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如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
添加時(shí)間:2015-06-08      修改時(shí)間: 2015-06-08      課程編號(hào):100181514
《如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》課程大綱
前 言 開(kāi)不開(kāi)店看老板,贏不贏利看店總 一個(gè)猶豫不決的店總讓店關(guān)門(mén)大吉 一店之總,如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競(jìng)爭(zhēng)加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱(chēng)職的店總嗎? 無(wú)規(guī)矩不成方圓培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)


培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天


課程綱要
第一講 如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
第二講 如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺(tái)賬管理
5. 收銀臺(tái)物品擺放
第三講 做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
第四講 市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
第五講 人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
第六講 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
第七講 門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會(huì)記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
第八講 門(mén)店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊(cè)
2. 操作報(bào)表
3. 員工資料
4. 等等
第九講 員工面對(duì)監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對(duì)
1. 員工心態(tài)了解
2. 員工如何暗示監(jiān)察
3. 員工冷漠如何化解
第十講 門(mén)店管理如何應(yīng)對(duì)監(jiān)察
1. 拖延時(shí)間
2. 陽(yáng)奉陰違
3. 正面沖突
4. 背后上訴
5. 誘惑
6. 同情
7. 串連
8. 銷(xiāo)毀證據(jù)
9. 等等
第十一講 如何應(yīng)對(duì)員工申訴
1. 員工申訴
2. 管理者申訴
3. 管理者與員工相互申訴
4. 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
第十二講 如何應(yīng)對(duì)門(mén)店部門(mén)上級(jí)的壓力
1. 不能和稀泥
2. 不能寬松
3. 證據(jù)說(shuō)話(huà)
4. 嚴(yán)格考評(píng)
第十三講 如何重點(diǎn)突破
1. 宣傳先行,提議重點(diǎn)整治
2. 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
3. 提前打好預(yù)防針
4. 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
5. 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),嚴(yán)懲落后
第十四講 監(jiān)察原則把握
1. 可罰可不罰,以罰為主
2. 可抓可不抓,以抓為主
3. 可管可不管,以管為主
4. 可堵可不堵,以堵為主
第十五講 監(jiān)察幾大難點(diǎn)解析,學(xué)員提問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)解答
備注:課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。

《如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》課程目的
教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
根據(jù)店面實(shí)際情況制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)管理工作
教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析


《如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》所屬專(zhuān)題
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)、
《如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜杰老師簡(jiǎn)介
郜杰
郜杰
著名實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線(xiàn)市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專(zhuān)家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見(jiàn)影的效果,提升30%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》等專(zhuān)著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點(diǎn)推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次,《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶(hù)部經(jīng)理,具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷(xiāo)售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究,在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師,參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客戶(hù)企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境,并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)理論、門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷(xiāo)時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷(xiāo)成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車(chē)、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端(奢侈品)門(mén)店銷(xiāo)售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)(門(mén)店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
零售賣(mài)場(chǎng):麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車(chē)4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車(chē)4S店、河南日產(chǎn)汽車(chē)、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)(廣東)、中國(guó)移動(dòng)(天津)、中國(guó)聯(lián)通(廣東)、中國(guó)網(wǎng)通(安陽(yáng))、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè):百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂(yōu)、前程無(wú)憂(yōu)、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》課。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
郜杰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·做最好的員工
·營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧
·業(yè)務(wù)員終端業(yè)績(jī)提升
·如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴
·如何提升單店業(yè)績(jī)
·門(mén)店員工銷(xiāo)售技巧及心態(tài)培訓(xùn)
·門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)
·門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
·連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理
·連鎖門(mén)店金牌店長(zhǎng)打造
相關(guān)專(zhuān)題
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解
門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)
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楊星
  • 培訓(xùn)師:楊星
  • 所在地:上海
  • 資深零售終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師
陳攀斌
  • 培訓(xùn)師:陳攀斌
  • 所在地:福州
  • 顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)家
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分相關(guān)公開(kāi)課
2024-12-26 成交的秘密——高業(yè)績(jī)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分相關(guān)培訓(xùn)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專(zhuān)家
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專(zhuān)家
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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