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空乘人員禮儀訓練
添加時間:2014-11-28      修改時間: 2014-11-28      課程編號:100171358
《空乘人員禮儀訓練》課程大綱
第一篇 空乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
u 親和力
Ø 微笑的重要性
Ø 微笑的八個原則
Ø 養(yǎng)成微笑服務意識
Ø 微笑是福
u 舒心的問候
Ø 問候積極熱情
Ø 問候清晰簡潔
Ø 人物乘車狀況
Ø 正確的體態(tài)與稱謂
u 得體的語言
Ø 服務語言的熟悉與訓練
Ø 車廂內常用服務語
Ø 相關服務忌語與敬語
u 誠懇的態(tài)度
Ø 真誠原則
Ø 明朗原則
Ø 善意原則
Ø 智慧原則

第二節(jié) 空乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)
u 要重視和維護良好的職業(yè)形象
Ø 外表形象
Ø 人格形象
u 標準的服務儀態(tài)動作
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 走姿
Ø 蹲姿
Ø 手勢
Ø 表情
Ø 微笑
Ø 遞送物品
u 應用的動作原則
Ø 持重原則
Ø 平衡原則
Ø 身體力行
Ø 附近操作
Ø 避免重復

第三節(jié) 空乘人員儀容禮儀
u 儀容儀表基本要求
Ø 個人衛(wèi)生
Ø 端莊整齊
Ø 團隊效果
u 儀表儀容涵蓋內容
Ø 面部
Ø 發(fā)型
Ø 鞋襪
Ø 指甲
u 女性)工作淡妝

第四節(jié) 空乘人員的言談禮儀
u 學會控制不良言行與情緒
u 塑造個人與團隊形象

第五節(jié) 規(guī)范的服務禮儀(案例分析)
u 洞查他人需求
u 理解客戶心理——期待、焦急、獨享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心……
u 豐富的表達方式
u 常用服務動作
u 提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力
u 特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、公交內部乘客、孕嬰……
u 常見難題處理
u 正確處理投訴

《空乘人員禮儀訓練》課程目的
提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質,提升服務水平。從素質、儀表語言、矛盾的預防和處理等方面細致的講解了空乘人員在日常工作中應遵循的原則和注意事項,使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務意識,以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務,讓乘客高興而來滿意而去,使企業(yè)的社會效益和經濟效益得到雙提高,塑造行業(yè)的文明形象!

《空乘人員禮儀訓練》所屬分類
特色課程

《空乘人員禮儀訓練》所屬專題
面試禮儀培訓社交禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓、
《空乘人員禮儀訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬君老師簡介
馬君
馬君
◆第十六屆亞運會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項目人之一
◆第二十六屆大運會胡錦濤引導員培訓、頒獎禮儀
運行督導
◆07年——至今每年擔任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導師、評委全程培訓師及舞臺
導演。
◆2009年全國啦啦操錦標賽頒獎禮儀輔導等賽事輔導
老師
企業(yè)實戰(zhàn)經歷
 1981年--1990年蘭州鋼鐵集團公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
 1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學.中學.汕頭工藝美術專業(yè)學校任音樂藝術教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學文藝調演一等獎,優(yōu)秀輔導老師等稱號)
 2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學院(校學生處,團委擔任校園藝術、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學院文藝匯演金獎,一等獎好成績,并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
 2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運會亞組委工作。(主要項目是亞運頒獎禮儀即亞運天使項目負責人,并得到體操鞍馬王子樓云的邀請,觀摩首屆全國啦啦操錦標賽頒獎和志愿者禮儀輔導老師)
 2009年—2010年擔任國際旅游小姐培訓導師和藝術指導教學工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導和評委。
 2009年—2010年10月主要負責和參加了了亞運天使啟動項目(亞運天使招募工作。亞運獎牌、亞運禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導了亞運會大客車,小客車運輸核心團隊的禮儀講座,課件制作)。



培訓經歷
 2010年專擔任亞運大客車、小客車、核心團隊禮儀培訓師。
 2010年3月—2010年10月主要擔任亞運、亞殘禮儀志愿者培訓講師工作,榮發(fā)亞運禮儀志愿者培訓講師,亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
 2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓導師工作,飛越夢想形體培訓和評委
 2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓師、暨南大學形象之星形體、儀態(tài)培訓師和評委工作。
 2011年第26屆大運會禮儀督導.培訓講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導老師、T臺儀態(tài)輔導老師及評委。
 2012—2013年中國旅游小姐總培訓師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
 2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問,同時擔任“全國賽區(qū)”禮儀培訓師。
 2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超模”、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團評委、中國賽區(qū)總決賽培訓師。



其他經歷


 2010年9月—2010年11月主要擔任亞運、亞殘助威團培訓工作,并親自負責指導了亞運、亞殘助威團排練演出工作,(榮獲市政府團體突出貢獻獎)
 2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導工作。輔導了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導工作
 2011年7月—2011月10月 全面完成大運會禮儀督導工作,同時擔任大運會胡錦濤主席引導員華南農業(yè)大學服表系“鄧晗焱”同學的輔導老師。
 2012年—2013年鳳凰網、廣州站特評禮儀專家
 2013年——2014年被廣東外語外貿大學、廣東暨南大學特聘為青年導師。
 2014年5月西南航空學院“五、四”時尚秀特邀評委
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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