減少內(nèi)耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化。
歡迎您走進(jìn)世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！
適合對象：企業(yè)各級管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論，則效果最佳。
授課方式 : 課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。
課程時間：1-2天
課程大綱：
模塊一、績效及績效管理：正確認(rèn)識績效績效溝通在績效管理中的地位和作用
1. 對績效和績效管理的認(rèn)識錯誤是致命的；
2. 績效管理是幫助你如何實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法？
3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么？
4. 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
6. 績效反饋及績效溝通
7. 績效反饋與績效溝通是績效管理的“靈魂”
8. 績效反饋與績效溝通缺失的主要表現(xiàn)形式
9. 活動，角色扮演、游戲體驗及學(xué)習(xí)分享
模塊二、績效溝通：明確為什么要進(jìn)行績效溝通以及如何進(jìn)行績效溝通
1. 績效溝通的意義，為什么說績效管理的靈魂是績效溝通
2. 績效管理的四大環(huán)節(jié)中的績效溝通要點
a. 如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項？
b. 下屬對目標(biāo)值不認(rèn)同如何溝通？
c. 如何為下屬做好績效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋；
d. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法；
e. 在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？
f. 為什么你布置的工作員工沒有按時完成？
g. 考核中常見的問題及處理方法。
h. 考核之后應(yīng)該做什么？
3. 績效溝通典型內(nèi)容：
a. 如何談公司的目標(biāo)以及該崗位的年度及月度工作目標(biāo)；
b. 如何談績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該什么時候談？
c. 如何就工作進(jìn)度和員工溝通？
d. 如何與員工溝通在績效推進(jìn)過程中的問題？
e. 如何給員工反饋他們在工作中的問題？
f. 如何與一個班的班員集體進(jìn)行績效面談或者績效會議。
g. 如何就績效考核的內(nèi)容與班員溝通和面談
h. 如何將員工的考核結(jié)果反饋給員工？
i. 如何與員工談員工的改進(jìn)計劃。
4. 成功及失敗的績效溝通案例解析
模塊三、績效溝通的步驟：明確進(jìn)行績效面談的步驟
1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經(jīng)驗
4. 制定績效發(fā)展的行動計劃
5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
6. 簡要重述與確認(rèn)
模塊四、績效反饋：掌握績效反饋的要點及技巧
1. 為什么要做績效面談反饋
2. 績效反饋中的不同角色定位
3. 績效管理難在何處
4. 案例分析（績效面談之爭）
5. 績效反饋技巧之BEST法則及其應(yīng)用；
6. 績效反饋技巧之微笑法則及其應(yīng)用；
7. 績效反饋中的其它技巧
a) 首先，管理者應(yīng)做好面談計劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
b) 其次，管理者應(yīng)收集各種與績效相關(guān)的信息資料
c) 在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責(zé)，面談主要討論績效而非人格
d) 管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動人心”，鼓舞員工士氣。
e) 管理者在與下屬進(jìn)行績效溝通時，要平等，不要有優(yōu)越感。
f) 用心傾聽，多問少講，關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通。
8. 快速提升績效溝通技巧的絕招
《績效溝通與績效面談》所屬分類
人力資源
《績效溝通與績效面談》所屬專題
高效溝通、
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場溝通、
《績效溝通與績效面談》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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