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門店銷售九連環(huán) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-06-23      修改時(shí)間: 2014-06-23      課程編號(hào):100264623
《門店銷售九連環(huán)》課程詳情
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課程背景
零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否還在頭疼以下問(wèn)題:
導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性,優(yōu)秀員工越來(lái)越難招;
門店業(yè)績(jī)主要靠主賣手,新員工成長(zhǎng)速度慢,銷售能力無(wú)法提升;
顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎,顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走,無(wú)法溝通;
導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)得口干舌燥,顧客卻無(wú)動(dòng)于衷;
顧客不肯體驗(yàn)、試穿我們的產(chǎn)品;
面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從,不敢踢單;
導(dǎo)購(gòu)連帶銷售水平低,客單價(jià)不高,業(yè)績(jī)一直上不去;
顧客承諾明天再來(lái)拿產(chǎn)品,離開(kāi)后卻石沉大海……

第一部分:導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
1、認(rèn)識(shí)你自己
2、導(dǎo)購(gòu)角色的認(rèn)知誤區(qū)
3、導(dǎo)購(gòu)員的8大角色
4、銷售冠軍自畫(huà)像

第二部分:顧客購(gòu)買心理分析
1、顧客為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品
2、顧客購(gòu)買時(shí)的心理變化過(guò)程
3、顧客心理改變時(shí)的行為表現(xiàn)是什么?
4、對(duì)癥下藥:根據(jù)顧客不同行為表現(xiàn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的銷售動(dòng)作
5、門店銷售就是與顧客“談戀愛(ài)”

第三部分:門店銷售“九連環(huán)”

第一講:迎接顧客
1、售前準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備/賣場(chǎng)環(huán)境/貨品準(zhǔn)備/每日例會(huì)
視頻欣賞:《亮劍》片段
2、你的形象決定顧客的腳步
3、迎接顧客第一件事:真誠(chéng)的微笑
4、迎接顧客的語(yǔ)言模板
頭腦風(fēng)暴:店內(nèi)沒(méi)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么?

第二講:接近開(kāi)場(chǎng)
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時(shí)機(jī)
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位,截流顧客
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?

第三講:探尋需求
1、了解顧客需求,提升購(gòu)買力
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開(kāi)顧客心門——贊美
現(xiàn)場(chǎng)演練:通過(guò)游戲了解贊美的技巧和方法
4、望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
視頻分享:通神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)

第四講:產(chǎn)品介紹
1、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
2、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
3、FABE銷售法則和話術(shù)
4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購(gòu)買欲
5、給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)

第五講:顧客體驗(yàn)
1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
2、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
3、顧客體驗(yàn)的服務(wù)6步曲
4、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
案例分享:“受傷”的顧客

第六講:異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)
3、巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟
4、常見(jiàn)的異議處理
現(xiàn)場(chǎng)演練:異議處理話術(shù)

第七講:臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單?
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號(hào)
4、快速成交的6種方法
案例研討:試衣間的故事
第八講:連帶銷售
1、如何做好連帶銷售
2、連帶銷售成功3步曲
3、連帶銷售的3大時(shí)機(jī)
4、連帶銷售的6種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK

第九講:收銀送賓
1、確認(rèn)商品,快速收銀
2、售后細(xì)節(jié),溫馨提示
3、建立檔案,完善資料4、禮貌送客,客情維護(hù)

《門店銷售九連環(huán)》培訓(xùn)受眾
終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商

《門店銷售九連環(huán)》課程目的
分析購(gòu)買顧客購(gòu)買心理和行為表現(xiàn),對(duì)癥下藥設(shè)置門店銷售的九個(gè)環(huán)節(jié);
重視售前準(zhǔn)備保持積極的工作狀態(tài),區(qū)分不同顧客接待技巧,巧妙截流;
學(xué)會(huì)贊美顧客,探尋引導(dǎo)顧客需求,掌握快速打動(dòng)顧客的產(chǎn)品介紹技巧;
營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售,結(jié)合銷售技巧和話術(shù)解決實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題;

《門店銷售九連環(huán)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《門店銷售九連環(huán)》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、門店銷售動(dòng)作分解、門店銷售培訓(xùn)、

《門店銷售九連環(huán)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
呂詠梅
呂詠梅
教育背景:
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
教育碩士,企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師
原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師
專長(zhǎng)領(lǐng)域:
《王牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》、《銷售九連環(huán)》、《服裝銷售寶典》、《內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》、《王牌導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式銷售》、《王牌導(dǎo)購(gòu)溝通式銷售》、《十大法寶讓終端業(yè)績(jī)倍增》、《打造高績(jī)效終端銷售團(tuán)隊(duì)》、《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》。
工作經(jīng)歷和成果:
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),10年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),5年企業(yè)培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。課堂上沒(méi)有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)大量的案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán)隊(duì)。
成功案例和客戶:
服裝企業(yè):石家莊東明制衣、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺(jué)、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾……
其他連鎖業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、夢(mèng)潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……
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