《大客戶營銷策略、區(qū)域市場開發(fā)與金牌銷售團隊管控實戰(zhàn)特訓班》課程詳情
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第一天（張嫣）
成功大客戶銷售顧問的全腦博弈
課程目的：
ü 您在日益競爭的銷售時代，您是否碰到過這樣的問題：
ü 20%的客戶總是提出各種要求，公司資源卻支持有不足；
ü 面對大客戶不斷降價的要求，要么被動，要么難以應對；
ü 面對客戶不斷變化的需求,要么疲于響應,要么是讓利潤縮了水.
ü 面對客戶決策層上移，采購團隊越來越專業(yè)的今天，我們的銷售人員越來越感覺到力不從心，資源匱乏。
ü 在招投標的項目中期，我總是摸不清誰是決策者，旋在門外，我仿佛身在孤島；
ü 花了大把精力與客戶建立關(guān)系，但是為什么客戶還是把項目給了競爭對手；
ü 大項目一步一步向前，何時向客戶要定單比較好，如何界定大客戶有進展；
ü 企業(yè)80%的利潤是由20%的大客戶創(chuàng)造的。在競爭日益激烈的今天，不斷追逐新客戶已經(jīng)不是聰明的策略了。由于開發(fā)一個客戶的成本，遠比留住一個客戶的成本來的高，為了使企業(yè)穩(wěn)定成長，維系與開發(fā)大客戶，就成了企業(yè)發(fā)展中之重要事項。而且客戶對于公司的價值應該在于其使用公司產(chǎn)品或服務的終身價值。
序言：
l 大客戶銷售的特點
l 大客戶關(guān)系的復雜程度
Ø 動機問題--組織動機與個人動機
Ø 已有動機與創(chuàng)造動機
Ø 決策影響--多因素與多力量綜合
Ø 決策周期
l -競爭態(tài)勢與我們的策略
l -銷售的理念Vs. 銷售人員的素質(zhì)
l 理性的左腦實力:
★認真準備――沒有準備就是在準備失敗，沒有計劃就是在計劃失敗！
→銷售前的四大準備與如何制作一份成功的銷售計劃
→客戶信息是銷售成功的關(guān)鍵。
→銷售人員經(jīng)常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息
→如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。
本章節(jié)的講解和小組討論將幫助學員了解和掌握獲得信息的方法和技巧。
確定需要什么樣的客戶信息
大客戶銷售前的準備
→組織架構(gòu)與采購流程分析
→了解對方的操作層、管理層、決策層
→設計者、發(fā)起者、評估者、決策者與使用者都是誰？
→布局,定點,與撒網(wǎng)----有效接觸客戶
→如何建立與確定對決策人最有效的影響渠道
→把握決策成員之間的微妙關(guān)系
→如何借助客戶端關(guān)鍵活動和事件
→如何探明決策成員的個人動機與組織動機
→客戶性格特點及溝通方式
→分辨與核實信息的準確性
★把握重點――客戶需求:
了解需求，滿足需求，有時還要創(chuàng)造需求，在大額項目銷售中，客戶有時也不完全了解自己的需求
需要我們的銷售顧問針對他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。
在大客戶銷售中,客戶沒有問題就沒有銷售,因此客戶問題的探尋與鑒定是左腦實力的重中之重
→如何有效進行訪前策劃與調(diào)研
→如何激發(fā)潛在客戶的興趣
→如何幫助潛在客戶認識與承認問題
→如何診斷問題并創(chuàng)建解決方案的愿景.
→需求探尋的6大工具與流程設計
→有效問問題的五個關(guān)鍵
→制造獲取客戶信息的工具—提問庫
→憧憬與忍受,讓潛在客戶產(chǎn)生行動？
→頭痛問題:如何進行報盤與降價問題
★.明確優(yōu)勢――確立與展現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢
現(xiàn)在的大客戶銷售面臨著客戶決策層上移，客戶的采購層越來越專業(yè)，分權(quán)越來越明顯的狀況下，我們的也將從個人銷售逐步轉(zhuǎn)向團隊銷售，這對我們的團隊配合的默契程度，規(guī)范的銷售流程都提出了新的要求。
→團隊銷售的四大要點
→客戶的信任是大客戶銷售的核心
→信任度建立的三個層次。（組織信任\個人信任\信任保障）
→利用好你的資源――建立組織信任的九大方法
→建立個人信任的五個臺階十大方法
→客戶需求與解決方案的結(jié)合――方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧與方法
★感性的右腦實力
◎?qū)蛻糍徺I決策過程的了解與把握
學習和了解客戶內(nèi)部不同決策角色和相互影響的關(guān)系，并明白對同一個大客戶中的具有不同購買向和心理的購買決策人要用不同 的銷售方法。同時又要充分關(guān)注不同決策人之間的“政治關(guān)系”，從而保障銷售的成功。
→了解客戶在購買決策中不同角色所發(fā)揮的不同作用
→學習辨別客戶對購買所持的態(tài)度，以及面對銷售競爭的立場
→強調(diào)在客戶內(nèi)部培養(yǎng)對我方有傾向性的重要決策人的必要性
客戶關(guān)系種類 親近度關(guān)系
信任度關(guān)系 人情關(guān)系
◎提升客戶關(guān)系四大技能
→建關(guān)系（建立良好溝通氣氛）
→做關(guān)系（加深良好關(guān)系）
→拉關(guān)系（加滿良好關(guān)系）
→用關(guān)系（運用優(yōu)勢關(guān)系資源）
→分析與辨別不同購買決策人的心理需求，并建立滿足不同心理需求的方法
→接觸時機與方法技巧
→利用客戶中不同購買決策角色的能動關(guān)系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件
（角色演習）
★在銷售的最后階段，銷售人員經(jīng)常犯錯誤是：要么過于急切地促進成交而導致客戶反感，要么害怕被拒絕而放棄促進成交。
本章節(jié)通過對銷售人員的錯誤舉動和導致錯誤舉動的心理因素的分析，探討在最后階段正確把握成交時機的方法和促進成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
→判斷最佳的成交時機(案例分析)
→分析銷售人員在最后階段承受的心理壓力——我們經(jīng)常會在什么情況下功虧一簣？
→判斷推進成交的最佳時機
→達到雙贏成交的方法——你是否對雙方爭執(zhí)的問題準備了多種解決方案，并準備了有效方法使問題的解決朝最 佳方案推進？
→應對困難的局面——如何在最后階段應對客戶對購買的心理與性格障礙
→總結(jié)：我們的銷售目標—— 一步步地獲得客戶對購買的承諾
→投標注意事宜
★回顧與總結(jié)
→總結(jié)所學知識
→提問與解答
→課程評估
第二天（鮑英凱先生）
區(qū)域市場開發(fā)與管理
★區(qū)域市場與業(yè)績增長
l 區(qū)域市場中的地理概念
l 區(qū)域市場中的產(chǎn)品概念
l 區(qū)域市場業(yè)務方式轉(zhuǎn)型面面觀
l 采用何種區(qū)域業(yè)務模式的決定因素
l 區(qū)域營銷策略
★區(qū)域市場開發(fā)策略
l 市場潛力評估
① 消費者狀況分析
② 競爭狀況分析
③ 行業(yè)分析
④ 企業(yè)自身資源分析
l 2、營銷目標規(guī)劃
① 顯性指標
② 潛性指標
③ 區(qū)域定位
④ 攻防定位
l 3、營銷策略制訂
① 產(chǎn)品組合策略
② 價格策略
③ 渠道策略
④ 營銷傳播策略
⑤ 案例：
l 4、區(qū)域市場整體部署策略（面的管理）
①區(qū)域條件的運用
②設計區(qū)域分銷策略
③寬度分銷 之 區(qū)域管理的具體操作特點
④深度分銷 之 區(qū)域管理的具體操作特點
l 5、快速進入?yún)^(qū)域市場
① “造勢”進入
② “攻勢”進入
③ “順勢”進入
④ “逆勢”進入
⑤區(qū)域市場核心攻略
l 6、區(qū)域市場作戰(zhàn)全景圖
①分析現(xiàn)狀
②設定目標
③制作銷售地圖
④市場細分化
⑤采取“推進戰(zhàn)略”或“上拉戰(zhàn)略”
⑥對付競爭者
⑦案例：
★區(qū)域市場擴張與保持
l 區(qū)域市場擴張策略
①以價格為主導的擠占策略
②以廣告為主導的擠占策略
③以渠道為主導的擠占策略
④以服務為主導的擠占策略
l 2、線的管理——路線
①路線銷售的設計與管理
②路線的規(guī)劃原則
③銷售拜訪效率與距離的關(guān)系
④配送周期與銷售距離的關(guān)系
l 3、點的管理——終端
①銷售人員生產(chǎn)力的著力點
②終端隊列
③終端促銷
④終端氛圍
★分銷商攻略
l 分銷商規(guī)劃的雷達法
l 分銷商選擇的頭羊法則
l 分銷商考核與評估
l 分銷商服務與支持
l 分銷商管理積分卡
第三天（鮑英凱先生）
打造特種銷售隊伍
★銷售隊伍規(guī)劃
l 銷售隊伍的常見病與病理
※銷售隊伍的核心價值與成長階段
※銷售隊伍病征判斷及原因分析
①針對隊伍的管理體系的設計不當
②針對銷售過程中的管理控制不夠
③針對銷售人員的系統(tǒng)培訓不到位
※系統(tǒng)解決銷售隊伍問題的思路
①有效的系統(tǒng)規(guī)劃
②營銷團隊銷售目標的設計與分解
③關(guān)鍵業(yè)務流程的梳理
④銷售組織與職能界定
⑤營銷團隊人員編制的確定
l 銷售模式對管理風格的要求
※銷售模式的二元分類
※效能型及效率型管理風格及主要特點
l 銷售目標分解與銷售組織
※市場劃分的方式
※銷售目標分解的標準與思路
※銷售流程與銷售專業(yè)化
※組織設計與崗位職責
l 銷售薪酬與銷售指標設定
※銷售管理的核心
※“銷售模式”與薪酬設計
※“市場策略”與薪酬設計
※“設計與適用”與薪酬設計
★銷售隊伍組建
l 銷售人員甄別
※銷售人員選擇的原則
①有效甄選業(yè)務代表的原則
②面試的典型問題及誤區(qū)
③選擇有慧根的人，因為有慧根的人才“會跟”
④銷售人員的匹配方式
⑤個性與企業(yè)的發(fā)展階段適合
⑥個人經(jīng)歷適合
⑦價值觀適合
⑧期望適合
⑨“思維”適合
★銷售人員專項訓練
※銷售隊伍訓練中的5大誤區(qū)
①無培訓體系做依托
②團隊領(lǐng)導忙于事務，被動應付
③采用“師傅帶徒弟”的單一模式
④忽視案例與文本化的積累
⑤只學習，少復習，不練習
※“放單飛”前的系統(tǒng)訓練
①將工作的學習化與學習的工作化相統(tǒng)一
②如何根據(jù)實際情況隨時為團隊加滿油
※培訓銷售隊伍的方法
①系統(tǒng)培訓的“四個沖程”
②上崗前的強化訓練、銷售專項訓練、隨崗培訓、集訓與輪訓
③OJT指導法、觀念啟發(fā)法、系統(tǒng)栽培法
④如何針對業(yè)務老手進行提升訓練
⑤案例分析：
★團隊文化與感召力
※工作任務的冷酷 Vs 人文關(guān)懷的溫暖
※團隊目標 Vs 個人目標
※整體任務 Vs 個人薪酬
※個人能力 Vs 團隊職位
※目標置換 Vs 群體思考
★銷售隊伍管控
l 銷售隊伍管控要點
※銷售人員的四維管理模式
※銷售例會的目的、內(nèi)容及注意點
※ 隨訪觀察時的注意點
①你的團隊是“1+1＞2”還是“1+1＜0”？
※如何防范誠信危機
①如何消除團隊成員之間的溝通障礙
②如何讓銷售團隊成員參與決策
※如何用授權(quán)推動團隊向前跑
①授權(quán)的原則、效用、步驟
②對授權(quán)者心里有數(shù)
③做對授權(quán)者的“減法”
④讓成員做“自己的事情”
⑤走出授權(quán)誤區(qū)，做到“看牛不看人”
l 管理表單與執(zhí)行力
※管理控制表格的要點
※基礎管理表格
※如何通過報表發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題
※如何加強對優(yōu)秀員工的管理
※灌輸各盡其才、協(xié)作取勝的觀念
※尋找積極的品質(zhì)
※有效“護短”
※讓優(yōu)秀員工適才適所
※讓命令更有效的幾種使用技巧
l 銷售員述職與溝通
※業(yè)務代表的工作述職
※業(yè)務代表的工作溝通
★銷售團隊激勵與成長
l 銷售團隊的成長與管控工具運用的綜合運用
※三種類型的銷售隊伍
※有效控制的四個工具
※有效激勵銷售團隊
①如何通過業(yè)績競賽來激勵銷售
②有效防止惡性的業(yè)績競爭
③如何激勵無提升機會的員工
④優(yōu)秀員工太多，晉升名額有限怎么辦？
⑤通過適度授權(quán)進行激勵
⑥巧用責備（負面強化）
⑦尋找榜樣的力量
⑧對“問題員工”的5道激勵“菜譜”
⑨案例分析
l 銷售團隊總體評價
※讓團隊成員揚長避短，優(yōu)勢互補
※駕馭團隊中的“野馬”
※安置“特別員工”
※降伏“妖魔員工”
※塑造團隊優(yōu)秀員工
※做現(xiàn)代“田忌”
l 銷售人員的在崗評價
※三維度評價法
※評價后的四種典型動作
l 銷售隊伍在崗輔導
※隨崗輔導的重要意義
※隨崗輔導的重要內(nèi)容
※銷售動作的隨崗訓練程序
l 銷售隊伍激勵方式
※員工成長的過程
※激勵的原理與方法
《大客戶營銷策略、區(qū)域市場開發(fā)與金牌銷售團隊管控實戰(zhàn)特訓班》培訓受眾
董事長、總經(jīng)理、營銷副總、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、 市場總監(jiān)、品牌經(jīng)理等中高層管理者。
《大客戶營銷策略、區(qū)域市場開發(fā)與金牌銷售團隊管控實戰(zhàn)特訓班》課程目的
u 掌握大客戶開發(fā)的策略，提高大客戶銷售的技巧和能力；有效的整合公司資源，并對大客戶進行管理從而建立起良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
u 了解區(qū)域市場分析和管理方法，學習開發(fā)區(qū)域的計劃和實施步驟，掌握多種區(qū)域日常運作管理技能。
u 懂得如何進行品牌及終端營銷，了解品牌攻略及終端策略對企業(yè)區(qū)域市場開發(fā)的推進作用。
u 加強各個營銷職能部門之間的團隊合作精神，實現(xiàn)統(tǒng)籌綜效。建立公平高效的考核激勵機制，打造高績效銷售團隊。
《大客戶營銷策略、區(qū)域市場開發(fā)與金牌銷售團隊管控實戰(zhàn)特訓班》所屬分類
市場營銷
《大客戶營銷策略、區(qū)域市場開發(fā)與金牌銷售團隊管控實戰(zhàn)特訓班》授課培訓師簡介
鮑英凱
實戰(zhàn)營銷專家
北京大學經(jīng)濟系研究生；美國南加州大學（USC）工商管理碩士；
營銷學、客戶分析學、談判技巧專家，資深營銷管理培訓師。
曾任荷蘭飛利浦、德國西門子,法國施耐德等國際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、
銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)等職位。目前仍就職于財富500強企業(yè)，擔任大中華區(qū)的營銷管理工作。
具有豐富的商業(yè)實戰(zhàn)理論基礎與實踐經(jīng)驗，包括渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、商務談判、銷售團隊建設、等全方面流程培訓，擁有豐富的針對中高層管理人員和一線銷售人員進行培訓和管理的經(jīng)驗。以獨到的管理營銷經(jīng)驗，講解結(jié)合互動、情景式培訓，基礎知識與實際運用并重，注重受訓人員的感悟及參與。培訓方式靈活，語言幽默精辟，培訓現(xiàn)場學員參與性強，氣氛熱烈，廣受參訓學員的強烈好評。
已開設的部分優(yōu)勢培訓項目:
《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《工業(yè)制品的銷售與隊伍建設》、《經(jīng)銷商管理》、《中層營銷管理人員的管理技能》、《團隊管理》、《雙贏談判技巧》、《大客戶管理》、《激勵技巧》、《目標管理》、《市場營銷》、《銷售技巧》、《績效管理》、《情景管理的藝術(shù)》等；
曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：
IBM中國有限公司、ABB集團、華為、中興通訊、海格、青島中化實業(yè)、奧林巴斯、聯(lián)邦快遞、匯豐銀行、長城集團、萬豐奧特控股集團、西安德寶、江蘇華通、天津市達恩機電等。 北京市城鄉(xiāng)貿(mào)易集團、 華普超市、 中國郵政郵購局、十省市郵局、 中國電信、北京啟明星晨三和國際集團有限公司、鵬達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、柯尼卡美能達商用科技制造（香港）有限公司、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電科技（深圳）有限公司、深圳天華會計師事務所有限公司、深圳康冠電腦技術(shù)KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術(shù)服務有限公司、深圳航嘉電源技術(shù)有限公司、TCL、廣州海歐衛(wèi)浴用品股份有限公司、江鈴汽車、中國網(wǎng)通、友邦保險、中電集團、海南馬自達、廣州壹時代、深圳恒波通訊。金碟軟件（中國）有限公司，廣東萬家樂燃氣具有限公司 ，商業(yè)銀行。中國移動通信集團等
張嫣
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證講師、工商管理碩士、清華大學、中山大學客座講師。歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業(yè)務人員到營銷管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。其培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力；其培訓注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業(yè)與學員的好評。所授課程：《電話銷售技巧》、《客戶服務滿意度、客戶服務技巧提升》、《銷售服務禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀》、《如何有效處理客戶投訴》、《大客戶銷售技巧》、《銷售團隊建設與銷售人員考核激勵》等培訓過百場，
授課特色：給你方法，給你技巧，給你實戰(zhàn)演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰(zhàn)講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
服務過的部分企業(yè)：SOHO中國、艾默生、華安集團、金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上�？煽诳蓸贰⑸虾ｋ娦�、中國移動、康佳集團、友邦保險、北京建行、貴州建行、四川電信、平安保險、現(xiàn)代計算機、東莞移動、深圳招商證券、上海華實傳媒、中國儀器集團進出口有限公司、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、七匹狼服飾、山東九陽小家電、聯(lián)發(fā)軟件科技、艾利、聯(lián)想電腦、上海電氣網(wǎng)絡科技、皇加力（中國）商業(yè)有限公司、上海永升廣告?zhèn)髅�、上海良會貿(mào)易、IBM長城、中聯(lián)醫(yī)藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、青島啤酒、中通遠洋物流集團、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓及咨詢服務。
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