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銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀
添加時間:2014-11-26      修改時間: 2014-11-26      課程編號:100171271
《銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀》課程大綱
第一篇:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
Ø 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
Ø 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
Ø 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二篇 知己知彼,如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)
Ø 首因效應(yīng)
Ø 暈輪效應(yīng)
Ø 刻板效應(yīng)

第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造
Ø TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求
Ø 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
Ø 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
Ø 常見誤區(qū)分析
Ø 何為禮服,其分別適合的場合是什么
Ø 正確識別請柬中對著裝的要求
Ø 首飾禁忌
Ø 發(fā)型禁忌
(本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點(diǎn)評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式)

第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
Ø 站姿
Ø 行禮
Ø 優(yōu)雅坐姿
Ø 手的表情
Ø 蹲的姿勢
Ø 示意禮
Ø 回應(yīng)禮
Ø 行走的姿態(tài)
Ø 遞接物品
Ø 鼓掌的姿態(tài)
Ø 揮手的要求
Ø 開關(guān)門的禮儀
Ø 引領(lǐng)的禮儀

第五篇 客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀
Ø 稱呼的藝術(shù)
Ø 介紹與自我介紹禮儀
Ø 握手的禮儀與禁忌
Ø 名片的價值與使用禮儀
Ø 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)
Ø 通訊禮儀——電話禮儀
手機(jī)禮儀
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
Ø 商務(wù)邀約禮儀——邀約、請柬、答復(fù)禮
Ø 會議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀
Ø 參觀的禮儀
Ø 告辭的禮儀

第六篇 商務(wù)接待禮儀----宴請
Ø 如何選擇與確定宴請的形式
Ø 不同宴請形式下,宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
Ø 宴請的程序
Ø 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
Ø 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
Ø 如何做到中西客人兼顧
Ø 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
Ø 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識西餐酒具
Ø 試酒的方法
Ø 餐巾的使用方法
Ø 就餐中禮儀禁忌
Ø 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
Ø 自助餐禮儀
Ø 完美結(jié)帳

第七篇 接待禮儀實(shí)踐
Ø 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
Ø 怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
Ø 接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備
Ø 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
Ø 安排客人住宿的禮儀
識別主賓
從尊重客人的行李開始
Ø 把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線
Ø 把客人領(lǐng)入賓館,接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
Ø 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
Ø 送別的禮儀

第八篇 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
Ø 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”
Ø “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
Ø 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
u 禮品的象征意義與暗示性
u 禮品的紀(jì)念意義
u 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
u 符合對方的需要和欣賞品位
u 禮品價值輕重適度
Ø 禮品包裝原則
Ø 受禮與回贈
Ø 了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

第九篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
Ø 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
Ø 贊美與感謝的技巧
Ø 說不與說服的藝術(shù)
Ø 改變不良的說話方式
Ø 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
Ø 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
Ø 學(xué)會不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關(guān)系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術(shù)

《銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀》課程目的
隨著世界的發(fā)展變化,銀行工作人員不僅在柜面上需要禮儀,在商務(wù)接待中利益也是不容忽視的,只有將在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀。禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則。

《銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀》所屬分類
人力資源

《銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
《銀行高端商務(wù)交往與接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬君老師簡介
馬君
馬君
◆第十六屆亞運(yùn)會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評委全程培訓(xùn)師及舞臺
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
 1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
 1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎,優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號)
 2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎,一等獎好成績,并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
 2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會亞組委工作。(主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并得到體操鞍馬王子樓云的邀請,觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師)
 2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評委。
 2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動項(xiàng)目(亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會大客車,小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊的禮儀講座,課件制作)。



培訓(xùn)經(jīng)歷
 2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊禮儀培訓(xùn)師。
 2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作,榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師,亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
 2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作,飛越夢想形體培訓(xùn)和評委
 2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評委工作。
 2011年第26屆大運(yùn)會禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評委。
 2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導(dǎo)報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
 2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問,同時擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
 2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超!薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團(tuán)評委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。



其他經(jīng)歷


 2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作,并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作,(榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎)
 2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
 2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會禮儀督導(dǎo)工作,同時擔(dān)任大運(yùn)會胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
 2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
 2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
 2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時尚秀特邀評委
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