《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》 主講：于女士（9月28日）

一、對有效溝通的認(rèn)知
由一組數(shù)字想到的--
有效溝通的核心定義
有效溝通的在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法
訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
有效溝通的六大要素與基本模式
溝通不良的幾大病根
如何克服溝通中的障礙？
案例分享

三、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動與分享
溝通的環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽與反饋
主動溝通的心態(tài)
表達(dá)清晰、準(zhǔn)確：
語言
---如何說到別人愿意聽
文字
---案例分析
非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
有效傾聽的要點(diǎn)與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅⋅瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
同理心的價值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
及時反饋
----心理學(xué)實(shí)驗(yàn)分享
反饋的重要方法----談行為不談個性
----測試與練習(xí)
保持理性
----案例分享

四、跨部門溝通中沖突的處理
為什么會產(chǎn)生沖突？
如何認(rèn)知沖突?
托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
案例分享：如何解決以下沖突？
角色演練:沖突處理方式的選擇

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)受眾
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、儲備干部等

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》課程目的
認(rèn)知有效溝通的內(nèi)涵與重要性
了解有效溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
掌握有效溝通的方法與技巧，達(dá)成整體工作目標(biāo)
認(rèn)知沖突的產(chǎn)生原因,掌握有效處理沖突的方法

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》所屬分類
人力資源

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、沖突管理、

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》授課培訓(xùn)師簡介

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》報(bào)名服務(wù)流程

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