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 大客戶銷售技巧與策略 下載課程WORD文檔
添加時間:2012-02-23      修改時間: 2012-02-23      課程編號:100241717
《大客戶銷售技巧與策略》課程詳情
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課程背景:
有效的銷售首先需要了解客戶如何購買及為何購買。傳統(tǒng)銷售模式因其過于強調以賣方自我為中心的行為技巧,已不能保證銷售的成功;陬檰柺戒N售的精髓,大客戶銷售策略通過理解、引導客戶的需求使之向預定的購買方向前進。客戶購買決策循環(huán)的概念也由此而生,包括需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定購買、方案實施、隨時間改變等六個不同階段。銷售者必須準確判斷客戶所處購買循環(huán)的具體階段,并預測哪里可能會出錯。
迄今,多數(shù)世界500強公司已接受過顧問式銷售的專業(yè)培訓并全面應用這一模式。作為解讀和應對客戶購買過程的強大工具,大客戶銷售策略的設計和演繹即在于幫助專業(yè)銷售人士和企業(yè)經(jīng)營決策者審視買方,理清客戶決策流程,制定在銷售周期的不同點都能成功的策略,在長而復雜的銷售過程中把握機會。

課程特色:
定制的課程練習及專題討論確保培訓與學員的實際工作密切相關,達到“學以致用”;
提供給學員一整套強化練習和評估表格供訓后使用,幫助其在銷售實踐中積累經(jīng)驗;
采用情景式培訓法,運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的銷售知識和操作流程。

培訓大綱:
一.客戶購買決策循環(huán)
1、從需求到購買 – 大客戶決策心理分析
2、價格異議真相 – 銷售行為的三大誤區(qū)
3、客戶購買決策的六個階段及特征

二.客戶切入 – 聚焦三類關鍵人員
1、接納者 – 采購執(zhí)行者、信息提供者
2、影響者 – 技術把關者、產(chǎn)品使用者
3、權力者 – 有決策權但不易接近者
4、定客戶切入路徑 – 目標與策略

三.需求認知 – 發(fā)掘購買的需求度
1、揭示和擴展客戶問題、困難和不滿
2、識別客戶從需求到?jīng)Q定購買的信號
3、提供解決方案,取得客戶認同

四.評估選擇 – 解決產(chǎn)品的匹配度
1、客戶用哪些標準評估和選擇供應商?
2、為何失去客戶 – 供需方匹配度分析
3、影響客戶購買決策準則的四種策略
4、填補供需差異的四大經(jīng)典戰(zhàn)術

五.銷售競爭地位分析
1、競爭弱勢V型分析及對策
2、處理競爭對手的三大原則
3、區(qū)分客戶購買決策的軟硬準則
4、軟、硬準則下的不同銷售路徑

六.消除顧慮 – 建立客戶的信任度
1、客戶為何難下決定 – 負面后果效應
2、顧慮的早期預警信號及存在的跡象
3、處理客戶顧慮的八條戒律

七.執(zhí)行階段 – 消除項目的風險度
1、客戶學習曲線 – 付出與結果不同步
2、新玩具期、學習期和收效期的特征
3、學習期綜合癥 – 執(zhí)行中的高風險期
4、如何預防和消除客戶“動力下降”

八.改變階段 – 維護雙方的關系度
1、導致客戶改變的內外因素
2、客戶分類與區(qū)域管理模式
3、客戶關系維護與二次開發(fā)策略

《大客戶銷售技巧與策略》培訓受眾
總經(jīng)理、營銷副總、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售人員;
尤其適用企業(yè)對企業(yè)的銷售、復雜產(chǎn)品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務模式。

《大客戶銷售技巧與策略》課程目的
解讀客戶購買決策的六個階段 – 需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變
識別客戶組織體系的三類人員 – 接納者、影響者、權力者,有效實施目標滲透
根據(jù)買方購買階段不同調整銷售關鍵動作,找對人,說對話,做對事
摸清買方評估選擇供應商的標準,化解供需差異,在貨比三家中勝出
分析競爭地位,制定克服自身弱點的策略,并壓制競爭對手
在項目實施中預防和消除買方的突變,從一筆業(yè)務發(fā)展更多銷售機會

《大客戶銷售技巧與策略》所屬分類
市場營銷

《大客戶銷售技巧與策略》所屬專題
大客戶銷售技巧培訓、大客戶成交培訓、

《大客戶銷售技巧與策略》授課培訓師簡介
王鑒
王鑒
資深銷售培訓專家、實戰(zhàn)導師
浙江大學管理學院總裁研修班專家講師
上海交通大學管理培訓中心MBA專家講師
中國《培訓》雜志核心推薦講師
澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)
【從業(yè)經(jīng)歷】
原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場經(jīng)理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領域的培訓與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實戰(zhàn)意義的銷售模式,完善多種專業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實現(xiàn)學員個人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績的提升。
先后入圍中國管理培訓年會、IPTS國際培訓協(xié)會等組織“十大講師”、中國管理培訓機構聯(lián)盟“中國百佳管理培訓師”,“搜狐職場”十大人氣培訓師。專業(yè)化銷售系列課程入選中國《培訓》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強公司、知名企業(yè)特聘培訓顧問,南京大學、浙江大學、交通大學、清華大學等高校企業(yè)管理課程特邀培訓專家,《商界評論》等主流營銷學術期刊撰稿人,中國HR精英沙龍?zhí)匮麑<,中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會論壇嘉賓。
【專業(yè)領域】
專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術、大客戶銷售策略、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接,各有專攻,構成一套完整的專業(yè)化銷售培訓體系,著力構建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團隊建設能力。
培訓立足實戰(zhàn),可操作性強,使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統(tǒng)化的認知,更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導手段,控制會談,又善于解讀買方采購流程,認知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學設計為諸如企業(yè)對企業(yè)的銷售,復雜方案的銷售,大額
【服務企業(yè)】
產(chǎn)品銷售類:艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(中日合資),麥克維爾空調(美國),江森約克空調(美國),歐瑞蓮化妝品(瑞典),富士通通信技術(日本),優(yōu)必得石油設備(美國),資生堂化妝品(日本),歐迪恩汽車部件(臺灣),藤倉光電(中日合資),威士達醫(yī)療(香港),朗斯集團(中日合資),安斯泰來制藥(日本),博星印刷器材(德國),赫思曼電子(德國),多瑪門業(yè)科技(德國),亞洲物產(chǎn)(香港),NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國),宣偉涂料(美國),阿里斯頓熱能(意大利),立邦涂料(日本),威樂水泵(德國),富田空調(意大利),友發(fā)鋁業(yè)(新加坡),格蘭富水泵(丹麥),普旭真空(德國),久保田建機(日本),橫濱輪胎(日本),卡爾史托斯(德國),瑞聲達聽力設備(丹麥),廈門太古飛機工程(中美),南京依維柯汽車(中意合資),CareFusion醫(yī)療(美國),托肯恒山(中法合資),日立建機(日本),易格斯拖鏈系統(tǒng)(德國),小松建機(日本),新浦化學(新加坡),近鐵運通(日本),蘇爾壽工程機械制造(瑞士),江鈴汽車(中美合資),大金氟涂料(日本);信音電子(臺灣),輻基斯玻璃鋼(美國),霍克復合材料(美國),優(yōu)耐銅材(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(tǒng)(西班牙),西風空氣軸承(英國),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風保泰隔熱材料(德國),普杰無紡布(美國),SiRF導航技術(美國),Mattson半導體(美國),MasterLock鎖具(美國),杜拉維特潔具(德國),拜爾醫(yī)療保。ǖ聡,美聯(lián)鋼結構建筑系統(tǒng)(美國),福吉米熱噴涂技術(日本),西門蒂克服飾(法國),正大飼料(泰國),富士施樂(日美合資),石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),柏瑞斯德高建材(德國),斯德寶泵閥(德國)等
深圳拓普微科技,青島雙星集團,江蘇華程集團,北京中牧股份,青島美光機械,賽格導航科技,美的商用空調,中電電氣,江蘇力威機械,江蘇亨通電纜,上?铺馗叻肿硬牧希憬鸲脊べQ,南京美瑞制藥,安達通信息技術,上海科技網(wǎng)絡通信,太太樂食品,東軟集團,江蘇飛翔化工,紐威閥門,南京天溯自動化控制,上海亙泰實業(yè),上海航天機電股份,中環(huán)(中國)工程,成都愛林實業(yè),北京萬東醫(yī)療,上海電氣租賃,深圳海云天科技,上海天道啟科電子,廈門敏訊信息技術,廈門科華恒盛,江蘇恒瑞醫(yī)藥,上海寶鳥服飾,石藥集團有限公司,上海船舶工藝研究所,廣東中輕南方煉糖紙業(yè),中糧廈門海嘉,江蘇吳中醫(yī)藥,廣東保鴻涂料,上海晨訊科技,吉林大成集團,羅萊家紡,蘇州科達科技,傳化集團,中航工業(yè)集團,浙江聯(lián)翔刺繡工藝,佛山東方精工,浙江星星家電股份,北京天德勤汽車部件,廈門益材粉煤,廣東風華高科,廣東福田電工,上海華勤通訊,北京桑普科技,深圳開立科技,佛山添一化學,廈門建發(fā)紙業(yè),上海順朝鋼鐵,浙江江山化工,無錫新日電動車,河北先河環(huán)保科技,吉林萬祥油品,深圳和美信息技術,上海和鷹機電,廣東寶萊特醫(yī)用科技,杭州百年翠麗衛(wèi)浴,天普生化醫(yī)藥股份,深圳雷曼光電,深圳興森快捷電路科技,上港國際物流,天虹紡織,深圳通意達機電,哈爾濱中能工程,浙江人本機電,河北興達飼料,深圳理邦醫(yī)療,廈門信和達電子,浙江物產(chǎn)集團,吉凱基因,深圳航嘉電氣,長春軌道客車裝備,中標軟件,廣州金域檢驗,湖南金劍營銷,內蒙古蒙西水泥,浙江中通通信,方太電器,聯(lián)化科技,武漢德威暖通,廣東銀禧科技;上,F(xiàn)代制藥,江蘇長城軸承,中國北車集團,江蘇悅達汽車,上海信息產(chǎn)業(yè)集團,上海工業(yè)自動化儀表集團,中化國際股份,上海維拉通信設備,上海天逸電器,上海南都能源科技,神州數(shù)碼管理系統(tǒng),北京東方雨虹防水技術,上海電科博爾電器,蘇中藥業(yè)集團,江山制藥,京信通信系統(tǒng)等
服務銷售類:瑞可利廣告(日本),TUV南德集團(德國);InSEARCH國際學院(澳大利亞),AL精益企業(yè)(法國),任仕達人力資源(荷蘭),德魯克管理學院(美國),順豐速運(香港),崇邦地產(chǎn)(香港)等
中國移動,中國電信,中國聯(lián)通,中國網(wǎng)通,建屋發(fā)展(中國房地產(chǎn)百強),天津企業(yè)管理培訓中心,上海諾姆四達人才測評,招商銀行,光大銀行,中國銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國出口信用保險公司,江蘇東吳證券,上海鋼聯(lián)電子商務,中國外運股份,北京健康在線,上?萍奸_發(fā)交流中心,上海技術交易所,上海駿合投資,深圳中投證券,F(xiàn)ESCO北京外服,SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所,廣東南方物流集團,南通弘霖建設,杭州順網(wǎng)科技,AMT,華信通信設計,廈門建發(fā)物流,廣東美佳超市,廣東時尚電器,水晶石數(shù)字科技,中國平安信托,廣東天和百貨,江蘇廣播電視總臺(集團),北京安泰科信息,智聯(lián)招聘,深圳中原地產(chǎn),上海華寶信托,中國人保財險,上海銀商資訊,廈門會展中心,廈門空港集團,杭報集團,太平洋壽險,杭信設計;太平洋財產(chǎn)保險,陽光財產(chǎn)保險,南昌雙惟教育,蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(中國房地產(chǎn)百強),上海聲色廣告,攜程旅行網(wǎng)等
【客戶反饋】
實戰(zhàn)、實用、實效,這是學員在培訓后的感受和表述,包括培訓手冊中的工具表單都能有效幫助銷售人員訓后運用和實踐,達到改變行為、優(yōu)化技能的目標。
------ 潘向輝 艾默生電氣(中國)市場經(jīng)理
能把銷售過程演繹得如此精辟和有說服力,得益于老師資深的閱歷和多年從事銷經(jīng)驗,所以在培訓的關鍵時刻,一個故事、一個案例總能給我們啟發(fā)和點撥。
------ 吉萬利 富士通通信技術市場統(tǒng)括部部長
培訓的互動性極強,案例分析、角色演練、隊組討論等等都以我們自己行業(yè)的目標客戶為背景,象在實地操作,老師又很有功底,這樣的培訓很有幫助。
------ 李紅義 江森自控(約克)華中區(qū)銷售主管
面對一個買方市場,如果我們沒有系統(tǒng)的銷售技能和實用的銷售工具,還停留于以往的思維方式和做法,后果可想而知。這是我們培訓的初衷,也是轉型的成功開始。
------ Francis Leung 多瑪門控科技(中國)董事總經(jīng)理
老師的講課比我先前預期的還要精彩,這對天溯這支年輕的銷售團隊非常有幫助,給每一個人正確的方向和方法,并付諸日常的銷售中。
------ 王偉江 天溯自動化控制系統(tǒng)有限公司 總經(jīng)理
做銷售這么多年,經(jīng)歷風雨和成功,以為了解了銷售的全部,但聽了王老師的課才意識到不知道的東西還很多,還可以做得更好。這是對銷售的一次從未有過的梳理。
------ 王國方 征泰飼料有限公司 原料總經(jīng)理
太棒了!收獲的領悟,留下的是感動。很慶幸能聽到您的精彩授課,正如老師講的銷售拜訪要做到“進門之前有目的,出門之后有結果”,兩天的聽課程對我而言,是“進門之前有期待,出門之后有收獲”。
------ 蘆英 中國聯(lián)通(湖北)集團 客戶經(jīng)理
講師的水平高,授課技巧出眾,課程內容緊扣我們VOITH銷售的產(chǎn)品,對實際工作的應用很有幫助。
------ 傅曉 福伊特造紙(中國)有限公司 銷售主管
講師很專業(yè),也非常敬業(yè),講課充滿激情,唯有專業(yè),才能產(chǎn)生獨特的價值!希望培訓定期開展,希望再見王老師!
------ 王品一 北京萬東醫(yī)療裝備股份公司 銷售經(jīng)理
是我聽過的最好的課程,非常優(yōu)秀,希望能夠聽到王老師的其他相關課程。
------ 杜銀湖 立邦涂料(中國)有限公司 區(qū)域經(jīng)理
非常滿意!王老師是一個非常優(yōu)秀的老師,不僅僅是培訓技巧,最重要的是全身心都充滿了愛,希望每個學員都獲得進步,都有所感悟。老師對每個人表示出的尊重與鼓勵更讓我們體會到做人的真諦。
------ 謝業(yè)惠 上海富田空調有限公司 地源熱泵事業(yè)部部長
有種如魚得水的感覺,真正實現(xiàn)了銷售的深入透徹的理解和學習。一次相當完美的心靈洗禮,受益匪淺。非常的棒,非常值得,非常有收獲。
------ 劉元,李小平,張鑫 久保田建機(上海)有限公司
實用,理順思路,講師口才好,演講技巧高,具有實戰(zhàn)經(jīng)驗。
------ 曹未民 橫濱輪胎銷售(上海)有限公司 PC輪胎銷售部 課長
老師非常有魅力,專業(yè),很切合實際,理論方面很有指導作用,是我目前見到的最棒的老師。
------ 黃中偉 東莞市糖酒集團美宜佳便利店有限公司 業(yè)務主任
通過SPIN和FAB等手段挖掘客戶潛在需求,實現(xiàn)共贏。三年的銷售都是自己在摸索,老師給理清了思路和指導,和工作相結合得益良多。
------ 許磊 深圳興森快捷電路科技股份有限公司
王鑒老師是我做培訓以來,見過的最滿意的老師!我全場聽下來,信息量大,案例豐富,學員的反饋積極,參與度高。老師課前準備很充分,對我公司背景和產(chǎn)品做了足夠了解,是個勤奮做學問有專業(yè)度的老師。
------ 趙凈凈 瑞士蘇爾壽工程機械制造(上海)有限公司 培訓與發(fā)展經(jīng)理
回想這兩天的課程,依然心潮澎湃,尤其是實戰(zhàn)方法論的指導,不管是理論性還是可操作性,都讓我收益匪淺。我已經(jīng)迫不及待地想回到市場中去了,哈哈…….您不愧是銷售實戰(zhàn)培訓第一人。非常感謝您,真希望有機會再見到您的風采!
------ 李雪花 歐琳辦公家具 銷售經(jīng)理
兩天的培訓讓我的思想大大改變,收獲遠遠超過自己的想象!王老師的課程深入淺出,清晰明了,讓我這個平日不愛聽課的學生聽得很認真、很輕松、很享受!忠心地謝謝王老師!
------ 段亞楠 邯鄲市恒力傳動機械有限公司
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