《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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第一單元 銷售里程碑和銷售漏斗管理
1、銷售流程和里程碑結(jié)合
2、里程碑的客戶分類
3、標(biāo)準(zhǔn)銷售漏斗的推進
第二單元 找對人
1、繞障礙的10個關(guān)鍵技巧
2、區(qū)分所接觸的三類客戶
第三單元 善準(zhǔn)備
1、我為什么要打電話給客戶？
2、我想達到什么目標(biāo)？
3、客戶為什么會接聽我的電話？
4、肢體語言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎？
第四單元 抓開場
1、自我介紹
2、禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
3、陳述目的并吸引注意力
4、確認時間
5、以提問結(jié)束
6、開場白話術(shù)設(shè)計
6.1、不同職位
6.2、不同來源
第五單元 挖需求
1、理解客戶需求
2、完整了解客戶需求
3、進一步明確客戶需求
4、客戶需求清晰化
5、激發(fā)需求的急迫和重要性
6、利用優(yōu)勢設(shè)計問題來引導(dǎo)需求
7、利用詢問確認客戶需求
8、必問的4類問題
9、成果：常見問題列表
第六單元 談方案
1、產(chǎn)品介紹和體驗過程中的常見錯誤。
2、EFABEC法則的應(yīng)用
3、激發(fā)感性需求的6個關(guān)鍵技巧
4、語言豐富化的表達技巧
第七單元 要承諾
1、拖延的處理技巧
1.1、表示了解客戶的想法
1.2、重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
1.3、一日之計在于晨：晨會的組織
1.4、介紹保留的“賣點”和“好處”
2、顧慮的處理技巧
2.1 表示了解客戶的想法
2.2 提問找到顧慮的原因
2.3 針對顧慮有針對性處理
2.4 嘗試要求客戶下訂單
3、關(guān)于競爭
3.1 優(yōu)劣勢分析：你/公司/產(chǎn)品/對手
3.2 四種競爭策略的應(yīng)用技巧
4、獲得客戶承諾的技巧
4.1 敏銳把握客戶的購買信號的技巧
4.2 把握機會獲得客戶承諾的技巧
5、常見顧慮處理
5.1 價格挺貴的
5.2 好像用處不大
5.3 我考慮考慮
5.4 其他產(chǎn)品也可以
5.5 花這個錢沒有必要
5.6 以后再說吧
5.7 老板/合伙人不同意
6、謹追蹤
6.1 三大法寶：電話、短信、郵件
6.2 跟進頻率的把握
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 兩年以上銷售經(jīng)驗工作人員、其他相關(guān)人員
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
□ 通過我們系統(tǒng)的訓(xùn)練培養(yǎng)后，通常學(xué)員從感情和技能方面都有很大的改變和提升，在企業(yè)里面具備相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定性，這樣就降低了企業(yè)人才流失率。也大大降低了企業(yè)人才招聘，和培養(yǎng)的成本。
□ 專業(yè)系統(tǒng)的課程體系以及實際、實戰(zhàn)的訓(xùn)練方法，可以實實在在地幫助學(xué)員解決實際工作問題，并學(xué)習(xí)掌握一套標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的銷售思維模式，以及實際工作中可實操的應(yīng)用方法。通常學(xué)員受訓(xùn)3—6個月后銷售業(yè)績同比之前提升12%—30%。使企業(yè)銷售業(yè)同時增長；
□ 因為學(xué)員都是來自不同的企業(yè)和行業(yè)，學(xué)習(xí)期間學(xué)員可以為企業(yè)建立廣泛的客戶人脈關(guān)系網(wǎng)，這就等于是為企業(yè)提供了一個免費的共贏合作平臺；
□ 為期一年的系統(tǒng)課程訓(xùn)練培養(yǎng)；將為您打造一支能征善戰(zhàn)、素質(zhì)精良、專業(yè)扎實、敢想敢干的銷售精英團隊，這將為企業(yè)能否快速占領(lǐng)市場，擴大經(jīng)營版圖起著關(guān)鍵作用。
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
電話銷售技巧、
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
張烜搏
中國銷售訓(xùn)練實戰(zhàn)營銷專家
中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會理事
年度中國十大銷售管理專家
原DELL公司電話銷售培訓(xùn)顧問
國內(nèi)電話營銷與服務(wù)銷售培訓(xùn)第一人
美國《行動銷售》認證課程中文授權(quán)講師
美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權(quán)講師
客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會成員及客座講師
【服務(wù)過的客戶】
張烜搏在培訓(xùn)方面服務(wù)過的客戶包括但不僅限于通用電氣、E龍商旅網(wǎng)、SONY、福特汽車、宇通汽車集團、江鈴汽車、沃爾沃汽車、廣本汽車、豐田汽車、 林德叉車、美的集團、富士施樂、愛普生、蘋果電腦、聯(lián)想集團、新浪科技、方正科技、聯(lián)合利華、百事可樂、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、快樂購物、橡果國際、 博物電視購物、AMA美國管理協(xié)會、中國塑料信息網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、長城基 金、凱基國際、上投摩根基金、南方航空、特航航空、新一代機票預(yù)定中心、11185機票預(yù)定、框架廣告、多米諾廣告設(shè)計、易尚展示、智通人才、中南人力、 新路程人力、前程無憂、百度、中國服裝網(wǎng)等數(shù)千家客戶……
【部分客戶評價】
“張烜搏老師的課程實用性很強，不單單課上的好，最重要的對我們業(yè)績成長的幫助，我們現(xiàn)在的TOP sales都參加過張老師的課程，這也是我們?yōu)槭裁催x擇和張老師進行年度合作的原因�！�
—慧聰網(wǎng) 銷售總監(jiān) 楊寧
“我們將近100名主管一致認為張老師的課程對他們的幫助很大，尤其是對后期業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們可以認為張老師的專業(yè)銷售訓(xùn)練對我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用�！�
—中國最大的婚戀服務(wù)網(wǎng)站 總裁 陳思
“富士施樂本身自己的銷售培訓(xùn)都是全球最頂尖的，所以，這次請張烜搏老師來幫助我們對來自全國的銷售人員進行專業(yè)銷售技巧的培訓(xùn)，并沒有抱太大的期 望，但培訓(xùn)結(jié)束后的效果證明，我原來的想法錯了。張老師的課程理論聯(lián)系實際，對我們的銷售人員具有很強的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)結(jié)束一個月后，我們的電售人員整 體上的溝通能力，尤其是在銷售中引導(dǎo)客戶需求的能力都有了很大的提升。"
—富士施樂銷售部 銷售經(jīng)理 章嵐
“期待了半年的兩天培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)在差不多一個月了，在這一個月中，部分領(lǐng)悟和應(yīng)用能力強的銷售人員業(yè)績有了明顯的提高；對于絕大部分銷售人員來講，在銷售中的溝通能力，尤其是提問能力，有了明顯的改善，這對于他們業(yè)績長期提高來講真的很有幫助！”
—東莞智通人才服務(wù)有限公司 銷售總監(jiān)：姜昕
《電話銷售技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》報名服務(wù)流程
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