《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程詳情
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培訓(xùn)受眾:
企事業(yè)質(zhì)量管理部門經(jīng)理、課長、主任、專員等負(fù)責(zé)人，及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，工程、技術(shù)、生產(chǎn)等部門負(fù)責(zé)人及想提高全面質(zhì)量管理專業(yè)能力的人士。
【培訓(xùn)背景】
全面質(zhì)量管理，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。
在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”�！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當(dāng)時稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
近年來，TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強(qiáng)質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”、“質(zhì)量興國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。
課程大綱
【培訓(xùn)大綱A—5天，30課時，內(nèi)訓(xùn)課】
第一講 質(zhì)量管理概述
質(zhì)量管理的概念
管理理論與思想的演進(jìn)
質(zhì)量管理由來與發(fā)展
質(zhì)量管理八項原則
“顧客滿意”的原理與技術(shù)
妥善處理顧客投訴
質(zhì)量是企業(yè)的生命
質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展
共筑質(zhì)量大堤共享和諧生活
提升員工素質(zhì) 保證產(chǎn)品質(zhì)量
全社會努力建設(shè)質(zhì)量大國
全面質(zhì)量管理
TQM-七大要點
TQM實施十二步驟
兩種T Q M理論
戴明學(xué)說——14點概要
朱蘭-質(zhì)量三元論
朱蘭的“突破歷程”七個環(huán)節(jié)
TQM之父費根堡姆-三件事情
質(zhì)量三步曲
QM、QA、QC的區(qū)別
質(zhì)量審核
第二講 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
◆ 質(zhì)量教育工作——多姿多彩的質(zhì)量教育與培訓(xùn)
◆ 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作
◆ 實力計量工作
◆ 靈敏高效的質(zhì)量信息工作
◆ 嚴(yán)密的質(zhì)量責(zé)任制——減少扯皮和推諉的武器
◆ 文明生產(chǎn)
◆ 品質(zhì)作風(fēng)
第三講 現(xiàn)場質(zhì)量控制和改進(jìn)
質(zhì)量管理十大影響因素
保證三檢制與三確認(rèn)
現(xiàn)場管理的金科玉律
急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障
質(zhì)量改進(jìn)的八D方法
連問五為什么
計量基礎(chǔ)
第四講 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗
產(chǎn)品質(zhì)量與檢驗
質(zhì)量檢驗的分類
質(zhì)量策劃
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法
進(jìn)貨檢驗
外購器材質(zhì)量控制
外購器材的入庫檢驗
過程檢驗
工序檢驗要求
生產(chǎn)過程-檢查
首件“二檢”
最終檢驗(FQC)
成品檢驗
出貨檢驗(OQC)
成品-出廠檢驗
標(biāo)印方法
抽樣驗收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、廢品的處理
質(zhì)量分析
檢驗印章管理
質(zhì)量檢驗信息和檔案管理
檢驗與測量
第五講 全面質(zhì)量管理的常用工具
5W2H法
頭腦風(fēng)暴法
建立品質(zhì)報告系統(tǒng)
統(tǒng)計推斷理論
均值檢驗
標(biāo)準(zhǔn)偏差的檢驗
符號檢驗
秩和檢驗
分布檢驗
列聯(lián)表
連貫檢驗法
第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效應(yīng)-丟失一顆釘子滅一個帝國
克羅斯比理論
核心競爭力關(guān)鍵要素
零缺陷管理
摒除隱性浪費
質(zhì)量改進(jìn)-防呆法
實現(xiàn)質(zhì)量改善目標(biāo)
★注意事項
1、本內(nèi)訓(xùn)課程大綱可依企業(yè)培訓(xùn)需求和參訓(xùn)學(xué)員的要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀(jì)律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!
【培訓(xùn)大綱B—3天，21課時，公開課】
第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 引言
2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
3．世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質(zhì)量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關(guān)鍵
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4．全面質(zhì)量管理的地位
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2．TQM的過程和內(nèi)容
第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1.引言
2．標(biāo)準(zhǔn)化工作
3．計量理化工作
4．質(zhì)量信息工作
5．質(zhì)量責(zé)任制
第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）
1．引言
2．質(zhì)量培訓(xùn)工作
3．質(zhì)量目標(biāo)管理
4．看板管理
5．實驗室管理
第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
1．引言
2．質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3．質(zhì)量成本管理
4．全面質(zhì)量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關(guān)圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統(tǒng)計分析表方法
3．直方圖方法
4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵
第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
3．制定產(chǎn)品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評價
★注意事項
1、本公開課程大綱可依參訓(xùn)學(xué)員的實際要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀(jì)律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!
《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程目的
本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，及將幫助參訓(xùn)學(xué)員人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。
《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、
《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
劉文秉
6S現(xiàn)場管理、TPM生產(chǎn)管理、TQM全面質(zhì)量管理資深專家；
1967年畢業(yè)于吉林大學(xué)電子科學(xué)系，1978年出席全國首屆質(zhì)量管理研討班，曾擔(dān)任吉林省電子質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員、吉林省商品質(zhì)量監(jiān)督員。在國內(nèi)多種雜志發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文，其中包括 刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學(xué)會優(yōu)秀論文獎；出版三部質(zhì)量管理教材：（1）《全面質(zhì)量管理簡明教程》、（2）《全面質(zhì)量管理習(xí)題集》、（3）《全面質(zhì)量管理簡明教程自學(xué)綱要》，均由吉林大學(xué)出版社出版。并被中國第一汽車集團(tuán)特聘為兼職教師 。曾任國家經(jīng)委主辦《現(xiàn)代管理刊授大學(xué)》特約講師 。
1972年起，長期從事質(zhì)量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗員、例行試驗室主任、檢驗科長、技術(shù)科長、全面質(zhì)量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；
劉老師在咨詢和講授管理課程風(fēng)格生動、務(wù)實、高效，頗具說服力，思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運用風(fēng)趣幽默的語言講授課程內(nèi)容，能和學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的互動。講課風(fēng)格獨特活潑，案例分析具體生動，實戰(zhàn)性強(qiáng)、啟迪性大。并切合企業(yè)實際，能為客戶和學(xué)員解決實際問題，是能把咨詢和培訓(xùn)統(tǒng)一、針對性、實用性強(qiáng)且能獨立開發(fā)最能幫助企業(yè)增值的優(yōu)秀課程及改善方案的實戰(zhàn)型專家，并為上百家客戶培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的中高層管理人才，深受廣大客戶的敬重和愛戴。
● 呂曉明老師——高級咨詢師、培訓(xùn)師；國家級QC診斷師；TQM全面質(zhì)量管理資深講師；ISO9001、ISO14001、QC080000管理體系高級咨詢師；廣東省質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀QC診斷師；“南粵之星”資深評委。
◆ 2006年評為廣東省優(yōu)秀QC診斷師證書；
◆ 2007年度評為中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理優(yōu)秀推進(jìn)者；
◆ 2005年、2006年、2007年連續(xù)三年輔導(dǎo)的質(zhì)量管理小組獲得“國優(yōu)”小組稱號；
◆ 2009年輔導(dǎo)的QC小組，獲得中南六省（區(qū)）優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號；
◆ 2011年被廣東省政府質(zhì)量獎評審委員會聘為“廣東省政府質(zhì)量獎評審專家”，參加了省政府和珠海市政府質(zhì)量獎的材料評審和現(xiàn)場評審。
呂老師在質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證方面具有豐富的理論和實踐經(jīng)驗，對公司運作流程非常熟悉，在體系建立方面具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能切合企業(yè)實際，建立管理體系；具備全面質(zhì)量管理（TQM）、 QC小組活動、目標(biāo)管理、5S活動、培訓(xùn)和推行能力。
《TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》報名服務(wù)流程
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