《MTP之《高情商管理溝通》》課程詳情
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課程背景
在我們不斷提升管理者的管理技巧的進(jìn)程中,我們的管理者逐步認(rèn)識到:管理不是博弈,管理不是控制,管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)。可社會上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目,但大多是從信息的角度分析溝通不暢,或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸:沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者,面對新生代員工對溝通在情感上的需求,往往以一個(gè)問心無愧、將來他們會明白的自我安慰,結(jié)果往往是越溝越不通。
本課程系統(tǒng)地、針對性的分析了當(dāng)下我們溝通不暢的問題根源,結(jié)合中國的人際交往心理特點(diǎn)、新生代員工尤其90后員工的情感需求,系統(tǒng)的提出高情商溝通方法,幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁,減少溝通障礙。
第一講:溝通的認(rèn)知
1、 管理溝通的價(jià)值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
西方—重信息傳遞,5C原則
東方—重情感傳遞,四維理論
3、 管理從溝通開始
從與人相處的藝術(shù)看溝通
從管理失敗看溝通
從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通,消除誤會
從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講:高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個(gè)層次
2. 高情商溝通五個(gè)原則的應(yīng)用
情感傳遞的原則
非語言信息運(yùn)用的原則
主動歸因應(yīng)用原則
同理心應(yīng)用原則
角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個(gè)調(diào)整
調(diào)整角色
調(diào)整距離
調(diào)整期望
調(diào)整方圓
第三講:高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用一:從角色誤區(qū)看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
民意代表
同情者
只代表個(gè)人意見
角色錯(cuò)位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
領(lǐng)主
教父
業(yè)務(wù)員
官僚思想
第四講:高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用二:上下級間的溝通
1. 怎樣與下級溝通
了解下屬的需要以及自己的行為
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
了解上司的需求與自己的行為
清除與上司溝通的障礙
如何接受上司的指示
如何向上司匯報(bào)工作
如何與上司討論問題并發(fā)表異議
3. 綜合應(yīng)用分析
根據(jù)視頻提供的案例,結(jié)合工作中實(shí)際情況,全面總結(jié)與上下級溝通的要點(diǎn)與重點(diǎn)。
《MTP之《高情商管理溝通》》培訓(xùn)受眾
本課程定位于企業(yè)中層管理者。
《MTP之《高情商管理溝通》》課程目的
1、 如何消除誤解
2、 如何傳遞情感
3、 掌握高情商溝通的五個(gè)原則
4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)原則
5、 掌握與部下溝通的四個(gè)原則
《MTP之《高情商管理溝通》》所屬分類
綜合管理
《MTP之《高情商管理溝通》》所屬專題
高效溝通、
MTP綜合管理技能提升、
管理與溝通培訓(xùn)、
MTP-中層管理培訓(xùn)、
情商、
《MTP之《高情商管理溝通》》授課培訓(xùn)師簡介
丁品洋
主要背景資歷:2007年中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師、2009年中國培訓(xùn)育才新銳獎(jiǎng)、2012年北影明星講師;現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師,中山大學(xué)在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師,暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師,北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特邀講師,清華大學(xué)深圳研究生院職業(yè)經(jīng)理人課程主講導(dǎo)師。
培訓(xùn)特色:以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ);以原創(chuàng)的體驗(yàn)式、意識行為診斷式為方法;通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段;借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷,以華人思維方式解讀管理中的問題;實(shí)現(xiàn)組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善,內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一提升;加上生動、幽默、輕松、親和、表現(xiàn)力強(qiáng),形成“結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練”的課程特色。
曾服務(wù)過客戶:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團(tuán)、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國煙草集團(tuán)、新疆金風(fēng)科技、中航光電、四川長虹集團(tuán)、成都機(jī)場集團(tuán)、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿(mào)集團(tuán)、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東金能集團(tuán)、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團(tuán)、廣東珠江實(shí)業(yè)、廣東鹽業(yè)總公司、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團(tuán)等。