《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》課程詳情
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課程設(shè)計的切入點：
1. 技術(shù)能手與管理能手最主要的區(qū)別：
♦技術(shù)能手是自己做好自己職責范圍內(nèi)的事情，
♦ 現(xiàn)場管理能手是要組織團隊達成目標，并不斷超越。
2. 整體課程的關(guān)鍵點是圍繞目標、組織、團隊、超越這四項展開，
3. 課程的核心是目標，是結(jié)果。


設(shè)計思路分項說明
1. 目標
♦現(xiàn)場管理者最重要的任務是交一個好的結(jié)果（而不是做了多少事 情），這是現(xiàn)場管理者的職責，也可以稱其為角色定位。
♦這個結(jié)果包括：安全、質(zhì)量、交期、成本、效率、士氣六大方面。
♦現(xiàn)場管理者不僅要掌握如何自主制訂上述六大目標的方法，更要 正確理解其意義、定義、內(nèi)含及相關(guān)的方式方法，并能傳遞給員工。
2. 組織
♦組織是指實現(xiàn)上述目標的路徑，即如何構(gòu)建組織系統(tǒng)（系統(tǒng)分為 相關(guān)的流程和制度與運行系統(tǒng)的能力即執(zhí)行力兩大部分)。
♦相關(guān)的流程與制度包括生產(chǎn)技能、工藝流程、計劃流程、物料流 程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事制度。
♦提升執(zhí)行力，需要現(xiàn)場管理不僅能要掌握如何制訂生產(chǎn)計劃、如 何做好生產(chǎn)準備、如何開好班會、如何做好現(xiàn)場檢查與過程控制，更要掌握如何提升員工技能的教導方式。
3. 團隊
♦團隊是指如何管理好員工，讓其用最飽滿的熱情投入到工作中。
♦其中包括人員的選、用、育、留.
♦更包括員工關(guān)系的處理，即有效的溝通與激勵。
4. 超越
♦超越指的是如何將現(xiàn)有做得不錯的工作，做得更好，更輕松。
♦ 5S是現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)與起點。
♦掌握問題分析解決及工作改善的方式方法是根本。


課程結(jié)構(gòu)
引導、說明、案例、練習、作業(yè)、點評

培訓對象
制造部門、質(zhì)量部門、設(shè)備部門、倉儲部門等工廠的現(xiàn)場管理者

課程大綱  
一. 前言

1 •現(xiàn)場管理的重要性
2 .現(xiàn)場管理者要回答的三個問題
^現(xiàn)場管理者的任務是什么？ ^現(xiàn)場管理的問題如何分類？
^現(xiàn)場管理到底是什么？
3.現(xiàn)場感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場管理的本質(zhì)


二. 質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識與質(zhì)量管理能力
1. 質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶 ^什么是質(zhì)量？
^經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的界定 ^現(xiàn)場演示：從賣火車票看客戶的需求 ^視頻：張瑞敏對客戶需求的理解 ^現(xiàn)場練習：找生產(chǎn)部門客戶及界定客戶需求
2. 質(zhì)量管理的三類目標
^對待質(zhì)量的態(tài)度與長期質(zhì)量目標的制定 ^客訴目標制訂常見的誤區(qū) ^合格率的總體目標與分類目標 ^合格率與直通率的對比分析 ^質(zhì)量改善目標制訂的原則與方法
3. 分析解決質(zhì)量問題的方法與工具
^思維破冰：袋鼠逃跑的真實原因 ^解決問題從端正態(tài)度開始
遇到問題后的三種錯誤態(tài)度 豐田、中集對待問題態(tài)度的共性對比 讓員工養(yǎng)成正確問題態(tài)度的兩種方法^質(zhì)量問題描述的實用方法
體會一下：描述問題常見的錯誤方式 從5W2H到個案問題描述三要素 ^質(zhì)量問題分析的實用模型 QC七大手法與QD
應用4M1E/魚骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的原因分析？
能找到質(zhì)量問題系統(tǒng)原因的四句話
4 .預防習慣與預防工具
^思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？
^橫向展開的原理與格式 ^ SPC真正落地的方式
通常導入SPC方式遇到的問題讓SPC真正動起來的三步法 ^ FMEA有效應用的路徑 產(chǎn)品異常檔案的編制方式 頭腦風暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對管理者的新要求 ^防呆的類別與開展方式 ^ ISO9000日常維護的方式方法 ^質(zhì)量管理的八大原則在現(xiàn)場管理中的應用


三. 工作教導---提升讓員工訓練有素的教練能力
1 .工作教導的基礎(chǔ)知識
^工作教導的主要內(nèi)容
^思維破冰：工作教導對于我們到底有什么意義？ ^工作教導常見的作法與難點
2. 工作教導的準備工作（1 )
^制作[崗位技能一覽表]
崗位技能一覽表的一般格式
崗位技能一覽表與培訓需求調(diào)査表的區(qū)別與聯(lián)系
崗位技能一覽表中對技能的定義
練習一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]
^制訂[人員技能檔案]
人員技能檔案的一般格式 經(jīng)典分享：豐田對人員技能等級的分類 人員技能檔案與人員能力素質(zhì)模型的區(qū)別與聯(lián)系練習一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案] ^制訂[工作教導計劃]
思維破冰：工作教導計劃為什么我們自己制訂？ 工作教導計劃重點的確定方式 工序能力評定的方法 練習一下：制訂班組月度工作教導計劃
3 .工作教導的準備工作（2 )教材編制
^思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點 ^教材編寫的一般格式與方法 步驟與要點
體驗：打電話要點的編寫 要點固化的方式方法 練習：組合圖形要點的提煉 ^ [只可意會，不可言傳]的有效突破 思維破冰：老師傅的經(jīng)驗從哪來？
經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過程中的思考 案例分析：某民營工廠新機長技能的培養(yǎng)方式知識管理的難點與出路 ^教材與作業(yè)指導書的區(qū)別和聯(lián)系
4.工作教導的過程
^思維破冰：師傅帶徒弟的困惑 ^工作教導的四個境界
理論培訓的目的與評價（從不知到知）
現(xiàn)場實踐的目的與難點（從不會到會）
從[學習曲線]想到的（從不熟到熟）
中國足球的困惑（從不愿到本能）
^經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導的四步驟 ^練習一下：[千手觀音]的工作教導


四. 5S管理與設(shè)備自主保全---提升現(xiàn)場與設(shè)備的管理能力
1 .什么是5S ?
2 . 「整理」推行的難點、方法與技巧
^案例演示：東莞某塑膠工廠整理推進活動
總結(jié)一下:
整理推行的步驟與技巧
練習一下:
制定班組「整理」活動計劃
3. 「整頓」推行的難點、方法與技巧
案例演示:
四川某挪威工廠整頓推行活動
總結(jié)一下:
整頓推行的步驟與技巧
練習一下:
制定班組「整頓」活動計劃
4. 「清掃」推行的難點、方法與技巧
案例演示:
宜昌某民營化工廠清掃推進活動
總結(jié)一下:
清掃推行的步驟與技巧
練習一下:
制定班組「清掃」活動計劃
5. 「清潔」推行的難點、方法與技巧
案例演示:
杭州某德資工廠清潔推進活動
總結(jié)一下:
清潔推行的步驟與技巧
練習一下:
制定班組「清潔」活動計劃
6. 「素養(yǎng)」推行的難點、方法與技巧
案例演示:
天津某玻璃廠素養(yǎng)推進活動
總結(jié)一下:
素養(yǎng)推行的步驟與技巧
練習一下:
制定班組「素養(yǎng)」活動計劃
7. 設(shè)備
「自主保全」
開展的方法與技巧
TPM的主要內(nèi)容與核心思想
自主保全活動開展的主要步驟
初期清掃計劃制訂的方式與準備工作要點
^困難點改善的常見路徑 ^點檢基準書制定的方法與現(xiàn)場效率化 ^機電相關(guān)專業(yè)技能有效學習的方法與機制 ^自主點檢的標準化與持續(xù)開展^自主保全活動開展的難點與突破路徑


五.成本與效率管理---提升以績效為中心的持續(xù)改善能力
1. 通常對成本的理解和誤區(qū)
2. 分析一下：現(xiàn)場管理中的浪費都表現(xiàn)在何處？
3. 思維破冰：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
4 .成本削減/效率提升的難點與出路
^效率提升大家說不可能，怎么辦？
^向漢武帝學習目標分解 ^ 一汽集團用紙量削減的目標分解 ^豐田七大浪費在成本管理中的應用
5 .成本削減/效率提升的方法1——設(shè)備異常時間的有效控制
^工廠設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析 ^經(jīng)典分享：設(shè)備異常時間有效控制的系統(tǒng)圖 ^設(shè)備改善項目的流程與內(nèi)容
6 .成本削減/效率提升的方法2---切換時間的徹底壓縮
^工廠常見切換的種類 ^切換效率提升項目的確定方式 ^經(jīng)典分享：F1賽車換輪胎的啟示
v快速切換的步驟與原則
7 .成本削減/效率提升的方法3---IE的持續(xù)應用 V經(jīng)典分享：伯利恒鋼鐵廠搬運效率的提升 V動作分析與動作經(jīng)濟原則 V生產(chǎn)布局與生產(chǎn)線平衡 V現(xiàn)場演示：筆的組裝作業(yè)的浪費削減 V報表制作流程的有效優(yōu)化
8. 練習一下：如何制訂現(xiàn)場成本控制的目標？
9. 思維拓展：人工成本削減的難點與方法 10 .工作改善的實施基礎(chǔ)一科學精神


六. 交付管理---提升執(zhí)行力與準時交付的能力
1. 交付管理目標的界定
V按期交貨率與A類客戶按期交貨率 V按期交貨率設(shè)定的標準與統(tǒng)計方式 V靜態(tài)與動態(tài)的交付周期 V交付周期設(shè)定的標準與統(tǒng)計方式 V訂單評審兩種常見形式、流程與輸出
2. 生產(chǎn)計劃的制定要點
V 思維破冰：經(jīng)驗式生產(chǎn)計劃的困惑
V 生產(chǎn)計劃的幾種常見方式
V 制定生產(chǎn)計劃依據(jù)的要點說明：
客戶A/B/C分級表及編制的難點
插單的原則及操作路徑
標準工時表與幾種制訂標準工時方法的對比分析 產(chǎn)品的合格率表與工序能力統(tǒng)計表的區(qū)別與聯(lián)系 生產(chǎn)準備周期表及各類周期收集的方式 設(shè)備的通用性/穩(wěn)定性數(shù)據(jù)的獲取與有效應用工序流程圖中關(guān)鍵崗位技能的識別技巧
3. 生產(chǎn)準備與班會
^討論一下：現(xiàn)場為什么會出現(xiàn)"救火〃的現(xiàn)象？ ^生產(chǎn)準備工作的類別與步驟 ^練習一下：生產(chǎn)準備確認單的編制與應用 ^工廠中各部門生產(chǎn)準備工作的責任分工^討論一下：如何開好班會？
^高效班會的步驟與要點
4. 交付過程控制與現(xiàn)場檢査
^思維破冰：張瑞敏對執(zhí)行力的經(jīng)典論述 ^提升現(xiàn)場執(zhí)行力的工具與思考：
某主管開會布置并檢査工作的方法 某廠長對工藝/設(shè)備進度信息為什么一清二楚？
^確定需要重點檢査的四項內(nèi)容 ^質(zhì)量、人員、設(shè)備、工藝等項檢査的重點與方式 ^練習一下：現(xiàn)場過程控制規(guī)劃表的編制 ^現(xiàn)場目視化管理在過程控制中的應用


七.團隊管理---提升員工士氣與積極性的領(lǐng)導能力
1. 人員管理
什么是團隊管理？
以人為本的真正含義
V 人員的分工與協(xié)作
組織架構(gòu)的類別、格式與管理跨度 如何開展職位分析 人員的定崗定編的難點 V有效的人員選拔與錄用 面試的程序與技巧 面試中需要注意六種情況 招聘的后續(xù)工作有哪些 V薪酬管理中的幾個重要問題 下屬要求加薪怎么辦？
在調(diào)薪過程中如何變被動為主動 人工成本如何管控 V團隊組建與人員使用 團隊組建的注意事項 人員動態(tài)檔案如何建 為什么要做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃如何界定關(guān)鍵崗位員工 V從工作評價到人員評價
員工不愿意被考核嗎 結(jié)果與過程如何兼顧 人員評價為什么這么難 人員評價的時機及與工作評價的關(guān)系 ^留住你想留住的員工 真有留住員工的技巧嗎離職人員帶來的風險規(guī)避 個人魅力與部門文化 胡蘿卜與大棒的平衡
2.高效溝通
^同上級溝通的路徑與方法
討論一下：如何給上級提建議？
「面子」在與上級溝通中應用的技巧與方法 從周洋的「感謝門」說起 從「應聘」的過程總結(jié)溝通的要點^同下級溝通的路徑與方法
討論一下：員工做錯了，你看到了怎么辦 「面子」在與下級溝通中的視頻體驗關(guān)羽敗走麥城的溝通原因 ^同級間溝通的路徑與方法
演示一下：扯皮的事情從何而來 「面子」在同級溝通中應用的視頻體驗
頂級推銷人員的話術(shù)特點 鄰居矛盾化解的左右逢源
3.有效激勵
V 激發(fā)士氣的難點與出路
討論一下：為什么一說到激勵就會想到錢？ 李云龍?zhí)嵘�隊伍士氣給我們的啟示 豐田提案制度在提升士氣中的應用 雙因素與馬斯洛理論的應用 練習一下：制訂提升士氣的目標。
V 有效激勵的八大原則
案例分析：心理學教授的故事
V 「面子」在員工激勵過程中的應用 海爾5S腳印的啟示 十種常用的面子激勵法



《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》所屬分類
生產(chǎn)管理

《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》所屬專題
高效溝通、現(xiàn)場管理、班組長管理技能提升、班組長培訓、車間管理培訓、一線班組長管理技能培訓、精益5S推行實務及現(xiàn)場改善、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓、職場溝通、五型班組培訓、九型人格與人際溝通培訓、一線班組長勝任力提升、

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