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本課程系統(tǒng)闡述五大手冊的思想方法、類別及分析方法,結(jié)合制造業(yè)的實(shí)際案例,重點(diǎn)講解五大手冊的實(shí)際操作及應(yīng)用。五大手冊針對工廠內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生及可能發(fā)生的品質(zhì)問題進(jìn)行有系統(tǒng)、有步驟的展開分析,使學(xué)員...
理論聯(lián)系實(shí)際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運(yùn)用。參加培訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)游戲中贏者可免費(fèi)當(dāng)場獲得聶微老師主編并親筆簽名的《品管七大手法》《品質(zhì)管理100種方法》《SPC實(shí)施指南》《稱職主管》等書籍
1.熟悉傳統(tǒng) QC七手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用; 2.通過QC七手法的學(xué)習(xí)奠定統(tǒng)計(jì)品管的基礎(chǔ),為推行統(tǒng)計(jì)品管及預(yù)防品管做好準(zhǔn)備; 3.方便、實(shí)用的品管手法,能真正應(yīng)用于品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析,致力于品質(zhì)監(jiān)控及改...
如果一個公司沒有方針,在大海航行時它就沒有方向,就可能迷路。如果一個部門沒有目標(biāo),這個部門的工作就會得過且過;做一天和尚撞一天鐘。管理者必須通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。如果制定了目標(biāo),卻不去考核...
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的英文縮寫,即國際專業(yè)講師培訓(xùn)。該課程最早于美國1937年研制開發(fā),后傳入亞洲。PTT是目前國內(nèi)唯一被國際認(rèn)可的專業(yè)講師培訓(xùn)課程。因其課程內(nèi)容的實(shí)用價值和教學(xué)方...
管理界有句老話“三分技術(shù),七分管理”,企業(yè)出現(xiàn)的問題,80%是管理的問題,在“技術(shù)同質(zhì)化”的E時代更是如此。從不需要管理到需要管理,從需要管理到更高層次的管理,這是每個企業(yè)的必經(jīng)之路。我們知道,...
三流企業(yè)看高層,二流企業(yè)看中層,一流企業(yè)看基層。如果一家企業(yè)的基層管理人員的水平都很高,則可論定這是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)。 班組是企業(yè)里最小的管理團(tuán)隊(duì),班組長也是企業(yè)里最小的官,雖然小,但...
以客戶的心理期待為分析的著力點(diǎn),重新定義服務(wù)以及顧客滿意度的概念,深度解析客戶心理期待在服務(wù)中的核心地位,培訓(xùn)學(xué)員把握和管理客戶的心理期待,有效提升學(xué)員的服務(wù)技巧和心理素質(zhì)。
以提升銷售人員的營銷素質(zhì)與銷售技巧為培養(yǎng)目標(biāo),立足于客戶心理特點(diǎn)的分析,進(jìn)行針對性的銷售溝通,把握心理銷售技巧,有效促進(jìn)銷售達(dá)成。
以提升學(xué)員投訴處理的素質(zhì)與技巧為培養(yǎng)目標(biāo),促進(jìn)學(xué)員對客戶心理特點(diǎn)的認(rèn)知,學(xué)習(xí)和掌握客戶處理過程中的心理服務(wù)技巧,提供有效的針對投訴問題的心理解決方案,從而全面提高客戶滿意度。
健康是保證事業(yè)成功的基石,是縱橫職場的必要條件,是擁有一切物質(zhì)財(cái)富的核心。在競爭激烈的今天我們無法阻攔壓力給人窒息的感覺,紛繁復(fù)雜的問題帶給身體的疲憊不堪,在一聲嘆息中我們終于明白:地位是臨...
工作忙不過來,加班成為家常便飯,壓力大,身體疲憊; 經(jīng)常忘事,作風(fēng)拖拉,經(jīng)常不能守時赴約或完成工作; 做事缺乏優(yōu)先順序,抓不住重點(diǎn),感覺自己很充實(shí),但效果不佳; 無法很好地拒絕外...
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思? 為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到? 對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整...
我們通常并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。職場白領(lǐng)人士在面對各種問題時,不是被模糊的問題所迷惑,就是面對多種多樣的可選方案而難以抉擇,缺乏必要的思路、技能和流程來迅速、有效...
作為現(xiàn)代企業(yè)的員工或管理者,其情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低,對整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績效影響極大。高情商者善于以富有魅力的方式,感染和幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員正確面對壓力,處理工作負(fù)面情緒,調(diào)動工作的積極性...
《物流管理》從新手到高手--物流銷售十二堂必修課 今年來物流行業(yè)成為很多城市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),但是在這個行業(yè)中卻非常缺乏專業(yè)的營銷人員,該課程幫助你從新手到高手
讓從業(yè)人員從心態(tài)、思維、行動上理解物流服務(wù)的深刻含義,提升服務(wù)意思,減少未經(jīng)過培訓(xùn)的員工上崗“服務(wù)”導(dǎo)致投訴甚至丟失客戶,同時課程傳授燕老師多年的客戶投訴處理及解決技巧
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