《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》課程大綱
第一講:企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要素和階段1、企業(yè)經(jīng)營4個(gè)要素:客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、市場環(huán)境各要素的定義和主要內(nèi)容
2、企業(yè)發(fā)展的階段性:創(chuàng)業(yè)期、穩(wěn)定期、增長期和高速發(fā)展期,各個(gè)時(shí)期企業(yè)經(jīng)營要素的特點(diǎn)概要
3、銀行與企業(yè)接觸時(shí)的信息要點(diǎn):創(chuàng)立時(shí)間、年銷售增長、核心團(tuán)隊(duì)成員、主要競爭者、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等,企業(yè)情報(bào)收集工具
第二講: 中小企業(yè)核心要素——營銷 1、營銷的4P:產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷,
4個(gè)要素的定義、內(nèi)容、量化公式和數(shù)據(jù)提取點(diǎn)
案例分析:以某電子產(chǎn)品企業(yè)為例分析各項(xiàng)目的競爭要點(diǎn)。
2、新營銷概念中的4C:Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication( 溝通 )
4個(gè)要素的定義、內(nèi)容、量化分析和數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例分析:以某餐飲企業(yè)分析各要素的競爭要點(diǎn)。
第三講:創(chuàng)業(yè)期企業(yè)(不含投資型創(chuàng)業(yè)企業(yè))1.從無到有的創(chuàng)業(yè) 小微企業(yè)
2.企業(yè)經(jīng)營的4要素特點(diǎn)分析:客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.創(chuàng)業(yè)成功的標(biāo)志:現(xiàn)金流為正
4.成功概率高的創(chuàng)業(yè)企業(yè)特點(diǎn):3大1低 或市場大、或上游大、或客戶大,日常固定成本低
5.創(chuàng)業(yè)者個(gè)人特點(diǎn):心態(tài)與能力
6.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的死法:人不行、撐不住、兩頭不穩(wěn)
案例分析演練:一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性分析
第四講:穩(wěn)定期企業(yè)1.創(chuàng)業(yè)后開始進(jìn)入穩(wěn)定經(jīng)營階段,開始原始積累
2.企業(yè)經(jīng)營4要素特點(diǎn)分析:客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.穩(wěn)定期的標(biāo)志:利潤率略高于行業(yè)平均利潤率,并穩(wěn)定在可以積累的水平
4.企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期的特點(diǎn):若干重要客戶滿意、商業(yè)模式固定、客戶口碑形成
5.穩(wěn)定期的危險(xiǎn):競爭者擠壓、老板松懈、過早地追求規(guī)模
案例分析:某家海鮮配送企業(yè)有多賺錢
第五講:增長期企業(yè)1.增長期是指企業(yè)營業(yè)規(guī)模開始放大,經(jīng)營各要素都開始穩(wěn)定
2.企業(yè)經(jīng)營4要素特點(diǎn)分析:客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.企業(yè)進(jìn)入增長期的特點(diǎn):利潤額規(guī)模增加,企業(yè)有能力對主要要素投資優(yōu)化
4.增長期的危險(xiǎn):團(tuán)隊(duì)意見不一致甚至分裂、核心要素投資不足,競爭者以摧毀為目的的打擊、分散投資。
案例分析:某IT軟件企業(yè)的增長瓶頸
第六講:高速成長期企業(yè)1.高速成長期指經(jīng)營多要素進(jìn)入優(yōu)質(zhì)狀態(tài),企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模上實(shí)現(xiàn)連續(xù)擴(kuò)張
2.企業(yè)經(jīng)營4要素的特點(diǎn):客戶、營銷、團(tuán)隊(duì)、競爭
3.企業(yè)進(jìn)入高速增長期的特點(diǎn):銷售規(guī)模持續(xù)大幅增長、戰(zhàn)略核心市場和客戶領(lǐng)
4.高速增長期的危險(xiǎn):增速過快導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)跟不上、管理幅度增加導(dǎo)致成 本大幅增加、技術(shù)替代、競爭者抗?fàn)帯①Y本運(yùn)作帶來的風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:智能手機(jī)的高速成長與電子書的沒落
第七講:銀行客戶經(jīng)理在各階段的服務(wù)要點(diǎn)1.創(chuàng)業(yè)期:有客戶后,資金支持進(jìn)貨
2.穩(wěn)定期:協(xié)助擴(kuò)大利潤率的經(jīng)營項(xiàng)目
3.增長期:協(xié)助擴(kuò)大利潤規(guī)模的經(jīng)營項(xiàng)目,減低擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)
4.高速成長期:協(xié)助優(yōu)化核心要素的經(jīng)營項(xiàng)目,形成競爭壁壘,多元化融資。
《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》所屬分類
綜合管理
《銀行客戶經(jīng)理應(yīng)知企業(yè)經(jīng)管知識》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、