培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的服務(wù)理念；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個(gè)人魅力與企業(yè)魅力有機(jī)銜接；優(yōu)化職員的儀容儀表和儀態(tài)，對(duì)服務(wù)形象進(jìn)行塑造與指導(dǎo)，提高職員對(duì)自我形象設(shè)計(jì)與管理的能力；優(yōu)化職員的服務(wù)語言，提高與客...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

n 明確客房服務(wù)禮儀的內(nèi)容；n 掌握客房服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；n 掌握客房服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；n 掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。n 掌握樓層接待服務(wù)禮儀規(guī)范操作技巧。n 掌握...

培訓(xùn)目標(biāo)：

強(qiáng)化西餐服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)員的專業(yè)化的服務(wù)儀容，表情和儀態(tài)，西餐服務(wù)流程以及在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景下為就餐的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語言行為技能與技巧，讓每一個(gè)服務(wù)員都成為餐廳的代言人，讓每個(gè)就餐...

培訓(xùn)目標(biāo)：

n 以高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)步驟，幫助飯店餐飲企業(yè)建立優(yōu)秀的服務(wù)規(guī)范與流程。n 學(xué)會(huì)員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務(wù)需求，打造超乎客人想象的服務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙，文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配，沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)前線人員服務(wù)水平，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，為廣大用戶服務(wù)。按照營(yíng)業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境、物品擺放、營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)態(tài)度...

培訓(xùn)目標(biāo)：

我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計(jì)和禮儀都不應(yīng)是簡(jiǎn)單的色彩、固定的可無限復(fù)制的行為條例，他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成果，并與...

培訓(xùn)目標(biāo)：

隨著世界的發(fā)展變化，銀行工作人員不僅在柜面上需要禮儀，在商務(wù)接待中利益也是不容忽視的，只有將在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】一代管理宗師彼得•德魯克說：管理就是do right things and do things right(做正確的事和正確地做事)，隨著人本主義管理思想的不斷發(fā)展，那種把人看成機(jī)器的單純追求單位時(shí)間效率的時(shí)間...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】一般認(rèn)為，給員工提供更高的薪酬，更好的待遇就可以達(dá)到激勵(lì)效果。其實(shí)，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中金錢所起到的激勵(lì)效果有限，普遍具有短時(shí)性，額外得來的現(xiàn)金很快會(huì)被員工花掉并很快會(huì)被遺忘，而公司希望...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】績(jī)效是組織存在的唯一目的。但權(quán)威統(tǒng)計(jì)卻顯示：約72%的國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理做得失敗或者非常失敗。企業(yè)不做績(jī)效時(shí)還比較“和諧”，沒想到一做績(jī)效卻導(dǎo)致矛盾重重。很多企業(yè)痛苦地感到：不做績(jī)效有...

培訓(xùn)目標(biāo)：

u 熟悉和掌握績(jī)效和績(jī)效管理基本概念u 掌握現(xiàn)代績(jī)效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。u 掌握績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。u 熟悉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作法，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。然而作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，我們常常會(huì)遇到方方面面的問題和困惑，您是否也...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程主旨】本課程旨在幫助企業(yè)中層管理者提升在工作中的領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)人員管理工作開展。本課程從管理與領(lǐng)導(dǎo)角色差異出發(fā)，幫助管理者認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)角色和提升的方向。然后從有效溝通、員工診斷、情景...