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明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 掌握接待和理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值的方法 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場績效； 辨別壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法...
了解企業(yè)執(zhí)行危機(jī)及企業(yè)執(zhí)行難的原因，樹立執(zhí)行力就是競爭力的理念； 掌握企業(yè)執(zhí)行力的三個(gè)核心流程，并把握各個(gè)流程中工具與方法； 學(xué)會有效提升總裁執(zhí)行力的方法與技巧，并...
了解企業(yè)執(zhí)行危機(jī)及企業(yè)執(zhí)行難的原因，樹立執(zhí)行力就是競爭力的理念； 掌握企業(yè)執(zhí)行力的三個(gè)核心流程，并把握各個(gè)流程中工具與方法； 學(xué)會有效提升總裁執(zhí)行力的方法與技巧，并...
——通過學(xué)習(xí)本課程，您可以實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明白做人的品德與必備的職業(yè)道德，發(fā)自內(nèi)心改變自己； 2. 掌握把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)的方法，樹立積極陽光心態(tài)； 3. 理解習(xí)慣是命運(yùn)的舵手，改變是最大的贏家...
通過學(xué)習(xí)本課程，了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
了解自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)精神 了解團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與創(chuàng)造信任團(tuán)隊(duì)氛圍的方法 掌握團(tuán)隊(duì)任務(wù)有效執(zhí)行的要素與保證
通過學(xué)習(xí)本課程，了解知識時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力，掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)力、教導(dǎo)力、整合力、推動(dòng)力等項(xiàng)修煉，以及如何塑造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，把握情景領(lǐng)導(dǎo)模式，學(xué)會贏人贏心的方法與技巧。
² 個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析，了解80、90后員工的人格與行為特點(diǎn)，針對他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實(shí)施解析與...
通過學(xué)習(xí)本課程，您將學(xué)會用智慧贏心而就，用魅力贏人而解，掌握打造教導(dǎo)型企業(yè)組織的方法與技巧，讓企業(yè)成為“人才吸鐵石”、“人心吸金石”，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長青。
通過學(xué)習(xí)此課程，學(xué)員將能：了解工作計(jì)劃的制訂方法，如何制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃；了解目標(biāo)管理的基本概念與方法、周期、如何設(shè)定合理的目標(biāo)。在培訓(xùn)中，我們也會使用實(shí)例讓參加者了解如何設(shè)...
——通過學(xué)習(xí)本課程，您可以實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明白做人的品德與必備的職業(yè)道德，發(fā)自內(nèi)心改變自己； 2. 掌握把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)的方法，樹立積極陽光心態(tài)； 3. 理解情商是命運(yùn)的舵手，改變是最大的贏家...
通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)員了解創(chuàng)新思維在企業(yè)管理中的重要性，自覺建立創(chuàng)新思維的心智模式，排除各種思維障礙，并掌握創(chuàng)新思維培養(yǎng)及訓(xùn)練的方法與技巧。
了解執(zhí)行力的三個(gè)核心流程，掌握提升執(zhí)行力的方法與技巧； 掌握績效目標(biāo)的制定與執(zhí)行策略，學(xué)會計(jì)劃、命令、控制和協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行管理； 構(gòu)建管理語言、管理思想，以提...
理解“感覺忙碌是一種心理想法 ”，樹立正確的時(shí)間觀 掌握管理時(shí)間效率常用的方法和策略 通過學(xué)些時(shí)間管理與工作效率，發(fā)覺工作中諸多工作、生活原來不良的現(xiàn)象，剖析自身在...
掌握先進(jìn)的通向高效能的方法，面對今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人，創(chuàng)造高效能的組織， 明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力，而是信賴！實(shí)現(xiàn)建立在原則基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力； 培養(yǎng)...
通過學(xué)習(xí)本課程，您能夠—— • 了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，熟悉八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，學(xué)會團(tuán)隊(duì)沖突的處理； • 認(rèn)識人的不同性格類型特征，把握如何利用性格差異，打造高效完美團(tuán)隊(duì)； &...
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