培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，掌握客戶關(guān)系管理的方法和技巧;客戶滿意度管理、忠誠(chéng)度管理技巧;客戶投訴的處理;如何留住更多的優(yōu)質(zhì)客戶等；了解企業(yè)和服務(wù)人員如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)受益最大化之間的平衡，實(shí)現(xiàn)客...

培訓(xùn)目標(biāo)：

認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的發(fā)展；培養(yǎng)和提升服務(wù)意識(shí)的方法；如何把握真實(shí)瞬間在服務(wù)中的作用；掌握電話服務(wù)禮儀與技巧、打造專業(yè)的服務(wù)形象；了解生命密碼，掌握九種類(lèi)型人員的溝通技術(shù)；掌握投訴處理的技巧；...

培訓(xùn)目標(biāo)：

認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的發(fā)展；培養(yǎng)和提升服務(wù)意識(shí)的方法；如何把握真實(shí)瞬間在服務(wù)中的作用；掌握電話服務(wù)禮儀與技巧、打造專業(yè)的服務(wù)形象；了解生命密碼，掌握九種類(lèi)型人員的溝通技術(shù)；掌握投訴處理的技巧；...

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵及服務(wù)意識(shí)的重要性；學(xué)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；學(xué)會(huì)突發(fā)事件的處理能力與培育忠誠(chéng)顧客。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解新時(shí)代服務(wù)的內(nèi)涵；建立正確的維系客戶的服務(wù)心態(tài)；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；如何發(fā)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的時(shí)機(jī)；學(xué)會(huì)突發(fā)事件的處理能力及投訴的處理技...

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵及服務(wù)意識(shí)的重要性；學(xué)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；學(xué)會(huì)突發(fā)事件的處理能力與培育忠誠(chéng)顧客。

培訓(xùn)目標(biāo)：

為什么企業(yè)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)？為什么下屬總是不能正確領(lǐng)會(huì)并貫徹上級(jí)布置的工作任務(wù)？為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的事情執(zhí)行不下去，而下屬覺(jué)得自己很認(rèn)真的執(zhí)行了，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；為什么辛苦了一年，辛苦工作了一...

培訓(xùn)目標(biāo)：

——了解基層管理干部的角色定位及良好的工作心態(tài)——學(xué)習(xí)常用的教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力，從而盡可能的縮短下屬的適應(yīng)期——掌握高效溝通的技能，改善現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系——提高工作現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)，...

培訓(xùn)目標(biāo)：

本課程結(jié)合企業(yè)中年員工的工作與生活實(shí)際，以“幸福生活，快樂(lè)工作”為主線，運(yùn)用觀點(diǎn)案例故事講授、視頻欣賞與思考、方法技巧現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲互動(dòng)分享感悟等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：——塑造陽(yáng)...

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系2、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法3、建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定...

培訓(xùn)目標(biāo)：

講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）錄像觀看（通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的...

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解溝通的形式和渠道掌握說(shuō)話和傾聽(tīng)的技巧培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力掌握溝通的PAC心理，提高傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的辨別能力，從而有針對(duì)性的跟對(duì)方溝通掌握跨部門(mén)溝通的原理和目的、提升跨部門(mén)人員...

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解創(chuàng)新思維理念；2、掌握創(chuàng)新思維技巧與工具的使用；3、吸取管理創(chuàng)新源泉的力量；4、幫助團(tuán)隊(duì)從多角度去看問(wèn)題，找機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解時(shí)間管理的重要性意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人都是可以操作的學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具學(xué)會(huì)找尋自己的時(shí)間黑洞，高效時(shí)間段等

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解時(shí)間管理的重要性意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人都是可以操作的學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具學(xué)會(huì)找尋自己的時(shí)間黑洞，高效時(shí)間段等

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解溝通基本路徑2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁2.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)3.知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧4.認(rèn)...

培訓(xùn)目標(biāo)：

每個(gè)支行成為區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的銀行競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷(xiāo)體系，是以支行為范圍，將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個(gè)星級(jí)，利用團(tuán)隊(duì)分工配合的力量，層層突破，主動(dòng)出擊，獲得區(qū)域市場(chǎng)第一，打擊強(qiáng)勢(shì)對(duì)手，封堵弱勢(shì)對(duì)手和新進(jìn)入...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：