培訓目標：

通過課程的學習，掌握客戶關(guān)系管理的方法和技巧;客戶滿意度管理、忠誠度管理技巧;客戶投訴的處理;如何留住更多的優(yōu)質(zhì)客戶等；了解企業(yè)和服務(wù)人員如何實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)受益最大化之間的平衡，實現(xiàn)客...

培訓目標：

認知優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的發(fā)展；培養(yǎng)和提升服務(wù)意識的方法；如何把握真實瞬間在服務(wù)中的作用；掌握電話服務(wù)禮儀與技巧、打造專業(yè)的服務(wù)形象；了解生命密碼，掌握九種類型人員的溝通技術(shù)；掌握投訴處理的技巧；...

培訓目標：

認知優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的發(fā)展；培養(yǎng)和提升服務(wù)意識的方法；如何把握真實瞬間在服務(wù)中的作用；掌握電話服務(wù)禮儀與技巧、打造專業(yè)的服務(wù)形象；了解生命密碼，掌握九種類型人員的溝通技術(shù)；掌握投訴處理的技巧；...

培訓目標：

了解服務(wù)意識的內(nèi)涵及服務(wù)意識的重要性；學會培養(yǎng)服務(wù)意識的方法；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；學會突發(fā)事件的處理能力與培育忠誠顧客。

培訓目標：

了解新時代服務(wù)的內(nèi)涵；建立正確的維系客戶的服務(wù)心態(tài)；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；如何發(fā)現(xiàn)主動服務(wù)的時機；學會突發(fā)事件的處理能力及投訴的處理技...

培訓目標：

了解服務(wù)意識的內(nèi)涵及服務(wù)意識的重要性；學會培養(yǎng)服務(wù)意識的方法；如何把握服務(wù)的原則與尺度；如何增加客戶服務(wù)感受度；如何挽留客戶與重獲客戶信心；學會突發(fā)事件的處理能力與培育忠誠顧客。

培訓目標：

為什么企業(yè)的目標難以實現(xiàn)？為什么下屬總是不能正確領(lǐng)會并貫徹上級布置的工作任務(wù)？為什么領(lǐng)導安排的事情執(zhí)行不下去，而下屬覺得自己很認真的執(zhí)行了，卻得不到領(lǐng)導的認可；為什么辛苦了一年，辛苦工作了一...

培訓目標：

——了解基層管理干部的角色定位及良好的工作心態(tài)——學習常用的教導方法，提高教導部屬的能力，從而盡可能的縮短下屬的適應(yīng)期——掌握高效溝通的技能，改善現(xiàn)場人際關(guān)系——提高工作現(xiàn)場的安全防范意識，...

培訓目標：

本課程結(jié)合企業(yè)中年員工的工作與生活實際，以“幸福生活，快樂工作”為主線，運用觀點案例故事講授、視頻欣賞與思考、方法技巧現(xiàn)場演練、游戲互動分享感悟等授課方法，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲：——塑造陽...

培訓目標：

1、樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維4、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定...

培訓目標：

講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解）錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給于學員啟發(fā)）現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）游戲互動（將深奧的...

培訓目標：

了解溝通的形式和渠道掌握說話和傾聽的技巧培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員...

培訓目標：

1、了解創(chuàng)新思維理念；2、掌握創(chuàng)新思維技巧與工具的使用；3、吸取管理創(chuàng)新源泉的力量；4、幫助團隊從多角度去看問題，找機會。

培訓目標：

了解時間管理的重要性意識到時間管理對于每個人都是可以操作的學習到幾個實用的時間管理的工具學會找尋自己的時間黑洞，高效時間段等

培訓目標：

了解時間管理的重要性意識到時間管理對于每個人都是可以操作的學習到幾個實用的時間管理的工具學會找尋自己的時間黑洞，高效時間段等

培訓目標：

1、了解溝通基本路徑2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果4、成功擁有高效溝通的實用技巧

培訓目標：

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁2.學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導權(quán)威、指導下屬，并給予工作授權(quán)3.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧4.認...

培訓目標：

每個支行成為區(qū)域內(nèi)市場占有率第一的銀行競爭型營銷體系，是以支行為范圍，將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個星級，利用團隊分工配合的力量，層層突破，主動出擊，獲得區(qū)域市場第一，打擊強勢對手，封堵弱勢對手和新進入...

培訓目標：

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